Home
Yhteyden ottaminen tuotetukeen

Ennen yhteyden ottamista EPSONiin
Tuki käyttäjille Euroopassa
Tuki käyttäjille Australiassa

Ennen yhteyden ottamista EPSONiin

Jos Epson-tuote ei toimi oikein etkä pysty ratkaisemaan ongelmaa tuotteen mukana tulevien vianmääritysohjeiden avulla, pyydä tuotetuesta lisätietoja. Jollei alueesi asiakastukea ei ole alla olevassa luettelossa, ota yhteys jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen.

Asiakastuki pystyy ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, jos annat seuraavat tiedot:

  • Tuotteen sarjanumero
    (Tuotteen sarjanumeromerkintä on tavallisesti laitteen takana.)

  • tuotteen malli

  • Tuotteen ohjelmistoversio
    (Valitse tuotteen ohjelmasta About, Version Info (Tietoja, Versiotiedot) tai vastaava kohta.)

  • tietokoneen merkki ja malli

  • tietokoneen käyttöjärjestelmän nimi ja versio

  • laitteen yhteydessä yleensä käytettävien ohjelmien nimet ja versiot.

Tuki käyttäjille Euroopassa

Lisätietoja yhteyden ottamisesta EPSONin tuotetukeen on Euroopan takuuasiakirjassa.

Tuki käyttäjille Australiassa

Epson Australian tavoitteena on tarjota korkeatasoista asiakaspalvelua. Tuotteen mukana tulevien oppaiden lisäksi tarjolla on seuraavia tiedonsaantilähteitä:

Jälleenmyyjä

Muista, että jälleenmyyjä voi usein tunnistaa ja ratkaista ongelmia. Jälleenmyyjän tulisi olla aina ensimmäinen taho, jonka puoleen kääntyä ongelmatilanteissa, koska liikkeessä osataan usein ratkaista ongelmat nopeasti ja helposti sekä neuvoa mitä tehdä seuraavaksi.

Siirry Epson Australian verkkosivuille. Siellä todella kannattaa pistäytyä! Sivustolta löytyy paikka ohjaimien lataukseen, Epsonin yhteystiedot, uutta tuotetietoa ja teknistä tukea (sähköposti).

Epson Faxback -palvelu

Epson Faxback -palvelu faksaa sinulle viimeisimmät tekniset tiedot useimmille Australiassa tarjolla oleville Epson-tuotteille. Soita numeroon (02) 9903 9075, jossa järjestelmä opastaa sinua useiden valintojen avulla, jonka jälkeen saat faksiisi haluamasi tiedot.

Epson Helpdesk

Epson Helpdesk on viimeinen varmistus sille, että asiakas saa tarvitsemansa neuvot. Helpdeskin henkilökunta auttaa sinua Epson-tuotteen asentamisessa, asetusten muokkaamisessa ja käytöön liittyvissä kysymyksissä. Pre-sales Helpdesk tarjoaa kirjallista materiaalia uusista Epson-tuotteista ja siellä osataan neuvoa lähimmän jälleenmyyjän tai huoltoedustajan sijainti. Täältä löytyy vastaus mitä moninaisimpiin tiedusteluihin.

Helpdeskin puhelinnumerot:

Puhelin:

1300 361 054

Faksi:

(02) 8899 3789

On suositeltavaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat käsillä, kun otat puhelun. Mitä enemmän tietoja on valmiina, sen nopammin voimme auttaa ratkaisemaan ongelman. Näitä tietoja ovat Epson-tuotetiedot, tietokonetyyppi, käyttöjärjestelmä, sovellusohjelmat ja muut tarpeelliseksi katsomasi tieto.