EPSON

Diagnosi del problema

La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la risoluzione dei problemi più comuni vengono fornite online tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, il pannello di controllo, la finestra Status Monitor o eseguendo una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampa non correlato alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata.
Per risolvere un problema, potrebbe essere necessario annullare la stampa.

Indicatori di errore

È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite le spie luminose presenti sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella per diagnosticare il problema e quindi provare le soluzioni consigliate.
Spie luminose
Problema e soluzione
Carta esaurita
La carta non è stata caricata.
Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il tasto di manutenzione . La stampante riprende la stampa e la spia si spegne.
Errore di alimentazione multipla
Durante la stampa fronte-retro, la stampante alimenta più di un foglio alla volta.
Caricare carta nell'alimentatore e premere il tasto di manutenzione  per riprendere la stampa.
Inceppamento carta
La carta si è inceppata nella stampante.
Inchiostro esaurito
Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.
Sostituire la cartuccia d'inchiostro con una cartuccia nuova. Se dopo la sostituzione la spia è ancora accesa, la cartuccia potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita
Cartuccia errata
La cartuccia di inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con la stampante.
Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia di inchiostro appropriata.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro prima che sia esaurita
Cartuccia di inchiostro non installata correttamente
Una cartuccia di inchiostro non è installata correttamente.
Inchiostro scarso
Una cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita.
Procurarsi una cartuccia d'inchiostro nuova per la sostituzione. Per individuare quale cartuccia è quasi esaurita, controllare lo stato delle cartucce d'inchiostro.
Vedere Verifica dello stato della cartuccia d'inchiostro
Manutenzione
I tamponi di inchiostro della stampante sono al termine della durata utile.
Per sostituire i tamponi, contattare l'assistenza Epson.
Errore sconosciuto della stampante
Si è verificato un errore sconosciuto della stampante.
Spegnere la stampante. Rimuovere la carta inceppata.
Vedere La carta si inceppa
Quindi riaccendere la stampante. Se l'errore non viene risolto, contattare l'assistenza Epson.
: accesa, : spenta, : lampeggiante lentamente, : lampeggiante velocemente

Status Monitor

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra Status Monitor viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando si deve sostituire una cartuccia d'inchiostro, è possibile fare clic sul pulsante How To (Come) nella finestra per visualizzare indicazioni passo passo per la sostituzione della cartuccia.
Per verificare lo stato di ciascuna cartuccia, vedere una delle sezioni che seguono:
Vedere Utilizzo di EPSON Status Monitor 3
Vedere Uso di EPSON Status Monitor
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica il prossimo esaurimento della durata utile dei tamponi di inchiostro della stampante, contattare l'assistenza Epson per sostituirli. Quando i tamponi di inchiostro della stampante sono saturi, la stampante si arresta ed è necessario contattare l'assistenza Epson per continuare la stampa.

Esecuzione di un test di funzionamento della stampante

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se il problema è originato dalla stampante o dal computer.
Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, effettuare i passaggi che seguono.
Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.
Scollegare il cavo dal connettore di interfaccia della stampante.
Assicurarsi che nell'alimentatore sia caricata carta in formato A4.
Tenere premuto il tasto di manutenzione e premere il tasto di alimentazione per accendere la stampante. Quando la stampante si accende, rilasciare entrambi i tasti.
La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.
Se la pagina di prova viene stampata, il problema è probabilmente dovuto alle impostazioni del software, al cavo o al computer. È inoltre possibile che il software in uso non sia installato in modo corretto. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo.
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Se la pagina di prova non viene stampata, la stampante presenta un problema. Provare i suggerimenti riportati nella sezione che segue.
Vedere La stampante non stampa