EPSON

Contactarea asistenţei pentru clienţi

Înainte de a contacta Epson

Dacă produsul dvs. Epson nu funcţionează corespunzător şi nu puteţi rezolva problema utilizând informaţiile de depanare din documentaţia produsului dvs., contactaţi serviciile de asistenţă pentru clienţi. Dacă pentru zona dvs. nu este listată mai jos nicio adresă de asistenţă pentru clienţi, contactaţi furnizorul de la care aţi achiziţionat produsul.
Personalul de asistenţa tehnică va avea posibilitatea să vă ajute mult mai rapid dacă îi oferiţi următoarele informaţii:
Numărul de serie al produsului
(De obicei, eticheta cu numărul de serie se află pe partea posterioară a produsului.)
Modelul produsului
Versiunea software-ului produsului
(Faceţi clic pe About, Version Info sau pe un buton similar acestora din software-ul produsului.)
Marca şi modelul computerului dvs.
Numele şi versiunea sistemului de operare al computerului dvs.
Numele şi versiunile aplicaţiilor software pe care le utilizaţi de obicei împreună cu produsul

Ajutor pentru utilizatorii din America de Nord

Epson oferă serviciile de asistenţă tehnică listate mai jos.

Asistenţă pe Internet

Vizitaţi site-ul Web Epson de asistenţă la adresa http://epson.com/support şi selectaţi produsul dvs. pentru a primi soluţii pentru rezolvarea problemelor obişnuite. Puteţi descărca drivere şi documentaţie, puteţi consulta răspunsuri la întrebări frecvente şi obţine sfaturi pentru depanare sau puteţi trimite prin e-mail către Epson întrebările dvs.

Convorbire telefonice cu un reprezentant al asistenţei tehnice

Formaţi: (562) 276‐1300 (S.U.A.) sau (905) 709-9475 (Canada), între 6 am şi 6 pm, oră zona Pacificului, de luni până vineri. Zilele şi orele programului de asistenţă se pot modifica fără înştiinţare prealabilă. Este posibil să se perceapă taxe pentru convorbiri la distanţă.
Înainte de a apela la Epson pentru asistenţă, pregătiţi următoarele informaţii:
Numele produsului
Numărul de serie al produsului
Dovada achiziţionării (cum ar fi chitanţa de primire) şi data achiziţionării
Configuraţia computerului
Descrierea problemei
Notă:
Pentru ajutor pentru utilizarea altor software-uri din sistemul dvs., consultaţi documentaţia software-urilor respective pentru a obţine informaţii despre asistenţă tehnică.

Achiziţionare de consumabile şi accesorii

Puteţi achiziţiona cartuşe de cerneală, cartuşe cu bandă, hârtie şi accesorii Epson originale de la un vânzător cu amănuntul autorizat de Epson. Pentru a găsi cel mai apropiat vânzător cu amănuntul, apelaţi 800-GO-EPSON (800-463-7766). Puteţi achiziţiona online accesând http://www.epsonstore.com (vânzări în S.U.A.) sau http://www.epson.ca (vânzări în Canada).

Ajutor pentru utilizatorii din America Latină

Serviciile de asistenţă electronică sunt disponibile 24 de ore pe zi accesând următoarele site-uri Web:
Serviciu
Acces
World Wide Web
În Internet, puteţi accesa site-ul Web Epson pentru America Latină la adresa http://www.latin.epson.com
În Brazilia, puteţi contacta Epson vizitând http://www.epson.com.br
Pentru a vorbi cu un reprezentant al asistenţei tehnice, apelaţi unul dintre numerele de mai jos:
Ţară
Număr de telefon
Argentina
(54 11) 5167-0300
Brazilia
(55 11) 3956-6868
Chile
(56 2) 230-9500
Columbia
(571) 523-5000
Costa Rica
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
Mexic
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Peru
(51 1) 418-0210
Venezuela
(58 212) 240-1111

Ajutor pentru utilizatorii din Europa

Consultaţi Documentul de garanţie paneuropeană pentru informaţii despre modul de contactare a asistenţei EPSON pentru clienţi.

Ajutor pentru utilizatorii din Australia

Epson Australia doreşte să vă ofere sericii de asistenţă pentru clienţi de nivel înalt. Pe lângă documentaţia produsului dvs., vă oferim următoarele surse de obţinere de informaţii:

Furnizorul dvs.

Reţineţi că furnizorul dvs. poate identifica şi rezolva probleme în cele mai multe dintre cazuri. Prima persoana la care apelaţi în vederea sfaturilor pentru rezolvarea problemelor este furnizorul; de cele mai multe ori, acesta poate rezolva problemele mai rapid şi mai uşor şi vă poate oferi sfaturi în privinţa paşilor de urmat.

URL Internet http://www.epson.com.au

Accesaţi paginile Web Epson Australia. Vizitaţi din când în când acest site! Acesta vă pune la dispoziţie o secţiune de descărcare de drivere, informaţii de contact Epson, informaţii despre produse noi şi asistenţă tehnică (e-mail).

Centrul de asistenţă Epson

Centrul de de asistenţă Epson are rolul de a asigura accesul clienţilor la sfaturi. Operatorii de la Centrul de asistenţă vă pot ajuta să instalaţi, să configuraţi şi să utilizaţi produsul dvs. Epson. Personalul nostru de la Centrul de asistenţă care se ocupă de prevânzări poate oferi documentaţie despre produsele Epson noi şi vă poate da informaţii despre cel mai apropiat furnizor sau agent de service. Majoritatea tipurilor de nelămuriri îşi găsesc răspunsul aici.
Numerele Centrului de asistenţă sunt:
Telefon:
1300 361 054
Fax:
(02) 8899 3789
Vă sfătuim să aveţi la dispoziţie toate informaţiile relevante atunci când apelaţi. Cu cât cantitatea de informaţii pregătite este mai mare, cu atât mai repede vă putem ajuta să rezolvaţi problema. Aceste informaţii includ documentaţia produsului dvs. Epson, tipul de computer, sistemul de operare, aplicaţiile şi orice alte informaţii pe care le consideraţi necesare.

Ajutor pentru utilizatorii din Singapore

Sursele de informaţii, asistenţă, şi servicii pe care le oferă Epson Singapore sunt:

World Wide Web (http://www.epson.com.sg)

Sunt disponibile informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat, întrebări frecvente, întrebări despre vânzare şi asistenţă tehnică prin e-mail.

Centrul de asistenţă Epson (Telefon: (65) 6586 3111)

Centrul nostru de asistenţă vă poate oferi ajutor prin telefon pentru:
Întrebări despre vânzare şi informaţii despre produs
Întrebări sau probleme referitoare la utilizarea produsului
Întrebări despre serviciul de reparaţii sau despre garanţie

Ajutor pentru utilizatorii din Thailanda

Contactele pentru obţinerea de informaţii, asistenţă şi servicii sunt:

World Wide Web (http://www.epson.co.th)

Sunt disponibile informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat, întrebări frecvente şi e-mail.

Hotline Epson (Telefon: (66)2685-9899)

Echipa serviciului nostru de hotline vă poate oferi ajutor prin telefon pentru:
Întrebări despre vânzare şi informaţii despre produs
Întrebări sau probleme referiotoare la utilizarea produsului
Întrebări despre serviciul de reparaţii sau despre garanţie

Ajutor pentru utilizatorii din Vietnam

Contactele pentru obţinerea de informaţii, asistenţă şi servicii sunt:
Hotline Epson (Telefon):
84-8-823-9239
Centru de service:
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam

Ajutor pentru utilizatorii din Indonesia

Contactele pentru obţinerea de informaţii, asistenţă şi servicii sunt:

World Wide Web (http://www.epson.co.id)

Informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat
Întrebări frecvente, întrebări despre vânzare, întrebări prin e-mail

Hotline Epson

Întrebări despre vânzare şi informaţii despre produs
Asistenţă tehnică
Telefon
(62) 21-572 4350
Fax
(62) 21-572 4357

Centrul de service Epson

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Telefon/Fax: (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Telefon/Fax: (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Telefon: (62) 31-5355035
Fax: (62)31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Telefon: (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Telefon/Fax: (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Telefon: (62)411-350147/411-350148

Ajutor pentru utilizatorii din Hong Kong

Pentru a obţine asistenţă tehnică, precum şi alte servicii postvânzare, utilizatorii sunt rugaţi să contacteze Epson Hong Kong Limited.

Pagină principală Internet

Epson Hong Kong a lansat pe Internet o pagină principală locală, atât în limba chineză, cât şi în limba engleză, pentru a oferi utilizatorilor următoarele informaţii:
Informaţii despre produse
Răspunsuri la întrebări frecvente
Cele mai recente versiuni ale driverelor produselor Epson
Utilizatorii pot accesa pagina noastră World Wide Web la adresa:

Hotline pentru asistenţă tehnică

De asemenea, puteţi contacta personalul nostru de asistenţă tehnică la următoarele numere de telefon şi fax:
Telefon:
(852) 2827-8911
Fax:
(852) 2827-4383

Ajutor pentru utilizatorii din Malaysia

Contactele pentru obţinerea de informaţii, asistenţă şi servicii sunt:

World Wide Web (http://www.epson.com.my)

Informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat
Întrebări frecvente, întrebări despre vânzare, întrebări prin e-mail

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Head Office.
Telefon:
603-56288288
Fax:
603-56288388/399

Centrul de asistenţă Epson

Întrebări despre vânzare şi informaţii despre produs (linie telefonică pentru informaţii)
Telefon:
603-56288222
Întrebări despre servicii de reparaţie şi garanţie, despre utilizarea produsului şi asistenţă tehnică (linie telefonică pentru asistenţă tehnică)
Telefon:
603-56288333

Ajutor pentru utilizatorii din India

Contactele pentru obţinerea de informaţii, asistenţă şi servicii sunt:

World Wide Web (http://www.epson.co.in)

Sunt disponibile informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat şi întrebări despre produse.

Sediul central Epson India - Bangalore

Telefon:
080-30515000
Fax:
30515005

Sedii regionale Epson India:

Locaţie
Număr de telefon
Număr de fax
Mumbai
022-28261515 /16/17
022-28257287
Delhi
011-30615000
011-30615005
Chennai
044-30277500
044-30277575
Kolkata
033-22831589 / 90
033-22831591
Hyderabad
040-66331738/ 39
040-66328633
Cochin
0484-2357950
0484-2357950
Coimbatore
0422-2380002
-
Pune
020-30286000 /30286001/30286002
020-30286000
Ahmedabad
079-26407176 / 77
079-26407347

Linie de asistenţă telefonică

Pentru service, informaţii despre produse sau pentru a comanda un cartuş - 18004250011 (9 AM - 9 PM) - acesta este un număr pentru care nu se percep taxe.
Pentru service (utilizatori de CDMA şi telefoane mobile) - 3900 1600 (9 AM - 6 PM) cod STD local - prefix

Ajutor pentru utilizatorii din Filipine

Pentru a obţine asistenţă tehnică, precum şi alte servicii postvânzare, utilizatorii sunt rugaţi să contacteze Epson Philippines Corporation la numerele de telefon şi de fax şi la adresa de e-mail de mai jos:
Telefon:
(63) 2-813-6567
Fax:
(63) 2-813-6545
E-mail:
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Sunt disponibile informaţii despre specificaţiile produselor, drivere de descărcat, întrebări frecvente şi întrebări prin e-mail.
Centrul de asistenţă Epson (Telefon: (63) 2-813-6567)
Echipa serviciului nostru de hotline vă poate oferi ajutor prin telefon pentru:
Întrebări despre vânzare şi informaţii despre produs
Întrebări sau probleme referiotoare la utilizarea produsului
Întrebări despre serviciul de reparaţii sau despre garanţie