EPSON

Problemas y soluciones

La mayoría de los problemas que le surgirán durante el manejo de la impresora son de fácil solución.
También puede utilizar el auto test para determinar si es la impresora o el ordenador el causante del problema. Consulte Impresión de un auto test para ver las instrucciones sobre cómo imprimir un auto test.
Para localizar los problemas de comunicación, los usuarios más expertos pueden utilizar el modo de volcado hexadecimal de la impresora descrito en Impresión de un volcado hexadecimal.
Para solucionar un atasco de papel, consulte Solución de un atasco de papel.

Alimentación

No hay suministro eléctrico

Los indicadores luminosos del panel de control no se encienden.
Causa
Qué hacer
Puede que el cable de alimentación esté desconectado.
Compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma de corriente.
Es posible que la toma de corriente no funcione.
Si la toma de corriente está controlada por un interruptor externo o un temporizador automático, utilice una toma diferente. Enchufe otro dispositivo eléctrico en la toma, como, por ejemplo, una lámpara, para determinar si el funcionamiento de la toma es correcto.
Los indicadores luminosos se encienden un momento y, a continuación, se apagan. Los indicadores luminosos permanecen apagados cuando vuelve a encenderse la alimentación.
Causa
Qué hacer
La tensión de funcionamiento de la impresora y la toma de corriente no coinciden.
Compruebe que el voltaje de funcionamiento coincide con la tensión de la toma de corriente. Si los voltajes no coinciden, desenchufe la impresora inmediatamente y consulte a su distribuidor. No vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente.
La impresora no funciona y los indicadores luminosos del panel de control están apagados.
Causa
Qué hacer
La impresora está apagada.
Encienda la impresora. Se iluminará el indicador Power.
El cable de alimentación no está bien enchufado a la toma eléctrica, o bien, si no suele estar siempre conectado a la impresora, el cable de alimentación no está bien enchufado a la impresora.
Apague la impresora y compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma y a la impresora. Después, encienda el interruptor de encendido.
La toma eléctrica está controlada por un interruptor externo o por un temporizador automático.
Utilice otra toma.
La toma eléctrica no funciona.
Enchufe otro aparato eléctrico (una lámpara, por ejemplo) a la toma para ver si funciona correctamente. Si no funciona, utilice otra toma.

Impresión

Problemas de impresión o de calidad de impresión

El indicador luminoso de Pause está apagado pero la impresora no imprime.
Causa
Qué hacer
El cable de interfaz no está bien enchufado.
Compruebe que los dos extremos del cable que conecta la impresora al ordenador estén bien enchufados. Si el cable está bien conectado, ejecute un auto test según las instrucciones descritas en Impresión de un auto test.
El cable de interfaz no cumple las especificaciones de la impresora y/o del ordenador.
Utilice un cable de interfaz que cumpla los requisitos de la impresora y del ordenador. Consulte la Hoja de instalación y el manual de su PC.
Su software no está configurado correctamente para la impresora.
Asegúrese de que su impresora esté seleccionada correctamente en su aplicación. Si fuera necesario, instale o vuelva a instalar el software del controlador de la impresora. En la Hoja de instalación encontrará instrucciones detalladas.
Los indicadores luminosos Paper Out y Pause están encendidos y la impresora no imprime.
Causa
Qué hacer
No queda papel en el origen de papel seleccionado.
Compruebe que está seleccionado el origen del papel correcto con la palanca de liberación del papel y cargue papel en ese origen. Pulse el botón Pause para reanudar la impresión.
El papel de la guía está demasiado separado a la izquierda, la derecha o lejos del interior para que el sensor de papel lo pueda detectar.
Desplace el papel un poco a la derecha, a la izquierda o hacia el interior. En cuanto el papel esté bien colocado, se apagarán los indicadores luminosos de Paper Out y de Pause.
La impresora emite sonidos como si estuviera imprimiendo, pero no imprime nada.
Causa
Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado.
Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
Se ha gastado la cinta.
Sustituya el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
El origen del papel seleccionado no es el correcto.
Seleccione el origen del papel que desee. Si desea más información, consulte Selección de un origen del papel.
La impresora hace ruidos raros y se para bruscamente.
Causa
Qué hacer
El papel está atascado.
Solucione el atasco de papel tal y como se explica en Solución de un atasco de papel.
La cinta está atascada porque está demasiado arrugada o se ha gastado.
Estire la cinta al máximo girando el mando tensor de la cinta, o bien sustituya el cartucho de cinta. Si desea más información, consulte Sustitución del cartucho de cinta.
La impresora detiene la impresión, el indicador luminoso de Pause parpadea y el de Power está encendido.
Causa
Qué hacer
El cabezal de impresión se ha calentado.
Espere unos minutos. La impresora reanudará la impresión automáticamente en cuanto se enfríe el cabezal de impresión.
Falta parte de la impresión, o faltan puntos en posiciones aleatorias.
Causa
Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado.
Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
La cinta está demasiado suelta o se ha aflojado.
Estire la cinta al máximo girando el mando tensor de la cinta, o bien vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se describe en Sustitución del cartucho de cinta.
Faltan líneas de puntos en la impresión, como se muestra más abajo.
Causa
Qué hacer
El cartucho de cinta no está bien instalado, y la cinta se está arrugando o aflojando.
Pare la impresión y vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
El cabezal de impresión está estropeado.
Imprima la configuración predeterminada de la impresora para ver el estado del cabezal de impresión (consulte las instrucciones en Cambio de los ajustes predeterminados).
Si en el patrón impreso, al principio de la configuración predeterminada de la impresora, falta algún segmento, significa que el cabezal está averiado. Diríjase a su distribuidor para sustituir el cabezal de impresión.
Advertencia:
Nunca intente sustituir el cabezal de impresión, puesto que hay que revisar otras piezas de la impresora a la vez.
Los caracteres aparecen cortados o las líneas están muy juntas.
Causa
Qué hacer
No se ha configurado el ajuste correcto para los impresos de copias con pestaña de encuadernado precortada.
Active el ajuste de los impresos de varias varias copias con pestaña de encuadernado precortada en el modo de configuración predeterminada.
Se imprimen caracteres incorrectos.
Causa
Qué hacer
Es posible que la impresora y el ordenador no se comuniquen correctamente.
Compruebe que está utilizando el cable de interfaz correcto y que el protocolo de comunicaciones es el correcto. Consulte la Hoja de instalación y el manual de su PC. Si ha instalado la tarjeta de interfaz opcional, consulte también el Manual del administrador entregado con ella.
En su software está seleccionada una tabla de caracteres incorrecta.
Seleccione la tabla de caracteres correcta en su software o en el modo de configuración predeterminada de la impresora. Tenga en cuenta que el ajuste de tabla de caracteres de su software tiene prioridad sobre los ajustes configurados en el modo de configuración predeterminada.
La fuente o los caracteres configurados en su aplicación no pueden imprimirse.
Causa
Qué hacer
Su aplicación no está configurada correctamente para la impresora.
Asegúrese de que su aplicación esté configurada correctamente para la impresora. Consulte la documentación de su aplicación.
La impresora no imprime la fuente seleccionada en los ajustes predeterminados.
Causa
Qué hacer
Los ajustes del software sustituyen a los ajustes que ha configurado como predeterminados.
Utilice su aplicación para seleccionar la fuente.
La impresión comienza demasiado arriba o demasiado abajo de la página.
Causa
Qué hacer
Los ajustes del tamaño del papel de su aplicación no coinciden con el tamaño del papel cargado en la impresora.
Cambie los ajustes del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora para que coincidan con el tamaño que esté utilizando.
El ajuste del margen superior o de la posición de carga es incorrecto.
Revise y configure los ajustes de margen superior y de posición de carga en su software, o ajuste la posición de inicio de página con la función de micro ajuste. Si desea más información, consulte Área imprimible recomendada y Ajuste de la posición de inicio de página. Sin embargo, tenga en cuenta que los ajustes configurados en las aplicaciones de Windows tienen preferencia sobre los configurados en el panel de control.
Los ajustes de margen superior y de posición de carga configurados en sus aplicaciones de Windows tienen prioridad sobre los configurados con el Micro ajuste del Panel de control.
Utilice su aplicación para configurar dichos ajustes.
Nota:
Si desea eliminar el margen superior e imprimir arriba del todo de la página, ajuste el margen superior en su aplicación de Windows poco a poco hasta que el texto se imprima donde usted desea.
Tire del papel cargado para sacarlo del tractor cuando esté encendida la impresora. O bien tire del papel que no se haya expulsado totalmente después de pulsar el botón Load/Eject.
Apague la impresora y saque el papel cargado. Después, encienda la impresora y vuelva a cargar el papel.
Todo el texto se imprime en la misma línea.
Causa
Qué hacer
No se ha enviado ningún comando de avance de línea al final de cada línea de texto.
Desactive la opción de avance automático de línea en el modo de configuración predeterminada, de forma que la impresora añada automáticamente un código de avance de línea a cada retorno de carro. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
Aparecen líneas en blanco entre las líneas de texto.
Causa
Qué hacer
Se envían dos comandos de avance de línea al final de cada línea de texto.
Desactive la opción de avance de línea automático en el modo de configuración predeterminada. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
El ajuste de interlineado de su aplicación es incorrecto.
Configure el ajuste de interlineado de su aplicación.
La longitud de la impresión en la página no coincide con la longitud del papel.
Causa
Qué hacer
Es posible que el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora no coincida con el tamaño de papel que está utilizando.
Revise el ajuste del tamaño del papel en el programa o en el controlador de la impresora.
Es posible que el ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincida con el tamaño del papel continuo que está utilizando.
En la configuración predeterminada de la impresora, fíjese en Page length for tractor. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
La impresión empieza más abajo de la página de lo previsto, o el final de una página se imprime al principio de la página siguiente.
Causa
Qué hacer
Uno de estos ajustes es incorrecto: líneas por página, margen superior y margen inferior o longitud del impreso.
Configure dichos ajustes en su aplicación, como se indica a continuación:
Si su aplicación posee un ajuste de líneas por página, configúrelo a 66 si el papel es de tamaño Carta o a 70 si es de tamaño A4. Si su aplicación no posee ningún ajuste de líneas por página, pruebe a disminuir el margen superior o a aumentar el margen inferior, o ambas cosas, hasta que obtenga los resultados deseados. Si su software tiene la opción de longitud de página, configúrela.
Las líneas verticales se imprimen desalineadas.
Causa
Qué hacer
La impresión bidireccional, que es el modo de impresión estándar de la impresora, puede estar desalineada.
Utilice el modo de ajuste bidireccional de la impresora para corregir este error. Si desea más información, consulte Alineación de las líneas verticales de la impresión.

Problemas de posición de la impresión

La impresión aparece en una posición de página demasiado alta o demasiado baja.
Causa
Qué hacer
El ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de impresora no coincide con el tamaño de papel que está utilizando.
Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.
El ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincide con el tamaño del papel continuo que está utilizando.
Cambie el ajuste Page length for tractor en el modo de configuración predeterminada de la impresora. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
El ajuste del margen superior o de la posición de inicio de página es incorrecto.
Revise y configure los ajustes del margen o de la posición de inicio de página en su programa. Si desea más información, consulte Área imprimible recomendada.
También puede ajustar la posición de inicio de página mediante la función de micro ajuste. Sin embargo, tenga en cuenta que los ajustes configurados en las aplicaciones de Windows tienen preferencia sobre los configurados en el modo de micro ajuste. Si desea más información, consulte Ajuste de la posición de inicio de página.
Los ajustes del controlador de la impresora que desea utilizar no están seleccionados en su software.
Elija el ajuste correcto del controlador de la impresora en el escritorio de Windows o en su aplicación antes de imprimir.
Tire del papel cargado para sacarlo del tractor cuando esté encendida la impresora. O bien tire del papel que no se haya expulsado totalmente después de pulsar el botón Load/Eject.
Apague la impresora y saque el papel cargado. Después, encienda la impresora y vuelva a cargar el papel.
La impresora imprime encima de (o demasiado lejos de) la perforación del papel continuo.
Causa
Qué hacer
El ajuste de la posición de corte es incorrecto.
Ajuste la posición de corte mediante la función de micro ajuste. Si desea más información, consulte Ajuste de la posición de corte.
La impresora que desea utilizar no está seleccionada en su escritorio de Windows o en su software.
Elija la impresora correcta en el escritorio de Windows o en su aplicación antes de imprimir.
El ajuste del tamaño del papel de su aplicación o del controlador de la impresora no coincide con el tamaño de papel que está utilizando.
Revise el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora.
El ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincide con el tamaño del papel que está utilizando.
Cambie el ajuste Page length for tractor en la configuración predeterminada de la impresora. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
Tire del papel cargado para sacarlo del tractor cuando esté encendida la impresora. O bien tire del papel que no se haya expulsado totalmente después de pulsar el botón Load/Eject.
Apague la impresora y saque el papel cargado. Después, encienda la impresora y vuelva a cargar el papel.

Manipulación del papel

Las hojas sueltas no avanzan de forma adecuada

El papel no avanza.
Causa
Qué hacer
Hay papel continuo en el recorrido del papel.
Pulse el botón Load/Eject para sacar el papel continuo. Coloque la palanca de liberación del papel en la posición de avance de hojas sueltas e inserte una hoja nueva. Si desea más información, consulte Paso a las hojas sueltas.
Está configurado el avance por tractor.
Coloque la palanca de liberación del papel en la posición de avance de hojas sueltas. Consulte Ajuste de la palanca de liberación del papel.
El papel está colocado en la guía del papel demasiado lejos de la parte izquierda o derecha de la impresora para que ésta detecte que está ahí.
Desplace el papel (y las guías del borde) ligeramente hacia la izquierda o hacia la derecha.
El papel avanza torcido o se atasca.
Causa
Qué hacer
El papel no se ha cargado correctamente o es del tipo incorrecto.
Apague la impresora y extraiga el papel. Inserte una hoja de papel nueva en la guía. Asegúrese de que está utilizando el tipo de papel adecuado. Consulte las especificaciones del papel en Papel.
La guía del papel no está bien instalada.
Retire la guía del papel e instálela como se explica en la Hoja de instalación.
La guía lateral no está bien colocada.
Ajuste la guía lateral para que coincida con la anchura del papel.
Quizás no esté utilizando el tipo correcto de papel para la impresora.
Compruebe que el papel utilizado es del tipo correcto. Consulte Papel.
El papel está usado o arrugado.
Utilice únicamente hojas nuevas y limpias de papel.
Nota:
Si el papel se ha atascado en el recorrido del papel, consulte Solución de un atasco de papel.
La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente.
Coloque la palanca de grosor del papel en la posición correspondiente al grosor del papel. Consulte Ajuste de la Palanca de grosor del papel.
El papel no se ha extraído por completo.
Causa
Qué hacer
Quizá no pueda expulsar totalmente el papel con el botón LF/FF.
Utilice el botón Load/Eject para expulsar el papel.
Puede que el papel sea demasiado largo.
Pulse el botón LF/FF para expulsar la página. Utilice un tipo de papel que se incluya en las especificaciones. Consulte las especificaciones del papel en Papel.
Cuando la impresora expulsa el papel, el indicador luminoso de Paper Out parpadea, y se encienden los indicadores de the Power y Pause.
Causa
Qué hacer
La impresora no ha expulsado totalmente el papel.
Extraiga el papel a mano. Se apagará el indicador luminoso de Paper Out. Si está imprimiendo un documento de varias páginas, inserte una hoja nueva en la guía del papel. Se apagará el indicador luminoso de Pause, la impresora cargará el papel automáticamente y reanudará la impresión.

El papel continuo no se carga correctamente

El tractor no coge el papel.
Causa
Qué hacer
Está configurado el avance de hojas sueltas.
Coloque la palanca de liberación del papel en la posición de avance por tractor. Si desea más información, consulte Ajuste de la palanca de liberación del papel.
Puede que el papel se haya soltado del tractor.
Vuelva a colocar el papel en el tractor tal y como se explica en Carga de papel continuo.
El papel está en la posición de reposo.
Pulse el botón Load/Eject para cargar el papel.
El ajuste de la posición de corte es incorrecto.
Ajuste la posición de corte mediante la función de micro ajuste. Si desea más información, consulte Ajuste de la posición de corte.
El papel avanza torcido o se atasca.
Causa
Qué hacer
El suministro de papel está obstruido.
Asegúrese de que el suministro de papel no esté obstruido por un cable u otro objeto.
El suministro de papel está demasiado lejos de la impresora.
Asegúrese de que el suministro de papel esté a menos de 1 metro (3 pies) de la impresora.
El suministro de papel no está alineado con la impresora.
Asegúrese de que el suministro de papel esté alineado con el papel cargado en el tractor, de forma que el papel avance sin problemas dentro de la impresora. Consulte Colocación del papel continuo.
Los orificios laterales del papel están desalineados.
Compruebe que los orificios laterales del papel estén alineados. Compruebe también que estén bloqueadas las ruedas dentadas y que estén cerradas sus cubiertas.
La palanca de grosor del papel no está colocada correctamente.
Coloque la palanca de grosor del papel en la posición correspondiente al grosor del papel. Consulte Ajuste de la Palanca de grosor del papel.
Puede que el tamaño o el grosor del papel sean incorrectos para la impresora.
Compruebe que el tamaño y el grosor del papel se encuentren dentro de los intervalos especificados. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.
El suministro de papel no está alineado con la impresora.
Asegúrese de que el suministro de papel esté alineado con el papel cargado en el tractor, de forma que el papel avance sin problemas dentro de la impresora. Consulte Colocación del papel continuo.
Las ruedas dentadas están mal colocadas para el grosor del papel utilizado.
Ajuste la posición de las ruedas dentadas para tensar el papel a lo ancho.
Nota:
Si el papel se ha atascado en el recorrido del papel, consulte las instrucciones descritas en Solución de un atasco de papel.
El papel no se expulsa correctamente.
Causa
Qué hacer
Quizás el papel sea demasiado largo o demasiado corto.
Confirme que la longitud de la página se encuentre dentro del intervalo especificado. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.
Quizás haya demasiado papel para que pueda retroceder.
Si utiliza papel continuo normal, corte la última página impresa y pulse el botón Load/Eject para hacer retroceder el papel. Si utiliza etiquetas, corte el papel que entra en la impresora, y luego pulse el botón LF/FF para hacer avanzar las etiquetas.
Es posible que el ajuste del tamaño del papel en su aplicación o en el controlador de la impresora no coincida con el tamaño de papel que está utilizando.
Revise el ajuste del tamaño del papel en el programa o en el controlador de la impresora.
Es posible que el ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincida con el tamaño del papel continuo que está utilizando.
En la configuración predeterminada de la impresora, fíjese en Page length for tractor. Si desea más información, consulte Cambio de los ajustes predeterminados.
Hay un atasco de papel dentro de la impresora.
Solucione el atasco de papel tal y como se explica en Solución de un atasco de papel.
Cuando envía datos o pulsa el botón Load/Eject, el rodillo de avance del papel gira, pero la impresora no desplaza el papel.
Causa
Qué hacer
Está configurado el avance de hojas sueltas.
Coloque la palanca de liberación del papel en la posición de avance por tractor. Si desea más información, consulte Ajuste de la palanca de liberación del papel.

Problemas de red

Se produce un error de comunicación
Causa
Qué hacer
¿Han iniciado sesión varios usuarios en un mismo ordenador a la vez?
En un sistema Windows 7, Vista o XP (x64) con varios usuarios, puede ocurrir un error de comunicación cuando se pase a un usuario nuevo y se inicie un trabajo de impresión nuevo si todavía se está imprimiendo el trabajo del usuario anterior.
Asegúrese de que el trabajo de impresión del primer usuario ha terminado y de que ha cerrado la sesión antes de cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión.
No puedo supervisar la impresora compartida con EPSON Status Monitor 3
Causa
Qué hacer
¿Está utilizando un servidor de impresión Windows 7, Vista o XP (x64) con un cliente configurado para un sistema operativo (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) más antiguo que Windows XP (32 bits)?
Si utiliza un sistema operativo con esa combinación, la ventana de error de EPSON Status Monitor 3 no aparece en el cliente cuando se produce un error.
Mantenga EPSON Status Monitor 3 abierto cuando utilice la impresora.