Resolução de Problemas

Diagnosticar o Problema

Indicadores de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste

A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON  Status Monitor ou através do auto-teste. Consulte a secção apropriada apresentada em seguida.

Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.
Consulte Cancelar a Impressão

Indicadores de erro

Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos do painel de controlo da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos acenderem ou ficarem intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas. Se o estado do indicador luminoso não for apresentado, este está aceso ou intermitente.

Indicadores luminosos

Problema e solução

Sem papel

A impressora não tem papel.

Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla do papel . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga.

Erro do suporte de CD/DVD

Quando está a imprimir em CD/DVD, o suporte de CD/DVD não está inserido na impressora.

Insira o suporte de CD/DVD na impressora e pressione a tecla do papel .

Encravamento de papel

O papel encravou na impressora.

Consulte O papel encrava

Encravamento no suporte de CD/DVD

Quando está a imprimir num CD/DVD, o suporte de CD/DVD não é ejectado da impressora.

Retire o suporte de CD/DVD e pressione a tecla do papel .

Erro de incorrecção de papel

A trajectória de alimentação especificada no controlador de impressão e a trajectória pela qual é alimentado o papel são diferentes.

Coloque papel na trajectória especificada no controlador de impressão.

Receptor de papel em posição incorrecta

A posição do receptor de papel não é a correcta.

Altere a posição do receptor de papel.

Erro de tinta

Um tinteiro está vazio ou não está instalado.

Substitua o tinteiro de tinta amarela (T0544), de tinta magenta (T0543), de tinta ciano (T0542), de tinta preto mate (T0548), de tinta preto fotográfico (T0541), de tinta vermelha (T0547), de tinta azul (T0549) ou de tinta de optimizador de brilho (T0540) por um novo. Se o erro de falta de tinta ocorrer depois de a cabeça de impressão se deslocar para a posição inicial, o tinteiro pode não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro até o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio

Tinteiro incorrecto

O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.

Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro de tinta amarela (T0544), de tinta magenta (T0543), de tinta ciano (T0542), de tinta preto mate (T0548), de tinta preto fotográfico (T0541), de tinta vermelha (T0547), de tinta azul (T0549) ou de tinta de optimizador de brilho (T0540) por um adequado.
Consulte Substituir um Tinteiro

Tinteiro incorrectamente instalado

Um dos tinteiros não está correctamente instalado.

Se a cabeça de impressão estiver na posição inicial, pressione a tecla da tinta para deslocar a cabeça de impressão até à posição de substituição de tinteiros. Remova e volte a inserir o tinteiro. Em seguida, prossiga com a instalação do tinteiro.

Se a cabeça de impressão estiver na posição de substituição dos tinteiros, remova e volte a inserir o tinteiro. Em seguida, prossiga com a instalação do tinteiro.

Pouca tinta

O tinteiro está quase vazio.

Adquira um tinteiro de tinta amarela (T0544), de tinta magenta (T0543), de tinta ciano (T0542), de tinta preto mate (T0548), de tinta preto fotográfico (T0541), de tinta vermelha (T0547), de tinta azul (T0549) ou de tinta de optimizador de brilho (T0540) para substituição. Para saber qual o tinteiro que está quase vazio, verifique os níveis de tinta através do EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou do EPSON Status Monitor (Macintosh).

Erro do carreto

O carreto da cabeça de impressão está obstruído devido a papel encravado ou a outro objecto estranho e não pode regressar à posição inicial.

Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire manualmente algum papel ou objecto que esteja encravado na trajectória do papel. Em seguida, volte a ligar a impressora.

Se o problema persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

Tampa frontal da impressora aberta

O papel está colocado no alimentador e a tampa frontal da impressora está aberta.

Feche a tampa frontal da impressora.

Erro de impressora desconhecido

Ocorreu um erro de impressora desconhecido.

Desligue a impressora e contacte o seu fornecedor.


[Superior]

EPSON Status Monitor

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar, faça clique em Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição do tinteiro.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para os substituir.


[Superior]

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.

Desligue o cabo do conector de interface da impressora.

Certifique-se de que o receptor de papel e a respectiva extensão estão totalmente puxados para fora.

Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador.

Mantenha pressionada a tecla do papel  e pressione a tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Liberte apenas a tecla de funcionamento . Depois de a impressora iniciar o auto-teste, liberte a tecla do papel .

Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, como, por exemplo, espaços em branco ou segmentos não impressos nas linhas de teste, isso significa que a impressora está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.

Se a impressão da página de teste não for satisfatória, da forma apresentada em seguida, isso significa que existe um problema com a impressora. Por exemplo, se as linhas impressas apresentarem falhas, isso pode significar que existem jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada.


[Superior]


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