CD du programme d'installation - Aide >
Le port n'est pas reconnu sous Windows

Si l'imprimante n'est pas reconnue lors de l'installation du pilote, essayez les solutions proposées dans cette section.

1. L'imprimante est-elle sous tension ?
2. L'ordinateur et l'imprimante sont-ils correctement connectés ?
3. Votre ordinateur dispose-t-il d'une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

1. L'imprimante est-elle sous tension ?

  • Vérifiez que l'imprimante est sous tension.
  • Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché dans la prise électrique.
  • Vérifiez l'alimentation en branchant le cordon d'alimentation d'un autre appareil électrique dans la prise électrique et en mettant l'appareil sous tension. Si les autres appareils électriques sont correctement alimentés, il est possible que l'imprimante soit à l'origine de l'anomalie.

Si le produit est reconnu :
Fermez cette page pour retourner à la fenêtre d'installation.

Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

Haut

2. L'ordinateur et l'imprimante sont-ils correctement connectés ?

  • Assurez-vous que le câble USB est fermement connecté à l'imprimante et à l'ordinateur et vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé ou sérieusement plié.
  • Lors de l'installation du pilote, l'imprimante ne sera pas reconnue en cas de connexion à un commutateur d'imprimante ou à la mémoire tampon de l'imprimante. Dans ce cas, reliez l'imprimante et l'ordinateur directement, à l'aide du câble USB.
  • Si vous connectez l'imprimante à l'ordinateur via un concentrateur USB, reliez l'imprimante au concentrateur de premier niveau de l'ordinateur. Si le pilote d'impression n'est toujours pas reconnu par l'ordinateur, connectez l'imprimante et l'ordinateur directement, sans l'aide du concentrateur USB.
  • Si vous connectez l'imprimante à l'ordinateur via un concentrateur USB, assurez-vous que l'ordinateur reconnaît le périphérique du concentrateur USB.

Si le produit est reconnu :
Fermez cette page pour retourner à la fenêtre d'installation.

Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

Haut

3. Votre ordinateur dispose-t-il d'une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

En cas de connexion à l'aide d'un câble USB

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, 98, XP ou 2000 installé au préalable ou d'un système d'exploitation Windows 98 installé au préalable et mis à niveau vers Windows Me. Il est possible que vous ne puissez pas installer ou utiliser le pilote d'impression USB sur les ordinateurs qui ne répondent pas à ces exigences ou qui ne sont pas équipés d'un port USB intégré. Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge USB.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge USB, procédez comme suit :

  1. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés. Sous Windows 98, Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.
  2. Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Sous Windows 98 et Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
  3. Cliquez sur l'option Contrôleurs de bus USB et assurez-vous que le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur USB racine sont identifiés. Si le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur USB racine sont identifiés, votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Si votre système d'exploitation Windows ne propose pas de prise en charge USB, procédez comme suit et vérifiez de nouveau l'option Contrôleurs de bus USB. Si votre système d'exploitation Windows ne propose toujours pas de prise en charge USB, contactez votre revendeur.

Si le périphérique USB est reconnu en tant que périphérique inconnu

Sous Windows 98 et Me, certains périphériques USB peuvent être reconnus comme étant des périphériques inconnus dans l'arborescence USB de la fenêtre Gestionnaire de périphériques. Si cette erreur survient, exécutez EPUSBUN.EXE (situé sur le CD-ROM des logiciels) de la manière suivante :

  1. Annulez l'installation du pilote.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du CD-ROM des logiciels et sélectionnez Explorer pour afficher les fichiers.
  3. Double-cliquez sur le dossier WIN9X.
  4. Double-cliquez sur l'icône EPUSBUN.EXE.
  5. Éjectez le CD-ROM des logiciels, réinsérez le CD-ROM des logiciels dans le lecteur de CD/DVD-ROM et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour procéder à l'installation du pilote.

En cas de connexion à l'aide d'un câble IEEE 1394 (imprimantes compatibles IEEE 1394 uniquement)

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge IEEE 1394.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, XP ou 2000 installé au préalable et disposant de ports IEEE 1394. Toutefois, les contrôleurs hôte IEEE 1394 doivent également être conformes aux spécifications OHCI prises en charge par les versions Windows Me, 2000 ou XP installées au préalable. Contactez votre revendeur si les contrôleurs hôte IEEE 1394 de votre ordinateur ne sont pas conformes aux spécifications OHCI. Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394, procédez comme suit :

  1. Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés. Sous Windows Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.
  2. Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Sous Windows Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
  3. Cliquez sur l'option Contrôleurs hôte de bus IEEE 1394 et vérifiez que le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié. Si le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié, votre système d'exploitation Windows fournit le support IEEE 1394 conforme OHCI.

Haut