EPSON

Problemas e Soluções

A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora são de fácil resolução.
Também pode utilizar o auto-teste para determinar se o problema é causado pela impressora ou pelo computador. Consulte Imprimir um Auto-Teste para mais informações sobre como imprimir um auto-teste.
Para detectar problemas de comunicação, um utilizador experiente pode pretender utilizar o modo hexadecimal da impressora descrito na secção Imprimir no Modo Hexadecimal.
Para resolver encravamentos de papel, consulte Resolver Encravamentos de Papel.

Fonte de alimentação

A impressora não está a ser alimentada

Os indicadores luminosos do painel de controlo não se acendem.
Causa
O que fazer
O cabo de corrente pode estar desligado.
Verifique se o cabo de corrente está devidamente ligado à tomada de electricidade ou à impressora.
A tomada pode não estar a funcionar.
Se a tomada de electricidade for controlada por um interruptor ou temporizador automático, utilize outra tomada. Ligue outro dispositivo eléctrico, por exemplo, uma lâmpada, à tomada, para determinar se a tomada está a funcionar correctamente.
Os indicadores luminosos acendem-se por instantes e apagam-se. Os indicadores luminosos permanecem apagados quando a alimentação volta a ser ligada.
Causa
O que fazer
A voltagem da impressora pode não corresponder à voltagem da tomada de electricidade.
Verifique se a voltagem da impressora corresponde à voltagem da tomada de electricidade. Se as voltagens não coincidirem, desligue imediatamente a impressora e contacte o seu fornecedor. Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada de electricidade.
A impressora não funciona e os indicadores luminosos do painel de controlo estão apagados.
Causa
O que fazer
A impressora está desligada.
Ligue a impressora. O indicador luminoso Power acende.
O cabo de corrente não está correctamente ligado à tomada eléctrica ou à impressora (se o cabo não for fixo).
Desligue a impressora e certifique-se de que o cabo de corrente está correctamente ligado à tomada eléctrica e à impressora. Em seguida, ligue o interruptor de ligação.
A tomada eléctrica é controlada por um interruptor externo ou por um temporizador automático.
Utilize uma tomada diferente.
A tomada eléctrica não funciona.
Ligue outro aparelho eléctrico à tomada (por exemplo, um candeeiro) para verificar se esta funciona correctamente. Se não funcionar, utilize uma tomada diferente.

Impressão

Problemas de qualidade de impressão

O indicador luminoso Pause está apagado, mas a impressora não imprime.
Causa
O que fazer
O cabo de interface não está correctamente ligado.
Verifique se ambas as extremidades do cabo estão ligadas firmemente à impressora e ao computador. Se o cabo estiver correctamente ligado, execute um auto-teste da forma descrita em Imprimir um Auto-Teste.
O cabo de interface não cumpre os requisitos da impressora e/ou do computador.
Utilize um cabo de interface que cumpra os requisitos da impressora e do computador. Consulte a Folha de instalação e a documentação do computador.
O software não está correctamente configurado para a impressora.
Certifique-se de que a impressora está correctamente seleccionada na aplicação. Se necessário, instale ou reinstale o software de impressão. Consulte instruções pormenorizadas na Folha de instalação.
Os indicadores luminosos Paper Out e Pause estão acesos e a impressora não imprime.
Causa
O que fazer
A impressora não tem papel no sistema de alimentação seleccionado.
Certifique-se de que seleccionou o sistema de alimentação correcto através da alavanca de selecção respectiva e coloque papel no sistema de alimentação seleccionado. Pressione a tecla Pause para retomar a impressão.
O papel colocado no suporte de admissão de papel está posicionado demasiado para a esquerda, para a direita ou para dentro da impressora para que o sensor o consiga detectar.
Desloque o papel ligeiramente para a direita, para a esquerda ou para dentro da impressora. Quando o papel estiver posicionado correctamente, os indicadores luminosos Paper Out e Pause apagam-se.
A impressora faz barulho como se estivesse a imprimir, mas não imprime.
Causa
O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada.
Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
A fita está gasta.
Substitua a cassete de fita da forma descrita na secção Substituir a Cassete de Fita.
O sistema de alimentação não está seleccionado correctamente.
Seleccione o sistema de alimentação pretendido. Para mais informações, consulte Seleccionar um Sistema de Alimentação.
A impressora produz um ruído estranho e pára abruptamente.
Causa
O que fazer
O papel está encravado.
Desencrave o papel, como se descreve na Resolver Encravamentos de Papel.
A fita está encravada porque tem demasiada folga ou está gasta.
Remova qualquer folga da fita, rodando o botão da cassete ou substitua a cassete de fita. Para mais informações, consulte Substituir a Cassete de Fita.
A impressora pára de imprimir, o indicador luminoso Pause fica intermitente e o indicador luminoso Power acende-se.
Causa
O que fazer
A cabeça de impressão está excessivamente quente.
Aguarde alguns minutos; a impressora retoma automaticamente a impressão quando a cabeça de impressão arrefecer.
Falta uma parte da impressão ou faltam pontos em posições aleatórias.
Causa
O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada.
Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
A fita tem demasiada folga ou está solta.
Remova qualquer folga da fita rodando o botão de apertar a fita ou volte a instalar a cassete de fita da forma descrita na secção Substituir a Cassete de Fita.
Faltam linhas de pontos no documento impresso conforme é apresentado em seguida.
Causa
O que fazer
A cassete de fita não está correctamente instalada, a fita está torcida ou tem folga.
Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
A cabeça de impressão está danificada.
Imprima as predefinições da impressora para verificar o estado da cabeça de impressão. Consulte as instruções sobre como imprimir as predefinições da impressora em Alterar as predefinições.
Se faltarem segmentos no modelo de verificação impresso na parte superior das predefinições da impressora, a cabeça de impressão está danificada. Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.
Atenção:
Nunca tente substituir a cabeça de impressão pois também é necessário verificar alguns elementos da impressora.
Os caracteres estão comprimidos verticalmente ou não existe espaçamento entre as linhas.
Causa
O que fazer
A definição efectuada para os formulários de vias com ponto de união recortável está incorrecta.
Seleccione a definição de formulários de várias vias com ponto de união recortável no modo de configuração.
A impressora imprime caracteres incorrectos.
Causa
O que fazer
A impressora e o computador podem não estar a comunicar correctamente.
Certifique-se de que está a utilizar um cabo de interface adequado e de que o protocolo de comunicação está correcto. Consulte a Folha de instalação e a documentação do computador. Se tiver instalado uma placa de interface opcional, consulte igualmente o guia do administrador fornecido com esta opção.
Está seleccionada uma tabela de caracteres incorrecta no software.
Seleccione a tabela de caracteres correcta através do software ou do modo de configuração da impressora. Tenha em atenção que a definição de tabela de caracteres do software se sobrepõe às definições efectuadas no modo de configuração.
As fontes ou caracteres definidos na aplicação não podem ser impressos.
Causa
O que fazer
A aplicação não está correctamente configurada para a impressora.
Certifique-se de que a aplicação está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar. Consulte a documentação da aplicação que está a utilizar.
A impressora não imprime a fonte que seleccionou no modo de configuração.
Causa
O que fazer
As definições do software sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de configuração.
Utilize o software para seleccionar a fonte.
A impressão começa demasiado acima ou abaixo na página.
Causa
O que fazer
As definições do formato de papel da aplicação não correspondem ao formato de papel que colocou na impressora.
Altere as definições do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão de forma a corresponderem ao formato de papel que está a utilizar.
A definição de posição de alimentação ou de margem superior está incorrecta.
Verifique e ajuste as definições de margem superior e de posição de alimentação no software ou ajuste a posição de topo de página através da função de micro-ajuste. Para mais informações, consulte Área de impressão recomendada e Ajustar a posição de topo de página. No entanto, as definições efectuadas em aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no painel de controlo.
As definições de margem superior e de posição de alimentação efectuadas em aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo SelecType.
Utilize o software para efectuar estas definições.
Nota:
Se quiser eliminar a margem superior e imprimir a partir do topo da página, ajuste a definição de margem superior na aplicação do Windows até que o texto seja impresso no topo da página.
Retire o papel do tractor enquanto a impressora estiver ligada. Ou retire o papel que não tiver sido totalmente ejectado depois de pressionar a tecla Load/Eject.
Desligue a impressora e retire todo o papel. Em seguida, ligue a impressora e volte a colocar o papel.
O texto é todo impresso na mesma linha.
Causa
O que fazer
A impressora não está a receber um comando de avanço de linha no final de cada linha de texto.
Active a opção de avanço de linha automático no modo de configuração para que a impressora adicione automaticamente um código de avanço de linha a cada retorno do carreto. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
A impressão deixa linhas em branco entre as linhas de texto.
Causa
O que fazer
A impressora está a receber dois comandos no fim de cada linha de texto.
Desactive a opção de avanço de linha automático no modo de configuração. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
A definição de entrelinha na aplicação está incorrecta.
Ajuste a definição de entrelinha no software.
O comprimento da impressão na página não corresponde ao comprimento do papel.
Causa
O que fazer
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão pode não corresponder ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição de formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor pode não corresponder ao formato do papel contínuo que está a utilizar.
Verifique Page length for tractor nas predefinições da impressora. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
A impressão começa mais abaixo do que o previsto ou a parte inferior de uma página é impressa no topo da página seguinte.
Causa
O que fazer
O número de linhas por página, as margens superior e inferior ou o comprimento da página estão incorrectos.
Ajuste estas definições na aplicação da seguinte forma:
Se a aplicação possuir uma definição de linhas por página, defina-a para 66 no formato carta ou para 70 no formato A4. Se o software não possuir uma definição de linhas por página, tente diminuir a margem superior ou aumentar a margem inferior ou ambas até obter os resultados pretendidos. Ajuste o comprimento da página, se o software possuir esta opção.
As linhas verticais impressas não estão alinhadas.
Causa
O que fazer
A impressão bidireccional que é o modo de impressão predefinido na configuração da impressora pode estar desalinhada.
Utilize o modo de ajuste bidireccional da impressora para corrigir este problema. Para mais informações, consulte Alinhar as Linhas Verticais da Impressão.

Problemas de posição de impressão

A impressão começa demasiado acima ou abaixo na página.
Causa
O que fazer
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão não corresponde ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor não corresponde ao formato do papel contínuo utilizado.
Altere a definição Page length for tractor utilizando o modo de configuração da impressora. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
A definição da posição de margem superior ou topo de página está incorrecta.
Verifique e ajuste a definição de margem ou de posição de topo de página na aplicação. Para mais informações, consulte Área de impressão recomendada.
Pode também ajustar a posição de topo de página com a função de micro-ajuste. No entanto, as definições efectuadas nas aplicações do Windows sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de micro-ajuste. Para mais informações, consulte Ajustar a posição de topo de página.
As definições do controlador de impressão que pretende utilizar não estão seleccionadas no software.
Antes de imprimir, seleccione a definição do controlador de impressão correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
Retire o papel do tractor enquanto a impressora estiver ligada. Ou retire o papel que não tiver sido totalmente ejectado depois de pressionar a tecla Load/Eject.
Desligue a impressora e retire todo o papel. Em seguida, ligue a impressora e volte a colocar o papel.
A impressora imprime sobre o picotado do papel contínuo (ou demasiado longe do picotado).
Causa
O que fazer
A definição da posição de corte do papel está incorrecta.
Ajuste a posição de corte do papel com a função de micro-ajuste. Para mais informações, consulte Ajustar a posição de corte do papel.
A impressora que pretende utilizar não está seleccionada no software.
Antes de imprimir, seleccione a impressora correcta no ambiente de trabalho do Windows ou na aplicação.
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão não corresponde ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor não corresponde ao formato do papel utilizado.
Altere a definição Page length for tractor utilizando a predefinição da impressora. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
Retire o papel do tractor enquanto a impressora estiver ligada. Ou retire o papel que não tiver sido totalmente ejectado depois de pressionar a tecla Load/Eject.
Desligue a impressora e retire todo o papel. Em seguida, ligue a impressora e volte a colocar o papel.

Manuseamento de Papel

As folhas soltas não são alimentadas correctamente

O papel não é alimentado.
Causa
O que fazer
Há papel contínuo na trajectória de alimentação.
Pressione a tecla Load/Eject para retirar o papel contínuo. Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de folhas soltas e coloque uma folha nova na impressora. Para mais informações, consulte Mudar para folhas soltas.
O sistema de alimentação está definido para tractor.
Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de folhas soltas. Consulte Alavanca de selecção do sistema de alimentação.
O papel está posicionado demasiado para a esquerda ou para a direita no suporte de admissão de papel, pelo que a impressora não consegue detectá-lo.
Mova o papel (e os guias das margens) um pouco para a esquerda ou para a direita.
O papel não é alimentado correctamente ou encrava.
Causa
O que fazer
O papel não foi introduzido correctamente ou é de um tipo incorrecto.
Desligue a impressora e puxe o papel para fora. Introduza uma nova folha a direito no suporte de admissão de papel. Certifique-se de que utiliza um tipo de papel correcto. Consulte as características do papel em Papel.
O suporte de admissão de papel não está correctamente instalado.
Retire o suporte de admissão de papel e instale-o da forma descrita na Folha de instalação.
O guia de margem não esta correctamente posicionado.
Ajuste o guia de margem em função da largura do papel.
O tipo de papel que está a utilizar pode não ser o correcto.
Certifique-se de que está a utilizar o tipo de papel correcto. Consulte Papel.
O papel pode ser velho ou estar enrugado.
Utilize apenas folhas novas e sem vincos.
Nota:
Se o papel estiver encravado na trajectória de alimentação, consulte Resolver Encravamentos de Papel.
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Ajustar a Alavanca de Espessura do Papel.
O papel não é ejectado completamente.
Causa
O que fazer
Pode não ser possível ejectar totalmente o papel com a tecla LF/FF.
Utilize a tecla Load/Eject para ejectar o papel.
O papel pode ser demasiado comprido.
Pressione a tecla LF/FF para ejectar a página. Utilize papel que esteja dentro da gama especificada. Consulte as características do papel em Papel.
Quando a impressora ejecta o papel, o indicador luminoso Paper Out fica intermitente e os indicadores luminosos Power e Pause acendem-se.
Causa
O que fazer
A impressora não ejectou completamente o papel.
Retire o papel à mão; o indicador luminoso Paper Out apaga-se. Se estiver a imprimir um documento com várias páginas insira uma nova folha no suporte de admissão de papel. O indicador luminoso Pause apaga-se e a impressora alimenta automaticamente o papel e continua a imprimir.

O papel contínuo não é alimentado correctamente

O tractor não alimenta o papel.
Causa
O que fazer
O sistema de alimentação está definido para folhas soltas.
Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de tractor. Para mais informações, consulte Alavanca de selecção do sistema de alimentação.
O papel pode ter-se soltado do tractor.
Volte a colocar o papel no tractor, conforme descrito na secção Alimentar Papel Contínuo.
O papel retrocedeu para a para posição de espera.
Pressione a tecla Load/Eject para alimentar o papel.
A definição da posição de corte do papel está incorrecta.
Ajuste a posição de corte do papel com a função de micro-ajuste. Para mais informações, consulte Ajustar a posição de corte do papel.
O papel não é alimentado correctamente ou encrava.
Causa
O que fazer
A reserva de papel está obstruída.
Certifique-se de que a reserva de papel não está obstruída por um cabo ou qualquer outro objecto.
A reserva de papel está muito longe da impressora.
Certifique-se de que a reserva de papel não está a mais de 1 metro ( 3 pés) da impressora.
A reserva de papel não está alinhada com a impressora.
Certifique-se de que alinha a reserva de papel com o papel existente no tractor para que o papel seja correctamente alimentado para o interior da impressora. Consulte Posicionar o papel contínuo.
Os orifícios laterais do papel estão desalinhados.
Verifique se o picotado lateral do papel está alinhado. Certifique-se também de que as unidades das correias de tracção estão presas e de que as respectivas tampas estão fechadas.
A alavanca reguladora da espessura do papel não está na posição correcta.
Posicione a alavanca reguladora da espessura do papel ajustada à espessura do papel que vai utilizar. Consulte Ajustar a Alavanca de Espessura do Papel.
O papel pode não ter a espessura ou o formato correcto para a impressora.
Certifique-se de que a espessura e o formato do papel não ultrapassam os limites especificados. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
A reserva de papel não está alinhada com a impressora.
Certifique-se de que alinha a reserva de papel com o papel existente no tractor para que o papel seja correctamente alimentado para o interior da impressora. Consulte Posicionar o papel contínuo.
As correias de tracção não estão posicionadas correctamente em função da largura do papel utilizado.
Ajuste a posição das correias de tracção para remover qualquer folga existente ao longo do papel.
Nota:
Se o papel estiver encravado na trajectória de alimentação, consulte as instruções em Resolver Encravamentos de Papel.
O papel não é ejectado correctamente.
Causa
O que fazer
O papel pode ser demasiado comprido ou curto.
Certifique-se de que o comprimento da página não ultrapassa o limite especificado. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
Pode estar a tentar fazer retroceder demasiado papel.
Se estiver a utilizar papel contínuo normal, corte a última folha impressa e pressione a tecla Load/Eject para fazer retroceder o papel. Se estiver a utilizar etiquetas, corte o papel introduzido na impressora e pressione a tecla LF/FF para fazer avançar as etiquetas.
A definição do formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão pode não corresponder ao formato de papel que está a utilizar.
Verifique a definição de formato de papel na aplicação ou no controlador de impressão.
A definição de comprimento de página da impressora para o tractor pode não corresponder ao formato do papel contínuo que está a utilizar.
Verifique Page length for tractor nas predefinições da impressora. Para mais informações, consulte Alterar as predefinições.
O papel encravou no interior da impressora.
Desencrave o papel, como se descreve na Resolver Encravamentos de Papel.
Quando envia dados ou pressiona a tecla Load/Eject, o rolete de alimentação do papel roda mas a impressora não alimenta o papel.
Causa
O que fazer
O sistema de alimentação está definido para folhas soltas.
Coloque a alavanca de selecção do sistema de alimentação na posição de tractor. Para mais informações, consulte Alavanca de selecção do sistema de alimentação.

Problemas de rede

Ocorre um erro de comunicação
Causa
O que fazer
Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo?
Num sistema Windows 7, Vista ou XP (x64) com vários utilizadores, poderá ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia uma nova tarefa de impressão enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir.
Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabalho de impressão.
Não consegue controlar a impressora partilhada com o EPSON Status Monitor 3
Causa
O que fazer
Está a utilizar um servidor de impressão Windows 7, Vista ou XP (x64) com um cliente configurado para um sistema operativo (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) anterior ao Windows XP (32 bits)?
Se estiver a utilizar um ambiente de funcionamento com esta combinação, a janela de erros do EPSON Status Monitor 3 pode não aparecer no cliente quando ocorre um erro.
Mantenha o EPSON Status Monitor 3 em execução quando utilizar a impressora.