EPSON

Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.
Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.
Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.
Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.

Error, indicadores de

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.
Indicadores luminosos
Problema y solución
Falta papel
No hay papel cargado.
Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón del papel  . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador.
Alimentación de dos hojas
Se introducen dos hojas de papel a la vez.
Pulse el botón   para introducir y expulsar el papel. Si se atasca el papel en la impresora, consulte El papel se atasca .
Atasco de papel
Se ha atascado papel en la impresora.
No hay tinta
Hay un cartucho de tinta vacío o sin instalar.
Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo. Si el indicador sigue encendido después de sustituir el cartucho, quizás no esté instalado correctamente. Vuelva a colocar el cartucho hacia abajo hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
Cartucho erróneo
El cartucho de tinta instalado no puede utilizarse con la impresora.
Cambie el cartucho de tinta incompatible por uno adecuado.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta antes de que se vacíe
Cartucho de tinta mal instalado
Hay un cartucho de tinta que no está instalado correctamente.
Hay poca tinta
Hay un cartucho de tinta casi vacío.
Consiga un cartucho de tinta de recambio. Para saber qué cartucho está casi vacío, revise el estado de los cartuchos de tinta.
Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta
Cubierta abierta
La cubierta de la impresora está abierta.
Cierre la cubierta de la impresora.
Intermitente en modo alterno
Mantenimiento
Las almohadillas de tinta de la impresora están saturadas.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Epson para cambiar las almohadillas de tinta.
Error de la impresora desconocido
Se ha producido un error de la impresora desconocido.
Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga el papel o cualquier otro objeto atascado en la trayectoria del papel.
Vuelva a encender la impresora. Póngase en contacto con su distribuidor si el error persiste.
= encendido, = apagado, = intermitente lento, intermitente rápido

EPSON Status Monitor (solamente para Windows)

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.
Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón How To (Cómo) de la ventana y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Epson para cambiar las almohadillas de tinta si aparece un mensaje informativo de que éstas se encuentran casi al final de su vida útil. Cuando las almohadillas de tinta de la impresora se saturan, ésta se detiene y es necesario llamar al servicio técnico de Epson para continuar la impresión.

Comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.
Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.
Asegúrese de que estén apagados la impresora y el ordenador.
Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.
Compruebe que haya papel de tamaño A4 cargado en el alimentador de hojas.
Mantenga pulsado el botón del papel   mientras pulsa el botón de encendido   para encender la impresora. Cuando se encienda la impresora, suelte los dos botones.
Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizás haya un problema en esta impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
Consulte La impresora no imprime