Solución de problemas

Problemas y soluciones

Problemas de alimentación
Problemas de carga o de avance del papel
Problemas de posición de la impresión
Problemas de impresión o de calidad de la impresión

La mayoría de los problemas que le surgirán durante el manejo de la impresora son de fácil solución. Utilice la información de esta sección para hallar la causa y la solución de los problemas que aparezcan con la impresora.

Determine el tipo de problema que se ha producido y consulte la sección correspondiente de las siguientes:

Problemas de alimentación

Problemas de carga o de avance del papel

Problemas de posición de la impresión

Problemas de impresión o de calidad de la impresión

También puede utilizar el auto test para determinar si es la impresora o el ordenador el causante del problema. Consulte Impresión de un auto test para ver las instrucciones sobre cómo imprimir un auto test. Para localizar los problemas de comunicación, los usuarios más expertos pueden utilizar el modo de volcado hexadecimal de la impresora descrito en Impresión de un volcado hexadecimal.

Para solucionar un atasco de papel, consulte Solución de un atasco de papel.

Problemas de alimentación

Los indicadores luminosos del panel de control se encienden unos instantes, pero luego se apagan y permanecen apagados.
Causa Qué hacer

El voltaje de la impresora no coincide con el de la toma de corriente.

Revise el voltaje de la impresora y el de la toma eléctrica. Si los voltajes no coinciden, desenchufe la impresora inmediatamente y consulte a su distribuidor.

Advertencia:
No vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma eléctrica con el voltaje incorrecto para la impresora.

La impresora no funciona y los indicadores luminosos del panel de control están apagados.
Causa Qué hacer
La impresora está apagada. Encienda la impresora. Se iluminará el indicador de encendido.
El cable de alimentación no está bien enchufado a la toma eléctrica, o bien, si no suele estar siempre conectado a la impresora, el cable de alimentación no está bien enchufado a la impresora. Apague la impresora y confirme que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma y a la impresora, si es necesario. Después, encienda el interruptor de encendido.
La toma eléctrica está controlada por un interruptor externo o por un temporizador automático. Utilice otra toma.

La toma eléctrica no funciona.

Enchufe otro aparato eléctrico (una lámpara, por ejemplo) a la toma para ver si funciona correctamente. Si no funciona, utilice otra toma.


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Problemas de carga o de avance del papel

Hojas sueltas

La impresora no carga hojas sueltas o éstas no avanzan correctamente.
Causa Qué hacer
Hay papel continuo en el recorrido del papel. Pulse el botón Load/Eject para sacar el papel continuo. En el panel de control, seleccione Manual/CSF como origen del papel e introduzca una hoja nueva. (Consulte Paso a las hojas sueltas para más información.)

El origen de papel seleccionado en el panel de control es Tractor.

Seleccione Manual/CSF como el origen del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)

El rodillo gira pero la impresora no desplaza el papel.
Causa Qué hacer

El origen de papel seleccionado en el panel de control es Tractor.

Seleccione Manual/CSF como el origen del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)

El papel avanza torcido o se atasca.
Causa Qué hacer
La guía del papel no está bien instalada. Extraiga la guía del papel e instálela tal y como se describe en el epígrafe "Colocación de la guía del papel" de la Guía de instalación.
La guía lateral no está bien colocada. Desplace la guía lateral para que coincida con la anchura del papel.
Quizás no esté utilizando el tipo correcto de papel para la impresora. Confirme que el papel utilizado es del tipo correcto. Consulte Papel.

El papel está usado o arrugado.

Utilice únicamente hojas nuevas y limpias de papel.

Nota:
Si el papel se ha atascado en el recorrido del papel, consulte Solución de un atasco de papel.

La impresora no expulsa el papel completamente.
Causa Qué hacer
Quizás no pueda expulsar totalmente el papel con el botón LF/FF. Utilice el botón Load/Eject para expulsar el papel.

Quizás el papel sea demasiado largo.

Confirme que la longitud de la página se encuentre dentro del intervalo especificado. Consulte las especificaciones sobre hojas sueltas en Hojas sueltas. Además, compruebe y configure el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.

Cuando la impresora expulsa el papel, el indicador luminoso de Paper Out parpadea y el de Pause se enciende.
Causa Qué hacer

La impresora no ha expulsado totalmente el papel.

Extraiga el papel a mano. Se encenderá el indicador luminoso de Paper Out. Si está imprimiendo un documento de varias páginas, inserte una hoja nueva en la guía del papel. Se apagará el indicador luminoso de Pause, la impresora cargará el papel automáticamente y reanudará la impresión.

Papel continuo

La impresora no carga papel continuo o no lo hace avanzar correctamente.
Causa Qué hacer
El origen de papel seleccionado en el panel de control es Manual/CSF. Seleccione Tractor como el origen del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)

El papel ha salido del tractor.

Vuelva a colocar el papel en el tractor tal y como se explica en Carga de papel continuo.

Cuando envía datos o pulsa el botón Load/Eject, el rodillo gira pero la impresora no desplaza el papel.
Causa Qué hacer
El origen de papel seleccionado en el panel de control es Manual/CSF. Seleccione Tractor como el origen del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)
El papel ha salido del tractor. Vuelva a colocar el papel en el tractor tal y como se explica en Carga de papel continuo.

El papel está en la posición de reposo.

Pulse el botón Load/Eject para cargar el papel.

El papel avanza torcido o se atasca.
Causa Qué hacer
El suministro de papel está obstruido. Asegúrese de que el suministro de papel no esté obstruido por un cable u otro objeto.
El suministro de papel no está alineado con la impresora. Asegúrese de que el suministro de papel esté alineado con el papel cargado en el tractor, de forma que el papel avance sin problemas dentro de la impresora. Consulte Colocación del papel continuo.
El suministro de papel está demasiado lejos de la impresora. Asegúrese de que el suministro de papel esté a menos de 1 metro (3 pies) de la impresora.
Los orificios laterales del papel están desalineados. Confirme que los orificios laterales del papel estén alineados. Compruebe también que estén bloqueadas las ruedas dentadas y que estén cerradas sus cubiertas.
La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente. Coloque la palanca de grosor del papel en la posición correspondiente al grosor del papel. Consulte Ajuste de la palanca de grosor del papel.
Quizás el papel tenga un tamaño o grosor incorrectos para la impresora. Confirme que el tamaño y el grosor del papel se encuentre dentro de los intervalos especificados. Consulte Papel para información sobre las especificaciones del papel continuo.

Las ruedas dentadas están mal colocadas para el grosor del papel utilizado.

Ajuste la posición de las ruedas dentadas para tensar el papel a lo ancho.

Nota:
Si el papel se ha atascado en el recorrido del papel, consulte las instrucciones descritas en Solución de un atasco de papel.

La impresora no expulsa el papel continuo correctamente.
Causa Qué hacer
Quizás haya demasiado papel para que pueda retroceder. Si utiliza papel continuo normal, corte la última página impresa y pulse el botón Load/Eject para hacer retroceder el papel. Si utiliza etiquetas, corte el papel que entra en la impresora, y luego pulse el botón LF/FF para hacer avanzar las etiquetas.
Quizás el papel sea demasiado largo o demasiado corto. Confirme que la longitud de la página se encuentre dentro del intervalo especificado. Consulte Papel para información sobre las especificaciones del papel continuo.
Es posible que el ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de la impresora no coincida con el tamaño de papel que está utilizando. Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.
Es posible que el ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincida con el tamaño del papel continuo que está utilizando. Revise el ajuste predeterminado Longitud página tractor de la impresora. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.

Hay un atasco de papel dentro de la impresora.

Solucione el atasco de papel tal y como se explica en Solución de un atasco de papel.

Hojas sueltas cargadas desde el alimentador de hojas sueltas opcional

El rodillo gira pero el alimentador de hojas sueltas no desplaza el papel.
Causa Qué hacer
El alimentador de hojas sueltas no está instalado correctamente. Instálelo de la forma correcta. Consulte Instalación del alimentador de hojas sueltas.
El origen de papel seleccionado en el panel de control es Tractor. Seleccione Manual/CSF como el origen del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)
Las guías del papel derecha e izquierda están demasiado cerca de la pila del papel, lo que dificulta el avance de éste. Ajuste las guías a la anchura del papel.
Hay un atasco de papel dentro de la impresora. Solucione el atasco de papel tal y como se explica en Solución de un atasco de papel.
Sólo quedan algunas hojas de papel en la bandeja. Añada más papel.

Quizás haya cargado demasiadas hojas en la bandeja.

Retire algunas hojas. En Papel encontrará información sobre los tipos y la cantidad de papel que pueden cargarse con el alimentador de hojas sueltas.

El alimentador de hojas sueltas hace avanzar más de una hoja a la vez.
Causa Qué hacer
Quizás haya cargado demasiadas hojas en la bandeja. Retire algunas hojas. En Papel encontrará información sobre los tipos y la cantidad de papel que pueden cargarse con el alimentador de hojas sueltas.

Las hojas de papel se pegan unas a otras.

Saque la pila de papel, airéela y vuelva a cargarlo.

El papel avanza torcido.
Causa Qué hacer
Las guías del papel derecha e izquierda están demasiado separadas. Ajuste las guías a la anchura del papel.
El papel está usado o arrugado. Utilice únicamente hojas nuevas y limpias de papel.

Quizás no esté utilizando el tipo correcto de papel para el alimentador de hojas sueltas. Por ejemplo: puede que el papel sea demasiado pesado o demasiado ligero.

Confirme que el papel cumple los requisitos de la impresora y del alimentador de hojas sueltas. Consulte Papel para información sobre las especificaciones del papel.

Cuando la impresora expulsa el papel, el indicador luminoso de Paper Out parpadea y el de Pause se enciende.
Causa Qué hacer

La impresora no ha expulsado totalmente el papel.

Extraiga el papel a mano. Se encenderá el indicador luminoso de Paper Out. Pulse el botón Pause para reanudar la impresión.

Cuando intenta cargar hojas sueltas manualmente, la impresora carga el papel del alimentador de hojas sueltas.
Causa Qué hacer

El papel no estaba correctamente cargado en la guía del papel.

Cargue el papel en la guía del papel como se describe en Carga de hojas sueltas desde la parte frontal.

Una página del documento se imprime en dos páginas.
Causa Qué hacer

El ajuste del tamaño del papel de su aplicación no coincide con el tamaño del papel cargado en la impresora.

Configure el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.

La impresora no carga el papel deseado cuando pasa del alimentador de hojas sueltas al tractor.
Causa Qué hacer

El origen del papel seleccionado no es el correcto.

Seleccione el origen correcto del papel en el panel de control. (Consulte Botones e indicadores luminosos.)


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Problemas de posición de la impresión

La posición de principio de página es incorrecta

La impresión aparece en una posición de página demasiado alta o demasiado baja.
Causa Qué hacer
El ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de la impresora no coincide con el tamaño de papel que está utilizando. Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.
El ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincide con el tamaño del papel continuo que está utilizando. Cambie el ajuste Longitud página tractor en el modo de configuración predeterminada de la impresora. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
El ajuste del margen superior o de la posición de principio de página es incorrecto. Revise y configure los ajustes del margen o de la posición de principio de página en su aplicación. Consulte Área imprimible para más información. También puede ajustar la posición de principio de página mediante la función de micro ajuste. Sin embargo, tenga en cuenta que los ajustes configurados en las aplicaciones de Windows tienen preferencia sobre los configurados en el modo de micro ajuste. Consulte Ajuste de la posición de principio de página.
Los ajustes del controlador de la impresora que desea utilizar no están seleccionados en su software. Elija el ajuste correcto del controlador de la impresora en el escritorio de Windows o en su aplicación antes de imprimir.

Ha desplazado el papel con el mando del rodillo mientras la impresora estaba encendida.

Ajuste la posición de principio de página mediante la función de micro ajuste. Consulte Ajuste de la posición de principio de página.

Precaución:
No utilice nunca el mando para ajustar la posición de principio de página, ya que la impresora podría resultar dañada o podría perderse dicha posición.

La posición de corte es incorrecta

La impresora imprime encima de (o demasiado lejos de) la perforación del papel continuo.
Causa Qué hacer
El ajuste de la posición de corte es incorrecto. Ajuste la posición de corte mediante la función de micro ajuste. Consulte Ajuste de la posición de principio de página.

Precaución:
No utilice nunca el mando para ajustar la posición de corte, ya que la impresora podría resultar dañada o podría perderse dicha posición.

Ha desplazado el papel con el mando mientras la impresora estaba encendida. Ajuste la posición de corte mediante la función de micro ajuste. Consulte Ajuste de la posición de principio de página.
La impresora que desea utilizar no está seleccionada en su software. Elija la impresora correcta en el escritorio de Windows o en su aplicación antes de imprimir.
El ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de la impresora no coincide con el tamaño de papel que está utilizando. Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.

El ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincide con el tamaño del papel que está utilizando.

Cambie el ajuste Longitud página tractor en el modo de configuración predeterminada de la impresora. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.


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Problemas de impresión o de calidad de la impresión

El indicador luminoso de Pause está apagado pero la impresora no imprime.
Causa Qué hacer
El cable de interface no está bien enchufado. Confirme que los dos extremos del cable que conecta la impresora al ordenador estén bien enchufados. Si el cable está bien conectado, ejecute un auto test según las instrucciones descritas en Impresión de un auto test.
El cable de interface no cumple las especificaciones de la impresora y/o del ordenador. Utilice un cable de interface que cumpla los requisitos de la impresora y del ordenador. Consulte la Guía de instalación y la documentación de su PC.

Su software no está configurado correctamente para la impresora.

Asegúrese de que su impresora esté seleccionada correctamente en su aplicación. Si fuera necesario, instale o vuelva a instalar el software del controlador de la impresora. En la Guía de instalación, encontrará instrucciones detalladas.

Los indicadores luminosos de Paper Out y de Pause están encendidos y la impresora no imprime.
Causa Qué hacer
No queda papel en el origen de papel seleccionado. Confirme que está seleccionado el origen del papel correcto en el panel de control, y cargue papel en ese origen. Pulse el botón Pause para reanudar la impresión.

El papel de la guía está demasiado separado a la izquierda, la derecha o lejos del interior para que el sensor de papel lo pueda detectar.

Desplace el papel un poco a la derecha, a la izquierda o hacia el interior. En cuanto el papel esté bien colocado, se apagarán los indicadores luminosos de Paper Out y de Pause.

La impresora emite sonidos como si estuviera imprimiendo, pero no imprime nada.
Causa Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado. Vuelva a instalarlo tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
Se ha gastado la cinta. Sustituya el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

El origen del papel seleccionado no es el correcto.

Seleccione el origen deseado del papel en el panel de control. Consulte Botones e indicadores luminosos.

La impresora hace ruidos raros y se para bruscamente.
Causa Qué hacer
El papel está atascado. Solucione el atasco de papel tal y como se explica en Solución de un atasco de papel.

La cinta está atascada porque está demasiado arrugada o se ha gastado.

Estire la cinta al máximo girando el mando tensor de la cinta, o bien sustituya el cartucho de cinta. Consulte Sustitución del cartucho de cinta.

La impresora detiene la impresión y el indicador luminoso de Pause empieza a parpadear.
Causa Qué hacer

El cabezal de impresión se ha calentado.

Espere unos minutos. La impresora reanudará la impresión automáticamente en cuanto se enfríe el cabezal de impresión.

Falta parte de la impresión, o faltan puntos en posiciones aleatorias.
Causa Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado. Vuelva a instalarlo tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

La cinta está demasiado suelta o se ha aflojado.

Estire la cinta al máximo girando el mando tensor de la cinta, o bien sustituya el cartucho de cinta tal y como se describe en Sustitución del cartucho de cinta.

Faltan líneas de puntos en la impresión, como se muestra más abajo.

Causa Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado, y la cinta se está enrollando o aflojando. Detenga la impresión y vuelva a instalar el cartucho de cinta según las instrucciones descritas en Sustitución del cartucho de cinta.

El cabezal de impresión está estropeado.

Detenga la impresión y póngase en contacto con su distribuidor para sustituir el cabezal de impresión.

Advertencia:
No intente nunca sustituir el cabezal de impresión, puesto que hay que revisar otras piezas de la impresora a la vez.

Se imprimen caracteres incorrectos.
Causa Qué hacer
Es posible que la impresora y el ordenador no se comuniquen correctamente. Confirme que está utilizando el cable de interface correcto y que el protocolo de comunicaciones es el correcto. Consulte la Guía de instalación y la documentación de su PC. Si ha instalado la tarjeta de interface en serie opcional, consulte también Tarjetas de interface.

En su software está seleccionada un tabla de caracteres incorrecta.

Seleccione la tabla de caracteres correcta en su software o en el modo de configuración predeterminada de la impresora. Tenga en cuenta que el ajuste de tabla de caracteres de su software tiene prioridad sobre los ajustes configurados en el modo de configuración predeterminada.

La fuente o los caracteres configurados en su aplicación no pueden imprimirse.
Causa Qué hacer

Su aplicación no está configurada correctamente para la impresora.

Asegúrese de que su aplicación esté configurada correctamente para la impresora. Consulte la documentación de su aplicación.

La impresora no imprime la fuente seleccionada en el panel de control o en los ajustes predeterminados.
Causa Qué hacer

Los ajustes del software tienen prioridad sobre los ajustes configurados en el panel de control y en la configuración predeterminada.

Utilice su aplicación para seleccionar la fuente.

La impresión comienza demasiado arriba o demasiado abajo de la página.
Causa Qué hacer
Los ajustes del tamaño del papel de su aplicación no coinciden con el tamaño del papel cargado en la impresora. Cambie los ajustes del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora para que coincidan con el tamaño del papel que esté utilizando.
El ajuste del margen superior o de la posición de carga es incorrecto. Revise y configure los ajustes de margen superior y de posición de carga en su software, o ajuste la posición de principio de página con la función de micro ajuste. Consulte Área imprimible y Ajuste de la posición de principio de página. Sin embargo, tenga en cuenta que los ajustes configurados en las aplicaciones de Windows tienen preferencia sobre los configurados en el panel de control.

Los ajustes de margen superior y de posición de carga configurados en sus aplicaciones de Windows tienen prioridad sobre los configurados con el Microajuste del Panel de Control.

Utilice su aplicación para configurar dichos ajustes.

Nota:
Si desea eliminar el margen superior e imprimir arriba del todo de la página, ajuste el margen superior en su aplicación de Windows poco a poco hasta que el texto se imprima donde usted desea.

Todo el texto se imprime en la misma línea.
Causa Qué hacer

No se ha enviado ningún comando de avance de línea al final de cada línea de texto.

Active la opción de avance automático de línea en el modo de configuración predeterminada, de forma que la impresora añada automáticamente un código de avance de línea a cada retorno de carro. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.

Aparecen líneas en blanco entre las líneas de texto.
Causa Qué hacer
Se envían dos comandos de avance de línea al final de cada línea de texto. Active la opción de avance de línea automático en el modo de configuración predeterminada. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.

El ajuste de interlineado de su aplicación es incorrecto.

Configure el ajuste de interlineado de su aplicación.

La longitud de la impresión en la página no coincide con la longitud del papel.
Causa Qué hacer
Es posible que el ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de la impresora no coincida con el tamaño de papel que está utilizando. Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.

Es posible que el ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincida con el tamaño del papel continuo que está utilizando.

Revise el ajuste predeterminado Longitud página tractor de la impresora. Consulte Cambio de los ajustes predeterminados.

La impresión empieza más abajo de la página de lo previsto, o el final de una página se imprime al principio de la página siguiente.
Causa Qué hacer

Uno de estos ajustes es incorrecto: líneas por página, margen superior y margen inferior o longitud del impreso.

Configure dichos ajustes en su aplicación, como se indica a continuación:

Si su aplicación posee un ajuste de líneas por página, configúrelo a 66 si el papel es de tamaño Carta o a 70 si es de tamaño A4. Si su aplicación no posee ningún ajuste de líneas por página, pruebe a disminuir el margen superior o a aumentar el margen inferior, o ambas cosas, hasta que obtenga los resultados deseados. Si su software tiene la opción de longitud de impreso, configúrela.

Las líneas verticales se imprimen desalineadas.
Causa Qué hacer

La impresión bidireccional, que es el modo de impresión estándar de la impresora, puede estar desalineada.

Utilice el modo de ajuste bidireccional de la impresora para corregir este error. Consulte Alineación de las líneas verticales de la impresión.


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