 |
Проблемы и решения
У большинства проблем, возникающих при работе с принтером, решение достаточно простое.
Также для определения источника проблемы (принтер или компьютер) вы можете воспользоваться внутренним тестом. Указания по распечатке внутреннего теста приведены в разделе Распечатка внутреннего теста.
Для выявления ошибок коммуникации опытные пользователи могут воспользоваться режимом шестнадцатеричной печати, описанным в разделе Печать в шестнадцатеричном коде.
Для устранения замятия бумаги обратитесь к разделу Устранение застрявшей бумаги.
Питание
Не подается питание
Индикаторы панели управления не горят.
|
Причина
|
Что делать
|
Кабель питания может быть отсоединен.
|
Убедитесь, что шнур питания правильно вставлен в розетку электропитания.
|
Возможно, розетка не работает.
|
Если розетка электропитания управляется внешним выключателем или автоматическим таймером, воспользуйтесь другой розеткой. Для определения исправности розетки подключите к ней другое электрическое устройство, например, лампу.
|
Индикаторы горят непродолжительное время, а затем выключаются. Индикаторы по-прежнему не горят даже после включения питания.
|
Причина
|
Что делать
|
Возможно, не совпадают номинальные значения напряжения принтера и электрической розетки.
|
Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером. Не включайте повторно шнур питания в электрическую розетку.
|
Принтер не работает, ни один индикатор на панели управления не горит.
|
Причина
|
Что делать
|
Принтер выключен.
|
Включите принтер. Загорится индикатор Power.
|
Шнур питания неплотно подключен к электророзетке; или, если у вас сменный шнур питания, он может быть неплотно подключен к принтеру.
|
Выключите принтер и убедитесь, что шнур питания плотно подключен к электророзетке и принтеру. Затем включите питание принтера.
|
Питание в электророзетке регулируется сторонним выключателем или автоматическим таймером.
|
Подключите принтер к другой электророзетке.
|
Электророзетка не работает.
|
Подключите другое электрическое устройство, например, лампу, к розетке и проверьте, работает ли она. Если розетка не работает, подключите принтер к другой электророзетке.
|
Печать
Проблемы с качеством отпечатков или процесса печати
Индикатор Pause не горит, но печать не продолжается.
|
Причина
|
Что делать
|
Соединительный кабель подключен неплотно.
|
Убедитесь, что соединительный кабель плотно подключен к компьютеру и принтеру. Если кабель подсоединен правильно, выполните внутренний тест, как описано в разделе Распечатка внутреннего теста.
|
Ваш интерфейсный кабель не соответствует спецификации принтера и/или компьютера.
|
Используйте соединительный кабель, отвечающий требованиям принтера и компьютера. Подробнее см. Руководство по установке и документацию компьютера.
|
В программном обеспечении установлены неправильные параметры принтера.
|
Убедитесь, что в используемом приложении принтер выбран правильно. Если необходимо, установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера. Подробные инструкции см. в Руководстве по установке.
|
Горят индикаторы Paper Out и Pause, и печать не производится.
|
Причина
|
Что делать
|
В выбранном податчике бумаги закончилась бумага.
|
Убедитесь, что рычаг освобождения бумаги установлен в положение, соответствующее используемому податчику бумаги, и загрузите в податчик достаточное количество бумаги. Нажмите кнопку Pause для продолжения печати.
|
Бумага в направляющей бумаги расположена левее или правее правильной позиции, или слишком глубоко, так что сенсор не может распознать ее наличие.
|
Немного переместите бумагу вправо, влево или внутрь принтера. Когда бумага будет установлена в правильное положение, индикаторы Paper Out и Pause погаснут.
|
Принтер издает такие же звуки, как при печати, но на самом деле печать не производится.
|
Причина
|
Что делать
|
Картридж с красящей лентой установлен неправильно.
|
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Износилась лента в печатающем картридже.
|
Замените ленту как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Выбран неправильный податчик бумаги.
|
Выберите желаемый податчик бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Выбор податчика бумаги.
|
Принтер издает странные звуки, и печать резко останавливается.
|
Причина
|
Что делать
|
В принтере застряла бумага.
|
Извлеките застрявшую бумагу как описано в разделе Устранение застрявшей бумаги.
|
Красящая лента застряла, так как была слабо натянута или износилась.
|
Отрегулируйте натяжение красящей ленты, повернув ручку натяжения красящей ленты, или замените картридж. Дополнительные сведения см. в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Печать останавливается, индикатор Pause начинает мигать, а индикатор Power горит постоянно.
|
Причина
|
Что делать
|
Перегрелась печатающая головка.
|
Подождите несколько минут; когда печатающая головка достаточно остынет, принтер автоматически продолжит печать.
|
Часть знаков отпечатка отсутствует, либо в различных местах отпечатка пропущены точки.
|
Причина
|
Что делать
|
Картридж с красящей лентой установлен неправильно.
|
Переустановите картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Натяжение красящей ленты ослабло или она провисла.
|
Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
В напечатанном тексте отсутствуют строки или точки, как показано на рисунке ниже.
|
|
Причина
|
Что делать
|
Картридж с красящей лентой установлен неправильно, или лента закручивается или провисает.
|
Остановите печать и переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.
|
Печатающая головка повреждена.
|
Распечатайте параметры принтера по умолчанию, чтобы проверить состояние печатающей головки. Для получения указаний касательно печати значений параметров принтера по умолчанию см. Изменение стандартных параметров.
Если в шаблоне, напечатанном в верхней части страницы значений параметров принтера по умолчанию, отсутствуют какие-либо сегменты, это свидетельствует о повреждении печатающей головки. Свяжитесь с дилером для замены печатающей головки.
Внимание:
Никогда не пытайтесь самостоятельно заменять печатающую головку, так как одновременно должны быть проверены прочие части принтера.
|
Символы укорачиваются по вертикали или строки расположены слишком близко друг к другу.
|
Причина
|
Что делать
|
Установлены неправильные параметры для печати на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета.
|
Разрешите печать на многоэкземплярных формах с отрывной полосой у переплета в режиме установки стандартных параметров.
|
Печатаются неправильные символы.
|
Причина
|
Что делать
|
Передача данных между принтером и компьютером происходит неправильно.
|
Убедитесь, что принтер и компьютер соединены подходящим кабелем и взаимодействуют по соответствующему коммуникационному протоколу. Подробнее см. Руководство по установке и компьютерную документацию. В случае установки дополнительной интерфейсной платы см. прилагающееся руководство администратора.
|
В вашем программном обеспечении выбрана неверная кодовая таблица символов.
|
В программном обеспечении или с помощью режима значений параметров принтера по умолчанию выберите правильную таблицу символов. Обратите внимание, что установка таблицы символов в программном обеспечении превалирует над значениями, заданными в режиме установок по умолчанию.
|
В приложении выбран шрифт или набор символов, которые не могут быть напечатаны на этом принтере.
|
Причина
|
Что делать
|
Настройки приложения не соответствуют принтеру.
|
Убедитесь, что в приложении установлены подходящие для принтера параметры. Подробнее см. документацию к приложению.
|
Принтер не может напечатать шрифт, выбранный в режиме установки стандартных параметров.
|
Причина
|
Что делать
|
Настройки приложения перекрывают стандартные параметры принтера.
|
Выберите шрифт в настройках приложения.
|
Печать на странице начинается слишком высоко или слишком низко.
|
Причина
|
Что делать
|
Параметры размера бумаги, сделанные в приложении, не соответствуют реальному размеру бумаги, загруженной в принтер.
|
Измените параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера, чтобы они совпадали с размерами используемой бумаги.
|
Неправильные параметры верхнего поля или положения загрузки.
|
Проверьте и отрегулируйте параметры верхнего поля и положения загрузки в приложении, или отрегулируйте позицию верхней кромки листа с помощью функции микронастройки. Дополнительную информацию см. в разделах Рекомендованная область печати и Регулировка позиции верхней кромки листа. Помните, что параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают настройки панели управления.
|
Параметры верхнего поля и положения загрузки, сделанные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме SelecType.
|
Чтобы установить значения этих параметров, откройте настройки приложения.
Примечания:
Если вы хотите, чтобы верхнее поле было минимальным, и печать начиналась на самом верху страницы, понемногу изменяйте ширину верхнего поля в настройках приложения Windows до тех пор, пока печать не будет начинаться на самом верху страницы.
|
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
|
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
|
Весь текст печатается на одной строке.
|
Причина
|
Что делать
|
В конце каждой строки принтер не получает команду перевода строки.
|
В режиме установки стандартных параметров включите параметр автоматического перевода строки, чтобы принтер добавлял код перевода строки при каждом возврате каретки. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
В тексте между отпечатанными строками появляются пустые строки.
|
Причина
|
Что делать
|
В конце каждой строки принтер одновременно получает две команды перевода строки.
|
Отключите параметр автоматического перевода строки в режиме установки стандартных параметров. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
В приложении установлено неверное значение междустрочного интервала.
|
В настройках приложения отрегулируйте ширину междустрочного интервала.
|
Длина напечатанного текста на странице не соответствует длине бумаги.
|
Причина
|
Что делать
|
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги.
|
В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги.
|
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги.
|
Проверьте Page length for tractor в значениях параметров принтера по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
Печать на странице начинается слишком низко, или конец страницы печатается в начале следующего листа.
|
Причина
|
Что делать
|
Установлены неверные значения параметров количества строк на странице, верхнего и нижнего полей или длины формы.
|
Отрегулируйте значения этих параметров в настройках приложения:
Если в настройках приложения есть параметр количества строк на странице, установите его равным 66 для бумаги размера letter или 70 для бумаги размера A4. Если этого параметра в настройках приложения нет, попробуйте уменьшить верхнее поле или увеличить нижнее, или отрегулировать размеры обоих полей. Отрегулируйте параметр длины формы, если он присутствует в настройках приложения.
|
Напечатанные строки смещены по вертикали.
|
Причина
|
Что делать
|
Не отрегулирована двунаправленная печать, являющаяся стандартным параметром печати.
|
Воспользуйтесь режимом настройки двунаправленной печати принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Выравнивание вертикальных линий в вашей распечатке.
|
Проблемы с расположением бумаги или текста на ней
Печать на странице расположена слишком высоко или слишком низко.
|
Причина
|
Что делать
|
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги.
|
Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.
|
Значение длины страницы, установленное для устройства протяжки, не соответствует реальному размеру используемой непрерывной бумаге.
|
Измените параметр Page length for tractor с помощью режима установок по умолчанию принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
Неправильное расположение верхнего поля или верхней кромки листа.
|
Проверьте и отрегулируйте параметры расположения полей и верхней кромки листа в настройках приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Рекомендованная область печати.
Вы также можете отрегулировать позицию верхней кромки листа с помощью функции микронастройки. Однако, параметры, установленные в приложениях Windows, перекрывают параметры, сделанные в режиме микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка позиции верхней кромки листа.
|
В приложении не выбраны желаемые параметры драйвера принтера.
|
Перед началом печати установите правильные параметры драйвера принтера с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
|
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
|
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
|
Печать производится на перфорации непрерывной бумаги или слишком далеко от нее.
|
Причина
|
Что делать
|
Неправильное положение линии отрыва.
|
Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка положения линии отрыва.
|
Принтер, на котором вы хотите производить печать, не выбран в приложении.
|
Перед началом печати выберите необходимый принтер с помощью рабочего стола Windows или в настройках приложения.
|
Параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера, не соответствуют реальным размерам используемой бумаги.
|
Проверьте параметры размера бумаги, установленные в приложении или драйвере принтера.
|
Параметр длины страницы, установленный для устройства протяжки, не соответствует реальной длине используемой бумаги.
|
Измените параметр Page length for tractor с помощью режима установок по умолчанию принтера. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
Удалите загруженную бумагу из модуля устройства протяжки, пока принтер включен. Или удалите не полностью выброшенную из принтера бумагу, нажав кнопку Load/Eject.
|
Выключите принтер и удалите загруженную бумагу, затем включите принтер и заново загрузите бумагу в принтер.
|
Работа с бумагой
Неправильно подаются отдельные листы
Бумага не подается.
|
Причина
|
Что делать
|
На пути бумаги в принтере находится непрерывная бумага.
|
Нажмите кнопку Load/Eject, чтобы удалить бумажную ленту из принтера. Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов и вставьте в принтер новый лист бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Переключение на печать на отдельных листах.
|
В качестве податчика бумаги выбрано устройство протяжки.
|
Установите рычаг освобождения бумаги в положение подачи отдельных листов. См. раздел Установка рычага освобождения бумаги.
|
Бумага в направляющей для бумаги слишком далеко смещена к левому или правому краю, чтобы принтер мог определить ее наличие.
|
Немного сдвиньте бумагу (и боковые направляющие для бумаги) влево или вправо.
|
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
|
Причина
|
Что делать
|
Бумага подается неправильно или загружена бумага неверного типа.
|
Выключите принтер и извлеките бумагу. Вставьте новый лист непосредственно в направляющую для бумаги. Убедитесь, что используется правильный тип бумаги. См. спецификации бумаги в разделе Бумага.
|
Направляющая бумаги установлена неправильно.
|
Удалите направляющую бумаги и заново установите ее, как описано в Руководстве по установке.
|
Направляющая бумаги находится в неверном положении.
|
Переместите боковую направляющую таким образом, чтобы она соответствовала ширине бумаги.
|
Возможно, вы используете не подходящий для принтера тип бумаги.
|
Убедитесь, что вы используете подходящий тип бумаги. См. раздел Бумага.
|
Загружена старая или смятая бумага.
|
Используйте только новые, чистые листы бумаги.
Примечания:
Если в принтере застряла бумага, см. раздел Устранение застрявшей бумаги.
|
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение.
|
Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. См. раздел Настройка рычага толщины бумаги.
|
Бумага не выходит полностью.
|
Причина
|
Что делать
|
Вы не можете полностью удалить бумагу из принтера с помощью кнопки LF/FF.
|
Для удаления бумаги воспользуйтесь кнопкой Load/Eject.
|
Возможно, используется слишком длинная бумага.
|
Нажмите кнопку LF/FF, чтобы полностью извлечь лист. Используйте бумагу, которая находится в пределах, определенных для отдельных листов бумаги. См. спецификации бумаги в разделе Бумага.
|
Когда принтер выбрасывает бумагу, мигает индикатор Paper Out, а также загораются индикаторы Power и Pause.
|
Причина
|
Что делать
|
Принтер не полностью выбросил бумагу.
|
Вручную удалите бумагу из принтера; индикатор Paper Out погаснет. Если вы печатаете документ, состоящий из нескольких страниц, положите в направляющую бумаги новый чистый лист. Индикатор Pause погаснет, принтер автоматически загрузит бумагу, и печать продолжится.
|
Неправильно подается непрерывная бумага
Бумага не подается через устройство протяжки.
|
Причина
|
Что делать
|
Выбрана подача отдельных листов.
|
Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи непрерывной бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Установка рычага освобождения бумаги.
|
Возможно, бумага вышла из устройства протяжки.
|
Вставьте бумагу в устройство протяжки, как описано в разделе Загрузка непрерывной бумаги.
|
Принтер выбросил бумагу обратно, в положение готовности к печати.
|
Нажмите кнопку Load/Eject, чтобы загрузить бумагу.
|
Неправильное положение линии отрыва.
|
Отрегулируйте положение линии отрыва с помощью функции микронастройки. Дополнительные сведения см. в разделе Регулировка положения линии отрыва.
|
Загружаемая бумага мнется или застревает в принтере.
|
Причина
|
Что делать
|
Запас бумаги чем-либо загорожен.
|
Убедитесь, что запас бумаги не загорожен кабелем или каким-либо другим объектом.
|
Запас бумаги находится слишком далеко от принтера.
|
Убедитесь, что запас бумаги находится на расстоянии менее 1 метра (3 фута) от принтера.
|
Запас бумаги не выровнен относительно принтера.
|
Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. См. раздел Расположение источника непрерывной бумаги.
|
Отверстия по сторонам бумаге разрегулировались.
|
Убедитесь, что отверстия по сторонам бумаги находятся напротив друг друга. Также убедитесь, что звездочки зафиксированы и их крышки закрыты.
|
Рычаг толщины бумаги установлен в неправильное положение.
|
Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине используемой бумаги. См. раздел Настройка рычага толщины бумаги.
|
Размер или толщина бумаги не подходят для принтера.
|
Убедитесь, что размер и толщина бумаги соответствуют требуемым характеристикам. Сведения о спецификациях непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
|
Запас бумаги не выровнен относительно принтера.
|
Убедитесь, что запас бумаги выровнен относительно листов, уже загруженных в принтер, чтобы подача бумаги происходила плавно. См. раздел Расположение источника непрерывной бумаги.
|
Расположение модулей звездочек не соответствует ширине используемой бумаги.
|
Отрегулируйте расположение звездочек таким образом, чтобы удалить все складки на бумаге.
Примечания:
Если в принтере застряла бумага, см. инструкции в разделе Устранение застрявшей бумаги.
|
Неправильно извлекается бумага.
|
Причина
|
Что делать
|
Бумага слишком длинная или слишком короткая.
|
Убедитесь, что длина бумаги соответствует требуемым характеристиками. Спецификации непрерывной бумаги см. в разделе Бумага.
|
Возможно, вы пытаетесь подать назад слишком много бумаги.
|
Если вы печатаете на обычной бумажной ленте, оторвите последнюю напечатанную страницу и нажмите кнопку Load/Eject, чтобы подать бумагу назад. Если вы печатаете этикетки, оторвите лист, часть которого уже находится в принтере, и нажмите кнопку LF/FF, чтобы подать лист с этикетками вперед.
|
Параметры размера бумаги в приложении или драйвере принтера не соответствуют реальному размеру используемой бумаги.
|
В настройках приложения или драйвера принтера проверьте параметры размера бумаги.
|
Параметр длины страницы для устройства протяжки не соответствует размеру используемой непрерывной бумаги.
|
Проверьте Page length for tractor в значениях параметров принтера по умолчанию. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение стандартных параметров.
|
Внутри принтера застряла бумага.
|
Извлеките застрявшую бумагу как описано в разделе Устранение застрявшей бумаги.
|
При отправке данных на печать или нажатии кнопки Load/Eject ролики подачи бумаги вращаются, но принтер не подает бумагу внутрь.
|
Причина
|
Что делать
|
Выбрана подача отдельных листов.
|
Установите рычаг освобождения бумаги в режим подачи непрерывной бумаги. Дополнительные сведения см. в разделе Установка рычага освобождения бумаги.
|
Проблемы с сетью
Происходит сбой связи
|
Причина
|
Что делать
|
К одному компьютеру одновременно подключены несколько пользователей?
|
В системе Windows 7, Vista или XP (x64) с несколькими пользователями может возникать сбой связи при переключении на нового пользователя и запуске нового задания печати, если предыдущий пользователь еще не закончил печать.
Убедитесь, что задание печати первого пользователя закончено, а пользователь отключен, и только после этого переключайтесь на нового пользователя и начинайте новое задание печати.
|
Невозможно контролировать совместно используемый принтер с помощью EPSON Status Monitor 3
|
Причина
|
Что делать
|
Используется сервер печати с ОС Windows 7, Vista, or XP (x64) с клиентом, настроенным для более старой операционной системы (Windows 95/98/Me/NT4.0/2000) по сравнению с Windows XP (32-разрядной)?
|
При работе в такой комбинации сред при возникновении ошибки соответствующее сообщение в EPSON Status Monitor 3 может не появляться.
Рекомендуется, чтобы при использовании принтера работала программа EPSON Status Monitor 3.
|
|  |