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Diagnóstico del problema

Indicadores de error
EPSON Status Monitor (sólo para Windows)
Comprobación del funcionamiento de la impresora

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.
Consulte Cancelación de la impresión

Indicadores de error

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos

Problema y solución

Falta papel

No hay papel cargado.

Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón del papel . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador.

Error de la bandeja de CD/DVD

Se va a imprimir un CD o DVD y la bandeja de CD/DVD no está insertada en la impresora.

Inserte la bandeja de CD/DVD en la impresora y pulse el botón del papel .
Consulte Colocación de un CD/DVD

Error de múltiple alimentación

Han avanzado varias hojas a la vez por la impresora.

Coloque papel en el alimentador de hojas y pulse el botón del papel para reanudar la impresión.

Atasco de papel

Se ha atascado papel en la impresora.

Consulte El papel se atasca

Atasco en la bandeja de CD/DVD

Se va a imprimir un CD o DVD, y la bandeja de CD/DVD no se expulsa.

Tire de la bandeja de CD/DVD para sacarla y pulse el botón del papel .

Hay poca tinta

El cartucho de tinta negra o el de colores está casi vacío.

Consiga un cartucho de tinta de recambio. Para saber qué cartucho está casi vacío, revise el estado de los cartuchos de tinta.
Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta

No hay tinta

Hay un cartucho de tinta vacío o instalado de forma incorrecta.

Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo. Si la bandeja de CD/DVD está insertada en la impresora, sáquela y luego sustituya el cartucho de tinta. Si el error de tinta agotada tiene lugar después de que el cabezal de impresión se haya colocado en la posición de reposo, es posible que el cartucho de tinta no esté bien instalado. Vuelva a colocar el cartucho hacia abajo hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
Consulte El indicador de la tinta se queda intermitente o encendido después de sustituir el cartucho

Cubierta frontal abierta

Hay papel colocado en el alimentador de hojas y la cubierta frontal está abierta.

Cierre la cubierta frontal.

Dispositivo incompatible conectado

Está conectado un dispositivo incompatible al puerto USB EXT. I/F.

Esta impresora sólo admite cámaras digitales compatibles con PictBridge o USB DIRECT-PRINT.
Consulte Impresión directa desde una cámara digital

Intermitente de forma alterna

Necesita revisión

La almohadilla de tinta desechada está saturada.

Diríjase a su distribuidor para sustituirla.

Error del carro

El cabezal de impresión está obstruido porque hay papel atascado u otro material extraño y no puede volver a la posición de reposo.

Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga el papel o cualquier cosa que obstruya el recorrido del papel. Después, encienda la impresora. Si el error no desaparece, consulte a su distribuidor.

: encendido, : apagado, : intermitente, : intermitente rápido

EPSON Status Monitor (sólo para Windows)

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.


Nota:

Si comparte la impresora por una red con las siguientes combinaciones de ordenadores, el sistema operativo del cliente no podrá comunicarse con la impresora, por lo que algunas funciones no estarán disponibles en ese cliente.

Servidor

Cliente

Windows XP x64/XP

Windows Me/98 SE/2000

Windows Me/98 SE/2000

Windows XP x64/XP

Comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Asegúrese de que estén apagados la impresora y el ordenador.

Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.

Compruebe que haya papel tamaño A4 cargado en el alimentador y que no esté insertada la bandeja de CD/DVD en la impresora.

Mantenga pulsado el botón del papel  mientras pulsa el botón  para encender la impresora. Cuando se encienda la impresora, suelte ambos botones. La impresora imprimirá un patrón de test de inyectores.

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Consulte Limpieza del cabezal de impresión)

  • Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
    Consulte Desinstalación del software de la impresora

  • Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizás haya un problema en esta impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
    Consulte La impresora no imprime