EPSON

Problemi e soluzioni

La maggior parte dei problemi della stampante è di facile soluzione.
È anche possibile utilizzare il test automatico per stabilire se l'errore è relativo alla stampante o al computer in uso. Per istruzioni sulla stampa di un test automatico, vedere Stampa del test automatico.
Nota:
Gli utenti esperti e i programmatori possono stampare un dump esadecimale per individuare i problemi di comunicazione tra la stampante e il computer. Per stampare un dump esadecimale, spegnere la stampante. Quindi, accendere la stampante tenendo premuti i tasti Load/Eject e LF/FF. Inviare quindi i dati dal computer. La stampante stampa tutti i codici che riceve in formato esadecimale.

Alimentazione elettrica

La stampante non riceve alimentazione elettrica

Gli indicatori del pannello di controllo non funzionano.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che il cavo di alimentazione non sia collegato.
Accertarsi che il cavo di alimentazione sia inserito correttamente nella presa elettrica.
È possibile che la presa non funzioni.
Se la presa elettrica è controllata da un interruttore esterno o da un timer automatico, utilizzarne una diversa. Collegare alla presa un altro dispositivo elettrico, per esempio una lampada, per stabilire se funziona correttamente.
Gli indicatori si accendono brevemente, quindi si spengono. Gli indicatori rimangono spenti anche quando viene ripristinata l'alimentazione.
Causa
Operazione da eseguire
La tensione di alimentazione della stampante può non corrispondere a quella della presa di corrente.
Accertarsi che la tensione di alimentazione della stampante corrisponda a quella della presa di corrente. In caso contrario, scollegare la stampante dalla presa e contattare immediatamente il rivenditore locale. Non ricollegare il cavo di alimentazione a una presa di corrente.

Stampa

Problemi di stampa o di qualità di stampa

L’indicatore Pause è spento ma la stampante non stampa.
Causa
Operazione da eseguire
Il software potrebbe non essere installato correttamente per la stampante.
Assicurarsi che la stampante in uso sia selezionata in modo corretto nell’applicazione software. Se necessario, installare o reinstallare il software del driver per stampanti. Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla Guida di installazione.
Il cavo di interfaccia non è connesso saldamente.
Controllare che entrambe le estremità del cavo di interfaccia tra la stampante e il computer siano inserite correttamente. Se il cavo è connesso in modo corretto, eseguire un test automatico come descritto in Stampa del test automatico.
È possibile che la porta della stampante non sia impostata in modo corretto.
Per Windows 2000, fare clic su Start, selezionare Settings (Impostazioni), quindi fare clic su Printers (Stampanti). Per Windows XP, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), quindi fare clic su Printers and Faxes (Stampanti e fax). Per Windows Vista, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), quindi fare clic su Printer (Stampante). Per Windows 7, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), Hardware and Sound (Hardware e suoni), quindi fare clic su Device and Printer (Dispositivi e stampanti).
Quando viene visualizzata l'icona della stampante in uso, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e selezionare Properties (Proprietà) (Windows Vista, XP e 2000) o Printer Properties (Proprietà stampante) (Windows 7). Quindi, fare clic sulla scheda Ports (Porte) o Details (Dettagli) e selezionare la porta appropriata.
Gli indicatori Paper Out e Pause sono accesi e la stampante non stampa.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante ha esaurito la carta.
Caricare la carta nella stampante.
La stampante sembra stampare, ma non viene stampato nulla.
Causa
Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata in modo corretto.
Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il nastro è consumato.
Sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
La stampante emette un rumore anomalo e quindi si ferma improvvisamente.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che la carta o il nastro siano inceppati.
Spegnere la stampante e controllare che non vi sia carta o nastro inceppato o altri problemi.
La stampante potrebbe essersi surriscaldata.
Lasciare raffreddare la stampante. Riprovare a stampare. Se la stampante continua a stampare in modo non corretto, contattare il rivenditore.
Il segnale acustico viene emesso cinque volte e tutti gli indicatori lampeggiano.
Causa
Operazione da eseguire
Si è verificato un errore.
Spegnere la stampante e riaccenderla. Se il problema persiste, controllare che non vi sia carta o nastro inceppato. Se non vi sono inceppamenti, rivolgersi al rivenditore o a personale di assistenza qualificato (se si verifica un errore nel passaggio dalla carta in rotolo al modulo continuo, accertarsi che la leva di rilascio della carta sia nella posizione corretta).
Nello stampato mancano righe di punti.
Causa
Operazione da eseguire
La testina di stampa è danneggiata.
Arrestare la stampa e contattare il rivenditore locale per sostituirla.
Il nastro non è ben teso o si è allentato.
Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Non è possibile stampare il font o il set di caratteri presente nell’applicazione software.
Causa
Operazione da eseguire
L’applicazione non è stata configurata correttamente per la stampante.
Assicurarsi che l’applicazione software sia configurata correttamente per la stampante. Consultare la documentazione dell'applicazione.
La stampante non stampa il font selezionato nelle impostazioni di default.
Causa
Operazione da eseguire
Le impostazioni del software hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate in modalità impostazioni di default.
Utilizzare l’applicazione software per selezionare il font.
Non è possibile impostare il formato della carta dall'applicazione.
Causa
Operazione da eseguire
Le indicazioni specificate nell'applicazione non corrispondono alle impostazioni di default del driver per stampanti.
Potrebbe risultare possibile selezionare il formato della carta dall'applicazione facendo clic su OK nella schermata Advanced Option (Opzioni avanzate), come illustrato di seguito.
Per Windows 2000, fare clic su Start, selezionare Settings (Impostazioni), quindi fare clic su Printers (Stampanti). Per Windows XP, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), quindi fare clic su Printers and Faxes (Stampanti e fax). Per Windows Vista, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), quindi fare clic su Printer (Stampante). Per Windows 7, fare clic su Start, Control Panel (Pannello di controllo), Hardware and Sound (Hardware e suoni), quindi fare clic su Device and Printer (Dispositivi e stampanti). Quando viene visualizzata l'icona della stampante in uso, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e selezionare Properties (Proprietà) (Windows 2000, XP o Vista) o Printer Properties (Proprietà stampante) (Windows 7). Quindi, fare clic su Printing Preferences (Preferenze stampa) e su Advanced (Avanzate). Quando viene visualizzata la schermata Advanced Options (Opzioni avanzate), fare clic su OK. Fare clic su OK nella schermata Printing Preferences (Preferenze stampa), quindi fare clic su OK.

Problemi relativi alla posizione di stampa

La stampa inizia troppo in alto o troppo in basso nella pagina, oppure la parte inferiore della pagina viene stampata all'inizio di quella successiva.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che le impostazioni dell'applicazione siano errate.
Controllare l'impostazione del margine o della posizione di inizio modulo nell'applicazione software.
La lunghezza di pagina non è conforme alla lunghezza della carta in uso.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che l'impostazione della lunghezza di pagina dell'applicazione sia errata.
Controllare ed eventualmente regolare l'impostazione della lunghezza di pagina nell'applicazione software.
Le impostazioni della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrispondono al formato del modulo continuo utilizzato.
Controllare Page length for tractor (Lunghezza pagina per trattore) nelle impostazioni di default della stampante. Vedere Settaggi originali della stampante.
La stampa presenta spazi regolari.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che sia impostata l'opzione con salto della perforazione di un pollice.
Impostare Skip over perforation su Off nella Modalità settaggi originali. Vedere Settaggi originali della stampante.

Gestione della carta

Il modulo continuo non viene alimentato correttamente

Il trattore non alimenta la carta.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che la leva di rilascio della carta sia nella posizione errata.
Verificare che la leva di rilascio della carta sia tirata in avanti fino alla posizione del modulo continuo. In caso contrario, spegnere la stampante, spostare la leva e riaccendere la stampante.
È possibile che la carta si sia staccata dal trattore.
Riposizionare la carta sul trattore come descritto in Stampa su modulo continuo.
La carta alimentata è storta o si è verificato un inceppamento della carta.
Causa
Operazione da eseguire
L'origine della carta è ostruita.
Assicurarsi che l’origine della carta non sia ostruita da un cavo o da altri oggetti.
L’origine della carta è troppo distante dalla stampante.
Assicurarsi che l’origine della carta sia nel raggio di 1 metro (3 piedi) dalla stampante.
È possibile che il coperchio della stampante sia aperto.
Chiudere il coperchio della stampante.
È possibile che le posizioni della guida laterale non siano corrette.
Posizionare le guide laterali in corrispondenza dei simboli della guida a forma di diamante.
I fori sui lati della carta non sono allineati.
Verificare che i fori sui lati della carta siano allineati tra loro. Accertarsi inoltre che le unità del trascinatore siano bloccate e i relativi coperchi chiusi.
È possibile che il formato o lo spessore della carta siano errati per la stampante.
Assicurarsi che il formato e lo spessore della carta rientrino nei rispettivi intervalli consentiti. Per le specifiche del modulo continuo, vedere Carta.
Quando si utilizzano moduli multistrato con raggrinzatura sui lati, le copie possono non allinearsi all'originale.
Sollevare la guida della carta per mantenere precisa la posizione di stampa.
La carta non viene espulsa correttamente.
Causa
Operazione da eseguire
La carta potrebbe essere troppo lunga o troppo corta.
Assicurarsi che la lunghezza pagina della carta rientri nell’intervallo specificato. Per le specifiche del modulo continuo, vedere Carta.

La carta in rotolo non viene alimentata correttamente

La carta non viene alimentata automaticamente.
Causa
Operazione da eseguire
L'espulsione della carta non è completa.
Espellere il rotolo e rimuovere la carta manualmente.

Problemi di rete

Si è verificato un errore di comunicazione
Causa
Operazione da eseguire
È stato effettuato l'accesso da più utenti contemporaneamente su un singolo computer?
Sui sistemi Windows XP (64 bit)/Vista (32 bit/64 bit) con più utenti, potrebbe verificarsi un errore di comunicazione quando si passa a un nuovo utente e si avvia un nuovo lavoro di stampa mentre l'utente precedente sta ancora stampando.
Verificare che il lavoro di stampa del primo utente sia terminato e che l'utente si sia disconnesso prima di passare a un nuovo utente e avviare un nuovo lavoro di stampa.