EPSON

Problemi e soluzioni

La maggior parte dei problemi della stampante è di facile soluzione.
È anche possibile utilizzare il test automatico per stabilire se l’errore è relativo alla stampante o al computer in uso. Per istruzioni sulla stampa di un test automatico, vedere Stampa del test automatico.
Per individuare eventuali problemi di comunicazione, gli utenti esperti possono utilizzare la modalità dump esadecimale della stampante, descritta in Stampa di un dump esadecimale.
Per rimuovere un inceppamento della carta, vedere Rimozione degli inceppamenti della carta.

Alimentazione elettrica

La stampante non riceve alimentazione elettrica

Gli indicatori del pannello di controllo non funzionano.
Causa
Operazione da eseguire
È possibile che il cavo di alimentazione non sia collegato.
Accertarsi che il cavo di alimentazione sia inserito correttamente nella presa elettrica.
È possibile che la presa non funzioni.
Se la presa elettrica è controllata da un interruttore esterno o da un timer automatico, utilizzarne una diversa. Collegare alla presa un altro dispositivo elettronico, ad esempio una lampadina, per stabilire se funziona correttamente.
Gli indicatori si accendono brevemente, quindi si spengono. Gli indicatori rimangono spenti anche quando viene ripristinata l'alimentazione.
Causa
Operazione da eseguire
La tensione di alimentazione della stampante può non corrispondere a quella della presa di corrente.
Accertarsi che la tensione di alimentazione della stampante corrisponda a quella della presa di corrente. In caso contrario, scollegare la stampante dalla presa e contattare immediatamente il rivenditore locale. Non ricollegare il cavo di alimentazione a una presa di corrente.
La stampante non funziona e gli indicatori del pannello di controllo sono spenti.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante è spenta.
Accendere la stampante. L’indicatore Power si accende.
Il cavo di alimentazione non è collegato in modo corretto alla presa elettrica; oppure, se il cavo di alimentazione non è del tipo incorporato nella stampante, il cavo di alimentazione non è inserito in modo corretto nella stampante.
Spegnere la stampante e controllare che il cavo sia inserito saldamente nella presa elettrica e nella stampante. Quindi, accendere la stampante con l’interruttore di alimentazione.
La presa elettrica è comandata da un interruttore esterno o da un timer automatico.
Utilizzare un’altra presa.
La presa elettrica non funziona.
Collegare alla presa un altro dispositivo elettrico, ad esempio una lampada, per verificare se la presa funziona correttamente. Se la presa non funziona, utilizzare un’altra presa.

Stampa

Problemi di stampa o di qualità di stampa

L’indicatore Pause è spento ma la stampante non stampa.
Causa
Operazione da eseguire
Il cavo di interfaccia non è connesso saldamente.
Controllare che entrambe le estremità del cavo di interfaccia tra la stampante e il computer siano inserite correttamente. Se il cavo è connesso in modo corretto, eseguire un test automatico come descritto in Stampa del test automatico.
Il cavo di interfaccia in uso non soddisfa i requisiti della stampante e/o del computer.
Utilizzare un cavo di interfaccia che corrisponda alle specifiche della stampante e del computer. Consultare il Foglio di installazione e la documentazione del computer.
Il software potrebbe non essere installato correttamente per la stampante.
Assicurarsi che la stampante in uso sia selezionata in modo corretto nell’applicazione software. Se necessario, installare o reinstallare il software del driver per stampanti. Per informazioni dettagliate, fare riferimento al Foglio di installazione.
Gli indicatori Paper Out e Pause sono accesi e la stampante non stampa.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante ha esaurito la carta per il metodo di alimentazione selezionato.
Assicurarsi che la leva di rilascio carta sia impostata sul metodo di alimentazione corretto e caricare la carta tramite tale metodo. Per riprendere la stampa, premere nuovamente il tasto Pause.
La carta nella guida della carta è troppo scostata a destra, a sinistra o internamente perché il sensore la possa rilevare.
Portare leggermente la carta verso sinistra, destro o all’esterno. Una volta posizionata correttamente la carta, gli indicatori Paper Out e Pause si spengono.
La stampante sembra stampare, ma non viene stampato nulla.
Causa
Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata in modo corretto.
Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il nastro è consumato.
Sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il metodo di alimentazione non è selezionato correttamente.
Selezionare il metodo di alimentazione desiderato. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione di un metodo di alimentazione.
La stampante emette un rumore anomalo e quindi si ferma improvvisamente.
Causa
Operazione da eseguire
La carta è inceppata.
Rimuovere l'inceppamento come descritto in Rimozione degli inceppamenti della carta.
Il nastro è inceppato perché è poco teso o consumato.
Tendere il nastro ruotando la manopola di serraggio nastro oppure sostituire la cartuccia del nastro. Per ulteriori informazioni, vedere Sostituzione della cartuccia del nastro.
La stampante interrompe la stampa mentre l’indicatore Pause lampeggia e l’indicatore Power rimane acceso.
Causa
Operazione da eseguire
La testina di stampa è surriscaldata.
Attendere qualche minuto; la stampa riprenderà automaticamente quando la testina si sarà raffreddata.
Parte della stampa è mancante oppure mancano punti in posizioni casuali.
Causa
Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata in modo corretto.
Reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Il nastro è poco teso o completamente allentato.
Tendere il nastro ruotando la manopola di serraggio nastro oppure sostituire la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
Nello stampato mancano righe di punti, come mostrato sotto.
Causa
Operazione da eseguire
La cartuccia del nastro non è installata correttamente e il nastro è attorcigliato o allentato.
Arrestare la stampa e reinstallare la cartuccia del nastro come descritto in Sostituzione della cartuccia del nastro.
La testina di stampa è danneggiata.
Per verificare le condizioni della testina di stampa, stampare le impostazioni predefinite della stampante. Per istruzioni sulla modalità di stampa delle impostazioni predefinite della stampante, vedere Modifica delle impostazioni di default.
Se si notano dei segmenti mancanti nel motivo di controllo stampato nella parte superiore delle impostazioni predefinite della stampante, la testina di stampa è danneggiata. Per la sostituzione della testina di stampa, contattare il rivenditore locale.
Avvertenza:
Non provare mai a sostituire la testina di stampa autonomamente, in quanto occorre verificare contemporaneamente altre parti della stampante durante tale operazione.
I caratteri sono accorciati verticalmente o l’interlinea è interamente chiusa.
Causa
Operazione da eseguire
Non è stata effettuata l’impostazione appropriata per i moduli multistrato con rilegatura a ritagli di carta.
Impostare su On l’impostazione dei moduli multistrato con rilegatura a ritagli di carta nella modalità impostazioni di default.
Vengono stampati caratteri non corretti.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante e il computer non comunicano correttamente.
Assicurarsi che il cavo utilizzato sia di tipo adatto e che il protocollo di comunicazione sia corretto. Consultare il Foglio di installazione e la documentazione del computer. Se si è installata la scheda di interfaccia opzionale, consultare il manuale dell’amministratore fornito con la scheda.
Nel software è stata selezionata la tabella caratteri errata.
Selezionare la tabella caratteri corretta nel software o nelle impostazioni di default della stampante. Tenere presente che l’impostazione della tabella caratteri presente nel software ha la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità impostazioni di default.
Non è possibile stampare il font o il set di caratteri presente nell’applicazione software.
Causa
Operazione da eseguire
L’applicazione non è stata configurata correttamente per la stampante.
Assicurarsi che l’applicazione software sia configurata correttamente per la stampante. Consultare la documentazione dell’applicazione.
La stampante non stampa il font selezionato nelle impostazioni di default.
Causa
Operazione da eseguire
Le impostazioni del software hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate in modalità impostazioni di default.
Utilizzare l’applicazione software per selezionare il font.
La stampa inizia troppo in alto o troppo in basso sulla pagina.
Causa
Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell’applicazione non corrisponde al formato della carta caricato nella stampante.
Cambiare il formato della carta impostato nell’applicazione o nel driver per stampanti affinché corrisponda al formato della carta utilizzato.
L’impostazione del margine superiore o della posizione di caricamento non è corretta.
Verificare e regolare le impostazioni del margine superiore e della posizione di caricamento nel software oppure regolare la posizione di inizio modulo tramite la funzione Microregolazione. Per ulteriori informazioni, vedere Area stampabile consigliata e Regolazione della posizione di inizio modulo. Tuttavia, le impostazioni effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nel pannello di controllo.
Le impostazioni del margine superiore e della posizione di caricamento effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità Seleziona tipo.
Utilizzare l’applicazione software per effettuare tali impostazioni.
Nota:
Se si desidera eliminare il margine superiore e stampare nel punto più alto possibile sulla pagina, regolare gradatamente il margine superiore nell’applicazione Windows fino a stampare il testo nel punto superiore sulla pagina.
Tirare la carta caricata per rimuoverla dal trattore quando la stampante è accesa. Oppure, tirare verso l’esterno la carta che non viene espulsa completamente dopo aver premuto il tasto Load/Eject.
Spegnere la stampante e rimuovere la carta caricata, quindi accendere la stampante e ricaricare la carta.
Il testo viene stampato tutto sulla stessa riga.
Causa
Operazione da eseguire
Non viene inviato alcun comando di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo.
Attivare l’impostazione di avanzamento riga automatico utilizzando la modalità impostazioni di default in modo che la stampante aggiunga automaticamente un codice di avanzamento riga ad ogni ritorno a capo. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
Il testo viene stampato con righe vuote fra le righe di testo.
Causa
Operazione da eseguire
Vengono inviati due comandi di avanzamento riga al termine di ciascuna riga di testo.
Disattivare l’impostazione di avanzamento riga automatico nella modalità impostazioni di default. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
L’impostazione dell’interlinea nell’applicazione è errata.
Regolare l’impostazione dell’interlinea nell’applicazione software.
La lunghezza della stampa nella pagina non corrisponde a quella della carta.
Causa
Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell’applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l’impostazione del formato della carta nell’applicazione o nel driver per stampanti.
Le impostazioni della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore anteriore o posteriore non corrispondono al formato del modulo continuo utilizzato.
Verificare Page length for tractor nelle impostazioni predefinite della stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
La stampa inizia più in basso del previsto sulla pagina oppure la fine di una pagina viene stampata all’inizio della pagina successiva.
Causa
Operazione da eseguire
Le impostazioni di righe per pagina, margini superiore e inferiore o di lunghezza modulo non sono corrette.
Regolare le impostazioni nell’applicazione software come segue:
Se l’applicazione presenta un’impostazione di righe per pagina, impostare 66 per la carta formato Letter o 70 per la carta formato A4. Se il software non presenta tale impostazione, provare a diminuire il margine superiore o aumentare il margine inferiore fino ad ottenere il risultato desiderato. Regolare l’impostazione della lunghezza del modulo se disponibile nel software.
Le linee verticali non sono allineate.
Causa
Operazione da eseguire
La stampa bidirezionale, ossia la modalità di stampa standard della stampante, non è allineata.
Utilizzare la modalità di regolazione della stampa bidirezionale per correggere il problema. Per ulteriori informazioni, vedere Allineamento delle linee verticali dello stampato.

Problemi relativi alla posizione di stampa

La stampa inizia troppo in alto o troppo in basso sulla pagina
Causa
Operazione da eseguire
Il formato della carta impostato nell’applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l’impostazione del formato della carta nell’applicazione o nel driver per stampanti.
L’impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato del modulo continuo utilizzato.
Modificare l'impostazione di Page length for tractor utilizzando la modalità impostazioni di default della stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
L’impostazione del margine superiore o della posizione di inizio modulo non è corretta.
Controllare ed eventualmente regolare il margine o la posizione di inizio modulo nell’applicazione software. Per ulteriori informazioni, vedere Area stampabile consigliata.
È possibile regolare la posizione di inizio modulo anche con la funzione Microregolazione. Tuttavia, le impostazioni effettuate nelle applicazioni Windows hanno la precedenza sulle impostazioni effettuate nella modalità Microregolazione. Per ulteriori informazioni, vedere Regolazione della posizione di inizio modulo.
Le impostazioni del driver per stampanti da utilizzare non sono selezionate nel software in uso.
Prima di stampare, scegliere l’impostazione corretta del driver per stampanti dal desktop di Windows o nell’applicazione in uso.
Tirare la carta caricata per rimuoverla dal trattore quando la stampante è accesa. Oppure, tirare verso l’esterno la carta che non viene espulsa completamente dopo aver premuto il tasto Load/Eject.
Spegnere la stampante e rimuovere la carta caricata, quindi accendere la stampante e ricaricare la carta.
La stampante stampa sulla perforazione del modulo continuo o troppo distante da essa.
Causa
Operazione da eseguire
L’impostazione della posizione di strappo non è corretta.
Regolare la posizione di strappo con la funzione Microregolazione. Per ulteriori informazioni, vedere Regolazione della posizione di strappo.
La stampante desiderata non è selezionata nel software in uso.
Prima di stampare, scegliere la stampante corretta dal desktop di Windows o nell’applicazione in uso.
Il formato della carta impostato nell’applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l’impostazione del formato della carta nell’applicazione o nel driver per stampanti.
L’impostazione della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Modificare l'impostazione di Page length for tractor utilizzando la modalità impostazioni di default della stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
Tirare la carta caricata per rimuoverla dal trattore quando la stampante è accesa. Oppure, tirare verso l’esterno la carta che non viene espulsa completamente dopo aver premuto il tasto Load/Eject.
Spegnere la stampante e rimuovere la carta caricata, quindi accendere la stampante e ricaricare la carta.

Gestione della carta

I fogli singoli non vengono alimentati correttamente

La carta non viene alimentata.
Causa
Operazione da eseguire
Nel percorso della carta è presente un modulo continuo.
Premere il tasto Load/Eject per rimuovere la carta su modulo continuo. Impostare la leva di rilascio carta nella posizione di alimentazione a fogli singoli e inserire un nuovo foglio. Per ulteriori informazioni, vedere Passaggio ai fogli singoli.
Il metodo di alimentazione è impostato sull’alimentazione mediante trattore.
Spostare la leva di rilascio carta nella posizione di alimentazione a fogli singoli. Vedere Impostazione della leva di rilascio carta.
La carta sulla guida è posizionata troppo verso sinistra o verso destra per essere rilevata dalla stampante.
Spostare la carta (e le guide laterali) leggermente a sinistra o a destra.
La carta alimentata è storta o si è verificato un inceppamento della carta.
Causa
Operazione da eseguire
La carta non è stata caricata correttamente o è di tipo errato.
Spegnere la stampante ed estrarre la carta. Inserire un nuovo foglio nella guida della carta in posizione diritta. Accertarsi di utilizzare il tipo di carta appropriato. Vedere le specifiche della carta in Carta.
La guida della carta non è installata in modo corretto.
Rimuovere il guidacarta e installarlo come descritto nel Foglio di installazione.
La guida laterale non è posizionata in modo corretto.
Spostare la guida laterale in modo che corrisponda alla larghezza della carta in uso.

Non si sta utilizzando il tipo corretto di carta per la stampante.
Assicurarsi che la carta sia del tipo corretto. Vedere Carta.
La carta è vecchia o increspata.
Utilizzare esclusivamente fogli di carta nuovi e puliti.
Nota:
Se la carta è inceppata nel percorso della carta, vedere Rimozione degli inceppamenti della carta.
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore della carta.
La carta non viene espulsa completamente.
Causa
Operazione da eseguire
Utilizzando il tasto LF/FF la carta potrebbe non venire espulsa completamente.
Usare il tasto Load/Eject per espellere la carta.
È possibile che la carta sia troppo lunga.
Premere il tasto LF/FF per espellere il foglio. Utilizzare un tipo di carta incluso nella gamma specificata. Vedere le specifiche della carta in Carta.
Quando la stampante espella la carta, l’indicatore Paper Out lampeggia e gli indicatori Power e Pause si accendono.
Causa
Operazione da eseguire
La stampante non ha espulso completamente la carta.
Rimuovere la carta manualmente; l’indicatore Paper Out si spegne. Se si sta stampando un documento di più pagine, inserire un nuovo foglio nella guida della carta. L’indicatore Pause si spegne, la stampante carica automaticamente la carta e riprende la stampa.

Il modulo continuo non viene alimentato correttamente

Il trattore non alimenta la carta.
Causa
Operazione da eseguire
Il metodo di alimentazione è impostato sull’alimentazione a fogli singoli.
Spostare la leva di rilascio carta nella posizione di alimentazione mediante trattore. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione della leva di rilascio carta.
È possibile che la carta si sia staccata dal trattore.
Riposizionare la carta sul trattore come descritto in Caricamento di un modulo continuo.
La carta è stata portata indietro in posizione di attesa.
Premere il tasto Load/Eject per caricare la carta.
L’impostazione della posizione di strappo non è corretta.
Regolare la posizione di strappo con la funzione Microregolazione. Per ulteriori informazioni, vedere Regolazione della posizione di strappo.
La carta alimentata è storta o si è verificato un inceppamento della carta.
Causa
Operazione da eseguire
L'origine della carta è ostruita.
Assicurarsi che l’origine della carta non sia ostruita da un cavo o da altri oggetti.
L’origine della carta è troppo distante dalla stampante.
Assicurarsi che l’origine della carta sia nel raggio di 1 metro (3 piedi) dalla stampante.
L’origine della carta non è allineata alla stampante.
Assicurarsi di allineare l’origine della carta alla carta caricata nel trattore, in modo da ottenere una alimentazione uniforme nella stampante. Vedere Posizionamento del modulo continuo.
I fori sui lati della carta non sono allineati.
Verificare che i fori sui lati della carta siano allineati tra loro. Accertarsi inoltre che le unità del trascinatore siano bloccate e i relativi coperchi chiusi.
La leva dello spessore della carta non è impostata correttamente.
Impostare la leva dello spessore della carta in base allo spessore della carta in uso. Vedere Regolazione della leva dello spessore della carta.
È possibile che il formato o lo spessore della carta siano errati per la stampante.
Assicurarsi che il formato e lo spessore della carta rientrino nei rispettivi intervalli consentiti. Per le specifiche del modulo continuo, vedere Carta.
L’origine della carta non è allineata alla stampante.
Assicurarsi di allineare l’origine della carta alla carta caricata nel trattore, in modo da ottenere una alimentazione uniforme nella stampante. Vedere Posizionamento del modulo continuo.
I trascinatori sono posizionati in modo non corretto per la larghezza della carta in uso.
Regolare la posizione dei trascinatori in modo da tendere la carta per l'intera larghezza.
Nota:
Se la carta è inceppata nel percorso della carta, vedere Rimozione degli inceppamenti della carta per istruzioni.
La carta non viene espulsa correttamente.
Causa
Operazione da eseguire
La carta potrebbe essere troppo lunga o troppo corta.
Assicurarsi che la lunghezza pagina della carta rientri nell’intervallo specificato. Per le specifiche del modulo continuo, vedere Carta.
Si sta tentando di far retrocedere una quantità eccessiva di carta.
Se si sta utilizzando un modulo continuo di carta comune, strappare l’ultima pagina stampata e premere il tasto Load/Eject per far retrocedere la carta. Se si stanno utilizzando etichette, strappare la carta in ingresso nella stampante e quindi premere il tasto LF/FF per far avanzare le etichette.
Il formato della carta impostato nell’applicazione o nel driver per stampanti non corrisponde al formato della carta utilizzato.
Controllare l’impostazione del formato della carta nell’applicazione o nel driver per stampanti.
Le impostazioni della lunghezza della pagina nella stampante per il trattore anteriore o posteriore non corrispondono al formato del modulo continuo utilizzato.
Verificare Page length for tractor nelle impostazioni predefinite della stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni di default.
La carta si è inceppata nella stampante.
Rimuovere l'inceppamento come descritto in Rimozione degli inceppamenti della carta.
Quando si inviano i dati o si preme il tasto Load/Eject, il rullo di alimentazione carta ruota ma la stampante non carica la carta.
Causa
Operazione da eseguire
Il metodo di alimentazione è impostato sull’alimentazione a fogli singoli.
Spostare la leva di rilascio carta nella posizione di alimentazione mediante trattore. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione della leva di rilascio carta.

Problemi di rete

Si è verificato un errore di comunicazione
Causa
Operazione da eseguire
È stato effettuato l'accesso da più utenti contemporaneamente su un singolo computer?
Sui sistemi Windows 7, Vista o XP (x64) con più utenti, potrebbe verificarsi un errore di comunicazione quando si passa a un nuovo utente e si avvia un nuovo lavoro di stampa mentre l'utente precedente sta ancora stampando.
Verificare che il lavoro di stampa del primo utente sia terminato e che l'utente si sia disconnesso prima di passare a un nuovo utente e avviare un nuovo lavoro di stampa.
Non è possibile monitorare la stampante condivisa con EPSON Status Monitor 3
Causa
Operazione da eseguire
Si utilizza un server di stampa Windows 7, Vista o XP (x64) con un client impostato per un sistema operativo (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) precedente a Windows XP (32 bit)?
Se si utilizza un ambiente operativo con questa combinazione, la finestra di errore di EPSON Status Monitor 3 potrebbe non essere visualizzata sul client su cui si è verificato l'errore.
Mantenere EPSON Status Monitor 3 in esecuzione durante l'utilizzo della stampante.