EPSON

Проблемы и решения

У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое.
Также для определения источника проблемы (принтер или компьютер) вы можете воспользоваться внутренним тестом. Указания по распечатке внутреннего теста приведены в разделе Распечатка внутреннего теста.
Для выявления ошибок коммуникации опытные пользователи могут воспользоваться режимом шестнадцатеричной печати, описанным в разделе Печать в шестнадцатеричном коде.
Для устранения замятия бумаги обратитесь к разделу Устранение застрявшей бумаги.

Питание

Не подается питание

Индикаторы панели управления не горят.
Причина
Что делать
Кабель питания может быть отсоединен.
Убедитесь, что шнур питания правильно вставлен в розетку электропитания.
Возможно, розетка не работает.
Если розетка электропитания управляется внешним выключателем или автоматическим таймером, воспользуйтесь другой розеткой. Для определения исправности розетки подключите к ней другое электрическое устройство, например, лампу.
Индикаторы горят непродолжительное время, а затем выключаются. Индикаторы по-прежнему не горят даже после включения питания.
Причина
Что делать
Возможно, не совпадают номинальные значения напряжения принтера и электрической розетки.
Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером. Не включайте повторно шнур питания в электрическую розетку.
Принтер не работает, ни один индикатор на панели управления не горит.
Причина
Что делать
Принтер выключен.
Включите принтер. Загорится индикатор Power.
Шнур питания неплотно подключен к электророзетке; или, если у вас сменный шнур питания, он может быть неплотно подключен к принтеру.
Выключите принтер и убедитесь, что шнур питания плотно подключен к электророзетке и принтеру. Затем включите питание принтера.
Питание в электророзетке регулируется сторонним выключателем или автоматическим таймером.
Подключите принтер к другой электророзетке.
Электророзетка не работает.
Подключите другое электрическое устройство, например, лампу, к розетке и проверьте, работает ли она. Если розетка не работает, подключите принтер к другой электророзетке.

Печать

Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати

Индикатор Pause не горит, но печать не продолжается.
Причина
Что делать
Соединительный кабель подключен неплотно.
Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подсоединен правильно, выполните внутренний тест, как описано в разделе Распечатка внутреннего теста.
Ваш интерфейсный кабель не соответствует спецификации принтера и/или компьютера.
Используйте соединительный кабель, отвечающий требованиям принтера и компьютера. Подробнее см. Руководство по установке и документацию компьютера.
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера.
Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Подробные инструкции см. в Руководстве по установке.
Горят индикаторы Paper Out и Pause, и печать не производится.
Причина
Что делать
В выбранном податчике бумаги закончилась бумага.
Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги установлен в положение, соответствующее используемому податчику бумаги, и загрузите в податчик достаточное количество бумаги. Нажмите кнопку Pause для продолжения печати.
Бумага в направляющей бумаги расположена левее или правее правильной позиции, или слишком глубоко, так что сенсор не может распознать ее наличие.
Немного переместите бумагу вправо, влево или внутрь принтера. Когда бумага будет установлена в правильное положение, индикаторы Paper Out и Pause погаснут.
Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится.
Причина
Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно.
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Износилась лента в печатающем картридже.
Замените ленту как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Выбран неправильный податчик бумаги.
Выберите желаемый податчик бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Выбор податчика бумаги.
Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается.
Причина
Что делать
В принтере застряла бумага.
Извлеките застрявшую бумагу как описано в разделе Устранение застрявшей бумаги.
Красящая лента застряла, так как была слабо натянута или износилась.
Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж. Дополнительные сведения см. в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Печать останавливается, индикатор Pause начинает мигать, а индикатор Power горит постоянно.
Причина
Что делать
Перегрелась печатающая головка.
Подождите несколько минут; когда печатающая головка достаточно остынет, принтер автоматически продолжит печать.
Часть знаков отпечатка отсутствует, либо в различных местах отпечатка пропущены точки.
Причина
Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно.
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Натяжение красящей ленты ослабло или она провисла.
Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
В напечатанном тексте отсутствуют строки или точки, как показано на рисунке ниже.
Причина
Что делать
Картридж с красящей лентой установлен неправильно, или лента закручивается или провисает.
Остановите печать и переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
Печатающая головка повреждена.
Распечатайте параметры принтера по умолчанию, чтобы проверить состояние печатающей головки. Для получения указаний касательно печати значений параметров принтера по умолчанию см. Изменение стандартных параметров.
Если в шаблоне, напечатанном в верхней части страницы значений параметров принтера по умолчанию, отсутствуют какие-либо сегменты, это свидетельствует о повреждении печатающей головки. Свяжитесь с дилером для замены печатающей головки.
Внимание:
Никогда не пытайтесь самостоятельно заменять печатающую головку, так как одновременно должны быть проверены прочие части принтера.
Символы укорачиваются по вертикали или строки расположены слишком близко друг к другу.
Причина
Что делать
Установлены неправильные параметры для печати на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета.
Разрешите печать на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета в режиме установки стандартных параметров.
Печатаются неправильные символы.
Причина
Что делать
Передача данных между принтером и компьютером происходит неправильно.
Убедитесь, что принтер и компьютер соединены подходящим кабелем и взаимодействуют по соответствующему коммуникационному протоколу. Подробнее см. Руководство по установке и компьютерную документацию. В случае установки дополнительной интерфейсной платы см. прилагающееся руководство администратора.
В вашем программном обеспечении выбрана неверная кодовая таблица символов.
В программном обеспечении или с помощью режима значений параметров принтера по умолчанию выберите правильную таблицу символов. Обратите внимание, что установка таблицы символов в программном обеспечении превалирует над значениями, заданными в режиме установок по умолчанию.
В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере.
Причина
Что делать
Настройки приложения не соответствуют принтеру.
Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению.
Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров.
Причина
Что делать
Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера.
Выберите шрифт в настройках приложения.
Печать на странице начинается слишком высоко или слишком низко.
Причина
Что делать
Параметры размера бумаги, сделанные в приложении, не соответствуют реальному размеру бумаги, загруженной в принтер.
Измените параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера, чтобы они совпадали с размерами используемой бумаги.
Неправильные параметры верхнего поля или положения загрузки.
Проверьте и отрегулируйте параметры верхнего поля и положения загрузки в приложении, или отрегулируйте позицию верхней кромки листа с помощью функции микронастройки. Дополнительную информацию см. в разделах Рекомендованная область печати и Регулировка позиции верхней кромки листа. Помните, что параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают настройки панели управления.
Параметры верхнего поля и положения загрузки, сделанные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме SelecType.
Чтобы установить значения этих параметров, откройте настройки приложения.
Примечания:
Если вы хотите, чтобы верхнее поле было минимальным, и печать начиналась на самом верху страницы, понемногу изменяйте ширину верхнего поля в настройках приложения Windows до тех пор, пока печать не будет начинаться на самом верху страницы.
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
Весь текст печатается на одной строке.
Причина
Что делать
В конце каждой строки принтер не получает команду перевода строки.
В режиме установки стандартных параметров включите параметр автоматического перевода строки, чтобы принтер добавлял код перевода строки при каждом возврате каретки. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
В тексте между отпечатанными строками появляются пустые строки.
Причина
Что делать
В конце каждой строки принтер одновременно получает две команды перевода строки.
Отключите параметр автоматического перевода строки в режиме установки стандартных параметров. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
В приложении установлено неверное значение междустрочного интервала.
В настройках приложения отрегулируйте ширину междустрочного интервала.
Длина напечатанного текста на странице не соответствует длине бумаги.
Причина
Что делать
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги.
В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги.
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги.
Проверьте Page length for tractor в значениях параметров принтера по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
Печать на странице начинается слишком низко, или конец страницы печатается в начале следующего листа.
Причина
Что делать
Установлены неверные значения параметров количества строк на странице, верхнего и нижнего полей или длины формы.
Отрегулируйте значения этих параметров в настройках приложения:
Если в настройках приложения есть параметр количества строк на странице, установите его равным 66 для бумаги размера letter или 70 для бумаги размера A4. Если этого параметра в настройках приложения нет, попробуйте уменьшить верхнее поле или увеличить нижнее, или отрегулировать размеры обоих полей. Отрегулируйте параметр длины формы, если он присутствует в настройках приложения.
Напечатанные строки смещены по вертикали.
Причина
Что делать
Не отрегулирована двунаправленная печать, являющаяся стандартным параметром печати.
Воспользуйтесь режимом настройки двунаправленной печати принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Выравнивание вертикальных линий в вашей распечатке.

Проблемы с расположением бумаги или текста на ней

Печать на странице расположена слишком высоко или слишком низко.
Причина
Что делать
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги.
Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой непрерывной бумаге.
Измените параметр Page length for tractor с помощью режима установок по умолчанию принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
Неправильное расположение верхнего поля или верхней кромки листа.
Проверьте и отрегулируйте параметры расположения полей и верхней кромки листа в настройках приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Рекомендованная область печати.
Вы также можете отрегулировать позицию верхней кромки листа с помощью функции микронастройки. Однако, параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка позиции верхней кромки листа.
В приложении не выбраны желаемые параметры драйвера принтера.
Перед началом печати установите правильные параметры драйвера принтера с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
Печать производится на перфорации непрерывной бумаги или слишком далеко от нее.
Причина
Что делать
Неправильное положение линии отрыва.
Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка положения линии отрыва.
Принтер, на котором вы хотите производить печать, не выбран в приложении.
Перед началом печати выберите необходимый принтер с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги.
Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.
Параметр длины страницы, установленный для устройства протяжки, не соответствует реальной длине используемой бумаги.
Измените параметр Page length for tractor с помощью режима установок по умолчанию принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.

Работа с бумагой

Неправильно подаются отдельные листы

Бумага не подается.
Причина
Что делать
На пути бумаги в принтере находится непрерывная бумага.
Нажмите кнопку Load/Eject, чтобы удалить бумажную ленту из принтера. Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов и вставьте в принтер новый лист бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Переключение на печать на отдельных листах.
В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки.
Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. См. раздел Установка рычага освобождения бумаги.
Бумага в направляющей для бумаги слишком далеко смещена к левому или правому краю, чтобы принтер мог определить ее наличие.
Немного сдвиньте бумагу (и боковые направляющие для бумаги) влево или вправо.
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
Причина
Что делать
Бумага подается неправильно или загружена бумага неверного типа.
Выключите принтер и извлеките бумагу. Вставьте новый лист непосредственно в направляющую для бумаги. Убедитесь, что используется правильный тип бумаги. См. спецификации бумаги в разделе Бумага.
Направляющая бумаги установлена неправильно.
Удалите направляющую бумаги и заново установите ее, как описано в Руководстве по установке.
Направляющая бумаги находится в неверном положении.
Переместите боковую направляющую таким образом, чтобы она соответствовала ширине бумаги.
Возможно, вы используете не подходящий для принтера тип бумаги.
Убедитесь, что вы используете подходящий тип бумаги. См. раздел Бумага.
Загружена старая или смятая бумага.
Используйте только новые, чистые листы бумаги.
Примечания:
Если в принтере застряла бумага, см. раздел Устранение застрявшей бумаги.
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение.
Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. См. раздел Настройка рычага толщины бумаги.
Бумага не выходит полностью.
Причина
Что делать
Вы не можете полностью удалить бумагу из принтера с помощью кнопки LF/FF.
Для удаления бумаги воспользуйтесь кнопкой Load/Eject.
Возможно, используется слишком длинная бумага.
Нажмите кнопку LF/FF, чтобы полностью извлечь лист. Используйте бумагу, которая находится в пределах, определенных для отдельных листов бумаги. См. спецификации бумаги в разделе Бумага.
Когда принтер выбрасывает бумагу, мигает индикатор Paper Out, а также загораются индикаторы Power и Pause.
Причина
Что делать
Принтер не полностью выбросил бумагу.
Вручную удалите бумагу из принтера; индикатор Paper Out погаснет. Если вы печатаете документ, состоящий из нескольких страниц, положите в направляющую бумаги новый чистый лист. Индикатор Pause погаснет, принтер автоматически загрузит бумагу, и печать продолжится.

Неправильно подается непрерывная бумага

Бумага не подается через устройство протяжки.
Причина
Что делать
Выбрана подача отдельных листов.
Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи непрерывной бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Установка рычага освобождения бумаги.
Возможно, бумага вышла из устройства протяжки.
Вставьте бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка непрерывной бумаги.
Принтер выбросил бумагу обратно, в положение готовности к печати.
Нажмите кнопку Load/Eject, чтобы загрузить бумагу.
Неправильное положение линии отрыва.
Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка положения линии отрыва.
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
Причина
Что делать
Запас бумаги чем-либо загорожен.
Убедитесь, что запас бумаги не загорожен кабелем или каким-либо другим объектом.
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера.
Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера.
Запас бумаги не выровнен относительно принтера.
Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. См. раздел Расположение источника непрерывной бумаги.
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались.
Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты.
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение.
Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. См. раздел Настройка рычага толщины бумаги.
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера.
Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Сведения о спецификациях непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
Запас бумаги не выровнен относительно принтера.
Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. См. раздел Расположение источника непрерывной бумаги.
Расположение модулей звездочек не соответствует ширине используемой бумаги.
Отрегулируйте расположение звездочек таким образом, чтобы удалить все складки на бумаге.
Примечания:
Если в принтере застряла бумага, см. инструкции в разделе Устранение застрявшей бумаги.
Неправильно извлекается бумага.
Причина
Что делать
Бумага слишком длинная или слишком короткая.
Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Спецификации непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
Возможно, вы пытаетесь подать назад слишком много бумаги.
Если вы печатаете на обычной бумажной ленте, оторвите последнюю напечатанную страницу и нажмите кнопку Load/Eject, чтобы подать бумагу назад. Если вы печатаете этикетки, оторвите лист, часть которого уже находится в принтере, и нажмите кнопку LF/FF, чтобы подать лист с этикетками вперед.
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги.
В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги.
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги.
Проверьте Page length for tractor в значениях параметров принтера по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
Внутри принтера застряла бумага.
Извлеките застрявшую бумагу как описано в разделе Устранение застрявшей бумаги.
При отправке данных на печать или нажатии кнопки Load/Eject ролики подачи бумаги вращаются, но принтер не подает бумагу внутрь.
Причина
Что делать
Выбрана подача отдельных листов.
Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи непрерывной бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Установка рычага освобождения бумаги.

Проблемы с сетью

Происходит сбой связи
Причина
Что делать
К одному компьютеру одновременно подключены несколько пользователей?
В системе Windows 7, Vista или XP (x64) с несколькими пользователями может возникать сбой связи при переключении на нового пользователя и запуске нового задания печати, если предыдущий пользователь еще не закончил печать.
Убедитесь, что задание печати первого пользователя закончено, а пользователь отключен, и только после этого переключайтесь на нового пользователя и начинайте новое задание печати.
Невозможно контролировать совместно используемый принтер с помощью EPSON Status Monitor 3
Причина
Что делать
Используется сервер печати с ОС Windows 7, Vista, or XP (x64) с клиентом, настроенным для более старой операционной системы (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) по сравнению с Windows XP (32-разрядной)?
При работе в такой комбинации сред при возникновении ошибки соответствующее сообщение в EPSON Status Monitor 3 может не появляться.
Рекомендуется, чтобы при использовании принтера работала программа EPSON Status Monitor 3.