EPSON

Problemas y soluciones

La mayoría de los problemas que le puedan surgir durante el manejo de la impresora son de fácil solución.
Puede comprobar el funcionamiento de la impresora con el auto test. Consulte Impresión de un auto test. Si el auto test funciona correctamente, es probable que el problema se encuentre en el ordenador, en el software de la aplicación o en el cable de la interface. Si el auto test no funciona, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio técnico oficial para obtener ayuda.
Nota:
Si usted es un usuario experto o un programador, puede imprimir un volcado hexadecimal para aislar los problemas de comunicación entre la impresora y el ordenador. Para imprimir un volcado hexadecimal, apague la impresora. A continuación, mantenga pulsados los botones Load/Eject y LF/FF cuando encienda la impresora. Seguidamente, envíe datos desde el ordenador. La impresora imprimirá todos los códigos que reciba en formato hexadecimal.

Alimentación

No hay suministro eléctrico

Los indicadores luminosos del panel de control no se encienden.
Causa
Qué hacer
Puede que el cable de alimentación esté desconectado.
Compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma de corriente.
Es posible que la toma de corriente no funcione.
Si la toma de corriente está controlada por un interruptor externo o un temporizador automático, utilice una toma diferente. Enchufe otro dispositivo eléctrico en la toma, como, por ejemplo, una lámpara, para determinar si el funcionamiento de la toma es correcto.
Los indicadores luminosos se encienden un momento y, a continuación, se apagan. Los indicadores luminosos permanecen apagados cuando vuelve a encenderse la alimentación.
Causa
Qué hacer
La tensión de funcionamiento de la impresora y la toma de corriente no coinciden.
Compruebe que el voltaje de funcionamiento de la impresora coincide con la tensión de la toma de corriente. Si los voltajes no coinciden, desenchufe la impresora inmediatamente y consulte a su distribuidor. No vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente.

Impresión

La impresora no imprime

El indicador luminoso Pause está apagado pero no se ha realizado ninguna impresión.
Causa
Qué hacer
Es posible que el software no se haya instalado correctamente.
Compruebe que el software de la impresora se haya instalado correctamente, como se describe en el Manual de configuración. Compruebe los ajustes de impresora del software.
Puede que el cable de interfaz no cumpla las especificaciones de la impresora o del ordenador.
Compruebe los extremos del cable de interfaz. Asegúrese de que el cable cumple las especificaciones de la impresora y del ordenador.
Es posible que el puerto de la impresora no esté configurado correctamente.
En Windows 2000, haga clic en Inicio, señale Configuración y haga clic en Impresoras. En Windows Vista o XP, haga clic en Inicio, Panel de control y haga clic en Impresoras y faxes. En Windows 7, haga clic en Inicio y en Dispositivos e impresoras. Cuando aparezca el icono de su impresora, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Propiedades (en Windows Vista, XP y 2000) o Propiedades de la impresora (en Windows 7). A continuación, haga clic en la pestaña Puertos o Detalles para seleccionar el puerto adecuado.
Los indicadores luminosos Paper Out y Pause están encendidos y la impresora emite tres avisos.
Causa
Qué hacer
Puede que no quede papel en la impresora.
Cargue papel en la impresora.
La impresora emite un sonido como si estuviera imprimiendo pero no es así.
Causa
Qué hacer
Es posible que el cartucho de cinta no se haya instalado correctamente.
Consulte el Manual de configuración.
Puede que se haya gastado la cinta.
Sustituya el cartucho de cinta.
La impresora emite un sonido extraño, suenan cinco avisos y se detiene de forma repentina.
Causa
Qué hacer
Es posible se haya atascado el papel o la cinta.
Apague la impresora y compruebe si se ha producido un atasco de papel, de cinta u otro problema.
Se emiten cinco avisos y todos los indicadores luminosos parpadean.
Causa
Qué hacer
Se ha producido un error.
Apague la impresora y enciéndala de nuevo. Si continúa el problema, compruebe si se han producido atascos de papel o de cinta. Si no hay atascos, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio técnico oficial. (Si se produce un error cuando pasa de la impresión de hojas sueltas a papel continuo, asegúrese de que la palanca de liberación de papel se encuentra en la posición correcta.)

La impresión es tenue o irregular

Al final de la impresión los caracteres aparecen incompletos.
Causa
Qué hacer
Es posible que el cartucho de cinta no se haya instalado correctamente.
La impresión es muy tenue.
Causa
Qué hacer
Puede que se haya gastado la cinta.
Sustituya el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

Faltan los puntos en los caracteres o gráficos impresos

Falta una línea de puntos en la impresión.
Causa
Qué hacer
El cabezal de impresión está estropeado.
Detenga la impresión y póngase en contacto con su distribuidor para sustituir el cabezal de impresión.
Faltan puntos en distintas partes de la impresión.
Causa
Qué hacer
La cinta está demasiado suelta o se ha aflojado.
Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

Los caracteres impresos no son lo que esperaba

Los caracteres o estilos de tipo de fuente enviados con el software no se han imprimido.
Causa
Qué hacer
Es posible que el software no se haya configurado correctamente.
Compruebe que la configuración del software de la impresora es adecuada.
La fuente seleccionada en el panel de control no se imprime.
Causa
Qué hacer
Es posible que el software anule la configuración del panel de control.
Compruebe los ajustes del menú de ajustes de la impresora y su software de aplicación.

La posición de la impresión no es la que esperaba

La impresión comienza en una posición demasiado alta o demasiado baja en la página, o la parte inferior de una página se imprime en la parte superior de la página siguiente.
Causa
Qué hacer
Es posible que la configuración del software sea incorrecta.
Revise y ajuste el margen o la configuración o de la posición de inicio de página en el software de la aplicación.
El ajuste del margen superior o de la posición de inicio de página es incorrecto.
Revise y configure los ajustes del margen o de la posición de inicio de página en su aplicación. Si desea más información, consulte Área imprimible recomendada.
Con la función de microajuste se puede ajustar la posición de principio de página. Sin embargo, tenga en cuenta que los ajustes configurados en las aplicaciones de Windows tienen preferencia sobre los configurados en el modo de Microajuste. Si desea más información, consulte Ajuste de la posición de inicio de página.
La longitud de página no coincide con la longitud del papel.
Causa
Qué hacer
Puede que los ajustes de la longitud de página de la aplicación sean incorrectos.
Compruebe la longitud de página que ha establecido el software de la aplicación y ajústela si es necesario.
Puede que los ajustes de la longitud de página de la impresora para el tractor no coincidan con el tamaño del papel continuo que está utilizando.
Compruebe la longitud de página para tractor en la configuración predeterminada de la impresora. Consulte Acerca de la configuración predeterminada de la impresora.
En la impresión aparecen espacios vacíos regulares.
Causa
Qué hacer
Puede que se haya establecido un salto sobre la perforación de una pulgada.
Desactive el salto sobre la perforación en el modo configuración predeterminada. Consulte Acerca de la configuración predeterminada de la impresora.

Manipulación del papel

Las hojas sueltas no avanzan de forma adecuada

El papel no avanza.
Causa
Qué hacer
Puede que quede papel continuo dentro de la impresora.
Extraiga el papel continuo. Mueva la palanca de liberación de papel a la posición de hoja suelta. Inserte una hoja nueva.
El papel está colocado en la guía del papel demasiado lejos de la parte izquierda o derecha de la impresora para que ésta detecte que está ahí.
Desplace el papel (y las guías del borde) ligeramente hacia la izquierda o hacia la derecha.
El papel avanza doblado o hay atascos.
Causa
Qué hacer
El papel no se ha cargado correctamente o es del tipo incorrecto.
Apague la impresora y extraiga el papel. Inserte una hoja de papel nueva en la guía. Asegúrese de que está utilizando el tipo de papel adecuado. Consulte las especificaciones del papel en Especificaciones de la impresora.
El papel no se ha extraído por completo.
Causa
Qué hacer
Puede que el papel sea demasiado largo.
Pulse el botón LF/FF para expulsar la página. Utilice un tipo de papel que se incluya en las especificaciones. Consulte las especificaciones del papel en Especificaciones de la impresora.

El papel continuo no se carga correctamente

El tractor no coge el papel.
Causa
Qué hacer
Puede que la palanca de liberación de papel esté en la posición incorrecta.
Asegúrese de que ha empujado hacia delante la palanca de liberación de papel hasta la posición del papel continuo. Si no fuera así, apague la impresora, mueva la palanca y enciéndala de nuevo.
Puede que el papel se haya soltado del tractor.
Vuelva a colocar el papel en el tractor.
El ajuste de la posición de corte es incorrecto.
Ajuste la posición de corte utilizando la función de microajuste. Si desea más información, consulte Ajuste de la posición de corte.
El papel avanza doblado o hay atascos.
Causa
Qué hacer
Se ha obstruido el suministro del papel.
Compruebe que el suministro de papel no está obstruido por un cable u otro objeto.
El suministro de papel está demasiado lejos de la impresora.
Asegúrese de que el suministro de papel se encuentra a menos de 1 metro (3 pies) de la impresora, como máximo.
Puede que la colocación de las guías de borde sea incorrecta.
Coloque las guías de borde en las marcas con forma de rombo.
Los orificios de los laterales del papel no están bien alineados.
Compruebe que los orificios de los laterales del papel estén alineados unos con otros. Asegúrese también de que las ruedas dentadas estén bloqueadas y sus cubiertas, cerradas.
Puede que el tamaño o el grosor del papel sean incorrectos para la impresora.
Compruebe que el tamaño y el grosor del papel se encuentren dentro de los intervalos especificados. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.
Cuando utilice impresos de varias copias plegadas por un margen, es posible que las copias no se alineen con el original.
Eleve la guía del papel para mantener la posición de la impresión en el lugar exacto.
El papel no se expulsa correctamente.
Causa
Qué hacer
Puede que la página sea demasiado larga.
Corte el papel que quede fuera y expulse la página de la impresora. Utilice únicamente papel cuya longitud cumpla las especificaciones descritas en Especificaciones de la impresora.
Cuando cambia de hojas sueltas a papel continuo, se emiten tres avisos y se enciende el indicador luminoso Pause.
Causa
Qué hacer
Puede que haya intentado cambiar la posición de la palanca de liberación de papel cuando aún quedaba papel en la impresora.
Vuelva a colocar la palanca de liberación del papel en la posición anterior y expulse el papel. A continuación, cambie la posición de la palanca de liberación de papel.

Problemas de red

Se produce un error de comunicación
Causa
Qué hacer
¿Han iniciado sesión varios usuarios en un mismo ordenador al mismo tiempo?
En los sistemas Windows 7/Vista (32 bits/64 bits)/XP (64 bits) con varios usuarios, puede producirse un error de comunicación al cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión mientras el usuario anterior aún está imprimiendo algo.
Asegúrese de que el trabajo de impresión del primer usuario ha terminado y de que ha cerrado la sesión antes de cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión.