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Per contattare l'Assistenza clientiPrima di contattare EpsonSe il prodotto Epson non funziona correttamente e non si riesce a risolvere il problema applicando le soluzioni proposte nella documentazione del prodotto, contattare il centro di assistenza tecnica. Se per la propria area nell'elenco seguente non figura alcun centro di assistenza, contattare il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto.
L'assistenza clienti potrà rispondere con maggiore celerità se vengono fornite le seguenti informazioni:
Numero di serie del prodotto
(L'etichetta del numero di serie si trova generalmente sul retro del prodotto) Modello del prodotto
Versione del software del prodotto
(Fare clic su Informazioni su, Info versione o tasti simili nel software del prodotto) Marca e modello del computer
Nome e versione del sistema operativo del computer
Nome e versione delle applicazioni usate di solito con il prodotto
Assistenza per gli utenti in AustraliaEpson Australia desidera offrire ai clienti un'assistenza di alto livello. Oltre alla documentazione del prodotto, per ricevere informazioni vengono messi a disposizione i seguenti canali:
RivenditoreTenere presente che spesso il rivenditore può aiutare a identificare e risolvere i problemi. In caso di problemi, il rivenditore deve sempre essere la prima persona da contattare, perché spesso è in grado di dare una risposta semplice e veloce e consigli sulle procedure successive.
Indirizzo Internet http://www.epson.com.auAccedere al sito Internet di Epson Australia. È sempre consigliabile consultare il sito, che mette a disposizione un'area per scaricare driver, i punti di contatto Epson, informazioni sui nuovi prodotti e assistenza tecnica (via e-mail).
Helpdesk EpsonL'helpdesk Epson è l'ultimo punto di contatto per soddisfare le richieste dei clienti. Gli operatori dell'helpdesk possono aiutare a installare, configurare e utilizzare il prodotto Epson. Il personale pre-vendita dell'helpdesk può fornire materiale informativo sui nuovi prodotti Epson e indicare il rivenditore o il rappresentante più vicino, in modo da soddisfare la maggior parte delle richieste.
I numeri dell'helpdesk sono i seguenti:
Si consiglia di tenere a portata di mano tutte le informazioni utili durante la chiamata. Maggiore è il numero di informazioni, più velocemente sarà risolto il problema. Tra le informazioni da preparare: documentazione del prodotto Epson, tipo di computer, sistema operativo, programmi applicativi e tutti i dati ritenuti necessari.
Assistenza per gli utenti in EuropaPer informazioni su come contattare l'Assistenza clienti Epson, controllare il Pan-European Warranty Document (Documento di garanzia paneuropeo).
Assistenza per utenti in Nord AmericaEpson fornisce i servizi di supporto tecnico elencati di seguito.
Supporto InternetVisitare il sito web di supporto Epson per la stampante in uso (Stati Uniti o Canada) per le soluzioni ai problemi comuni. È possibile scaricare i driver e la documentazione, ottenere le risposte alle domande frequenti (FAQ) e suggerimenti sulla risoluzione dei problemi oppure inviare un'email a Epson con eventuali domande.
Parlare con un rappresentante del supporto tecnicoPrima di chiamare Epson per assistenza, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
Nome del prodotto
Numero di serie del prodotto (ubicato sul retro del prodotto)
Ricevuta di acquisto (es. scontrino) e data di acquisto
Configurazione del computer
Descrizione del problema
Quindi chiamare:
Stati Uniti: (562) 290-4322, dalle 6.00 alle 20.00, orario del Pacifico, da lunedì a venerdì, e dalle 7.00 alle 16.00 il sabato.
Canada: (905) 709-2567, dalle 6.00 alle 18.00, orario del Pacifico, da lunedì a venerdì.
I giorni e gli orari del supporto tecnico sono soggetti a modifiche senza preavviso. Potranno essere applicate tariffe interurbane o a pagamento.
Acquisto di materiale di consumo e accessoriÈ possibile acquistare i nastri Epson su http://www.epson.com (vendite negli Stati Uniti) o http://www.epson.ca (vendite in Canada). Il materiale di consumo può inoltre essere acquistato presso un rivenditore autorizzato Epson. Per individuare il rivenditore più vicino, chiamare 800-GO-EPSON (800-463-7766).
Assistenza per utenti in America LatinaEpson fornisce i servizi di supporto tecnico elencati di seguito.
Supporto InternetVisitare il sito web di supporto Epson per la stampante in uso per le soluzioni ai problemi comuni. È possibile scaricare i driver e la documentazione, ottenere le risposte alle domande frequenti (FAQ) e suggerimenti sulla risoluzione dei problemi oppure inviare un'email a Epson con eventuali domande.
Parlare con un rappresentante del supporto tecnicoPrima di chiamare Epson per assistenza, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
Nome del prodotto
Numero di serie del prodotto (ubicato sul retro del prodotto)
Ricevuta di acquisto (es. scontrino) e data di acquisto
Configurazione del computer
Descrizione del problema
Quindi chiamare:
* Rivolgersi alla propria compagnia telefonica per chiamare questo numero verde da un telefono cellulare.
** Digitare le prime 7 cifre, attendere un messaggio, quindi inserire il codice. Se il proprio paese non compare nell'elenco, si prega di contattare la sede Epson più vicina. La chiamata può essere soggetta a tariffa urbana o interurbana.
Acquisto di materiale di consumo e accessoriÈ possibile acquistare i nastri originali Epson presso un rivenditore Epson autorizzato. Per individuare il rivenditore più vicino, contattare Epson come descritto in precedenza.
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