פתרון בעיות בדוח Network Connection (החיבור לרשת)

לחיבור באמצעות כבל רשת

חיבור Wi-Fi

כיצד לפתור בעיות במצב הרשת או בבעיות התחברות

  1. עיין בדוח Network Connection (החיבור לרשת) שהודפס. בדוק את הפריטים בסעיף A ‏(Check Network Connection (בדיקת החיבור לרשת)) שעבורם הסטטוס הוא FAIL (נכשל).
  2. ברשימת פריטי הבדיקה, לחץ על הפריטים עם סטטוס FAIL (נכשל) כדי להציג את הפתרונות.
  3. בדוק את ההודעה המוצגת בסעיף B וחפש את אותה הודעה עבור כל פריט בדיקה. בצע את ההוראות לפתרון.
אם ההודעה מסומנת ב-* בסעיף B, ראה חלק "אודות סביבת הרשת" לקבלת מידע נוסף.


פריטי בדיקה

לחץ על הפריטים הבאים כדי לעבור להודעות ולפתרונות.
  1. Wireless Network Name (SSID) Check (בדיקת שם הרשת האלחוטית (SSID))
  2. Communication Mode Check (בדיקת מצב התקשורת)
  3. Security Mode Check (בדיקת מצב האבטחה)
  4. MAC Address Filtering Check (בדיקת סינון כתובות MAC)
  5. Security Key/Password Check (בדיקת מפתח האבטחה/הסיסמה)
  6. IP Address Check (בדיקת כתובת IP)
  7. Detailed IP Setup Check (בדיקת הגדרת IP מפורטת)


הודעות ופתרונות לפריטי הבדיקה


1. Wireless Network Name (SSID) Check (בדיקת שם הרשת האלחוטית (SSID))

מס' הודעות פתרונות
1 No wireless network names (SSID) found. (לא נמצא אף שם של רשת אלחוטית (SSID).) Confirm that the router/access point is turned on and the wireless network (SSID) is set up correctly. (ודא שהראוטר/נקודת הגישה דולקים ושהגדרת נכון את הרשת האלחוטית (SSID).) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  • בדוק שנקודת הגישה דולקת. אם המדפסת כבויה, הדלק אותה והגדר את הרשת מחדש.
  • קרב את המדפסת אל נקודת הגישה.
  • אם הזנת ידנית את שם הרשת האלחוטית (SSID), ודא ששם הרשת האלחוטית (SSID) שהוזן נכון. אם הוא שגוי, הזן אותו מחדש. שם הרשת האלחוטית (SSID) שלך מוצג בסעיף C (Network Status (סטטוס הרשת)) תחת ‎‎(SSID)‎ שם הרשת.
  • אם הגדרת את הרשת באמצעות WPS, בדוק אם נקודת הגישה שלך תומכת ב-WPS.
  • אם ברצונך להגדיר חיבור זמני, עליך להגדיר נקודת חיבור זמנית במחשב שלך קודם. הגדר נקודת חיבור זמנית במחשב ולאחר מכן הגדר מחדש את הרשת במדפסת.
2 No wireless network names (SSID) found. (לא נמצא אף שם של רשת אלחוטית (SSID).) Confirm that the wireless network name (SSID) of the PC you wish to connect is set up correctly. (ודא שהגדרת נכון את שם הרשת האלחוטית (SSID) של המחשב שאליו ברצונך להתחבר.) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  • בדוק שהמחשב אליו ברצונך להתחבר דולק. אם הוא כבוי, הדלק אותו והגדר מחדש את הרשת במדפסת.
  • קרב את המדפסת למחשב אליו תרצה להתחבר.
ההודעות שלעיל מוצגות כאשר שם הרשת האלחוטית (SSID) שנבחר או שהוזן לא נמצא במהלך הגדרת הרשת.
SSID הוא השם של רשת ה-Wi-Fi. אם אתה משתמש בנקודת גישה, לרשת שלך כבר היה שם בזמן הגדרת נקודת הגישה.
אם ברצונך לחבר את המדפסת והמחשב ישירות ללא נקודת גישה (באמצעות חיבור זמני) עליך להגדיר נקודת חיבור זמנית במחשב. במקרה כזה עליך ליצור SSID במחשב.
אם אינך יודע מהו ה-SSID, מומלץ לפנות לטכנאי או לחברה שהגדירו את הרשת שלך.
בנוסף, עליך לקרב את המדפסת אל נקודת הגישה (או אל המחשב) בזמן ההגדרה כדי שהמדפסת תקבל אות ברור מנקודת הגישה או מהמחשב.

חזרה למעלה

2. Communication Mode Check (בדיקת מצב התקשורת)

מס' הודעות פתרונות
3 Wi-Fi communication mode (IEEE802.11*) does not match the current setting of the printer. (המצב של תקשורת Wi-Fi (‏‏IEEE802.11*) אינו תואם להגדרה הנוכחית במדפסת.) Set the same communication mode to the printer, router/access point, and PC. (הגדר את אותו מצב תקשורת במדפסת, בנתב/נקודת הגישה ובמחשב.) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)

*משתנה בהתאם למיקומך.
  • בדוק שהמצב של תקשורת Wi-Fi שמוגדר בנקודת הגישה שלך תואם למצב שנתמך על ידי המדפסת.
הודעה זו מוצגת כאשר המצב של תקשורת Wi-Fi שמוגדר בנקודת הגישה והמחשב אינו נתמך על ידי המדפסת.

חזרה למעלה

3. Security Mode Check (בדיקת מצב האבטחה)

מס' הודעות פתרונות
4 Security mode (e.g. WEP, WPA) does not match the current setting of the printer. (מצב האבטחה (WEP, ‏WPA וכו') אינו תואם להגדרה הנוכחית במדפסת.) Confirm security mode. (בדוק את מצב האבטחה.) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.) בדוק שנקודת הגישה מוגדרת לאחד ממצבי האבטחה הבאים. אם היא אינה מוגדרת עבורם, הגדר מחדש את הרשת ושנה את מצב האבטחה לאחד מהמצבים הנתמכים.
  • WEP-64bit (40bit)‎
  • WEP-128bit (104bit)‎
  • WPA PSK (TKIP)‎
  • WPA2 PSK (TKIP)‎
  • WPA PSK (AES)‎
  • WPA2 PSK (AES)‎
  • WPA (TKIP/AES)‎
  • WPA2 (TKIP/AES)‎
הודעה זו מוצגת כאשר מצבי האבטחה שהוגדרו למכשירי הרשת לא נתמכים על ידי המדפסת או לא תואמים למצב האבטחה במדפסת.
למכשירי רשת שונים מוגדרים סוגים שונים אבטחה, בהתאם לעוצמת האבטחה או ההצפנה.
מצבי האבטחה הנתמכים עשויים להשתנות בהתאם למכשיר הרשת. לקיום תקשורת בין מכשיר הרשת למדפסת יש להגדיר את אותו מצב האבטחה בשניהם.

חזרה למעלה

4. MAC Address Filtering Check (בדיקת סינון כתובות MAC)

מס' הודעות פתרונות
5 MAC address of your printer may be filtered. (ייתכן שמכשיר הרשת סינן את כתובת ה-MAC של המדפסת.) Check whether your router/access point has restrictions such as MAC address filtering. (בדוק אם יש בנתב/בנקודת הגישה הגבלות כגון סינון כתובות MAC.)
See the documentation of the router/access point or contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, עיין במסמכי העזרה של הנתב/נקודת הגישה או פנה למנהל הרשת שלך.)
  • למידע נוסף על הפונקציה סינון כתובות MAC עיין במדריך למשתמש שצורף לנקודת הגישה שלך. אם הופעלה תכונת הסינון, הזן את כתובת ה-MAC של המדפסת כדי למנוע חסימה של המדפסת.
  • אם השתמשת במצב האבטחה WEP עבור נקודת הגישה כדי לאפשר שיתוף מאומת, בדוק שמפתח האימות והאינדקס נכונים.
הודעה זו מוצגת כאשר הפונקציה 'סינון כתובות MAC' הופעלה וכתובת ה-MAC של המדפסת לא נשמרה בנקודת הגישה.
כתובת MAC היא מספר שמשמש לזיהוי מכשירי רשת.
לנקודות גישה מסוימות יש פונקציה שמאפשרת לאפשר או לא לאפשר (לסנן) גישה של מכשיר לרשת, על סמך כתובת ה-MAC שלו.
אם תכונה זו הופעלה, רק מכשירי רשת שכתובת ה-MAC שלהם נשמרה ברשת יוכלו להתחבר אליה.

חזרה למעלה

5. Security Key/Password Check (בדיקת מפתח האבטחה/הסיסמה)

מס' הודעות פתרונות
6 Entered security key/password does not match the one set for your router/access point. (מפתח האבטחה/הסיסמה שהוזנו אינם תואמים לאלה שהוגדרו בנתב/נקודת הגישה.) Confirm security key/password. (בדוק את מפתח האבטחה/הסיסמה.) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.) מפתח האבטחה שהוגדר בנקודת הגישה אינו תואם לזה שהוזן. הגדר מחדש את הרשת באמצעות מפתח האבטחה הנכון. מפתח האבטחה להכיל אותיות רישיות וקטנות.
הודעה זו מוצגת כאשר מפתח האבטחה שהוזן אינו תואם לזה שמוגדר בנקודת הגישה.
מפתח האבטחה (הסיסמה) נחוץ כדי להתחבר לרשת.
מפתח האבטחה להכיל אותיות רישיות וקטנות. אם מפתח האבטחה שהוזן לא תואם במדויק לזה שמוגדר, החיבור ייכשל.

חזרה למעלה

6. IP Address Check (בדיקת כתובת IP)

מס' הודעות פתרונות
7 Incorrect IP address is assigned to the printer. (הוקצתה כתובת IP שגויה למדפסת.) Confirm IP address setup of the network device (hub, router, or access point). (בדוק את הגדרת כתובת ה-IP של מכשיר הרשת (רכזת, נתב או נקודת גישה).) Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  • בדוק אם הפונקציה DHCP הופעלה בנקודת הגישה. אם היא לא פועלת, הפעל אותה.
  • אם הגדרת את כתובת ה-IP ידנית, ייתכן שכתובת ה-IP נמצאת מחוץ לטווח שנתמך (אינה חוקית). הזן כתובת IP נכונה.
חזרה למעלה

7. Detailed IP Setup Check (בדיקת הגדרת IP מפורטת)

מס' הודעות פתרונות
8 Confirm the connection and network setup of the PC or other device. (בדוק את החיבור והגדרת הרשת במחשב או במכשיר.)
Connection using the EpsonNet Setup is available. (בדוק שיש חיבור באמצעות EpsonNet Setup.)
Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  1. בדוק את הדברים הבאים:
    • בדוק שהמכשירים שמנסים להשתמש במדפסת, כגון המחשב, דולקים.
    • בדוק שהמכשירים שמנסים להשתמש במדפסת, כגון המחשב, נמצאים באותה הרשת.
  2. אם בדקת את כל הדברים שלעיל, הגדר את הרשת באמצעות EpsonNet Setup.
9 Confirm IP address, subnet mask, and default gateway setup. (בדוק את המשתנים כתובת IP, מסכת רשת משנה ושער ברירת מחדל.)
Connection using the EpsonNet Setup is available. (בדוק שיש חיבור באמצעות EpsonNet Setup.)
Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  1. בדוק את הדברים הבאים:
    • מכשירים אחרים ברשת דולקים
    • כתובת הרשת שהוגדרה ידנית למדפסת נכונה
    • כתובת הרשת של המדפסת זהה לזו של מכשירים אחרים
  2. אם כתובת הרשת שגויה, הגדר את הכתובת הנכונה באמצעות המסך של המדפסת.
    אם אינך יכול לשנות את ההגדרות באמצעות המדפסת, בצע את ההגדרות באמצעות EpsonNet Setup.
    הערכים של כתובת IP, מסכת רשת משנה ושער ברירת מחדל מוצגים בסעיף C' (Network Status (סטטוס הרשת)).
10 Setup is incomplete. (ההגדרה לא הושלמה.) Confirm default gateway setup. (בדוק את הגדרת שער ברירת המחדל.)
Connection using the EpsonNet Setup is available. (בדוק שיש חיבור באמצעות EpsonNet Setup.)
Contact your network administrator for assistance. (לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  1. בדוק את הדברים הבאים:
    • כתובת שער ברירת המחדל שהוגדרה ידנית למדפסת היא נכונה
    • המכשיר שמוגדר כשער ברירת המחדל דולק
  2. אם כתובת שער ברירת המחדל שגויה, הגדר את הכתובת הנכונה באמצעות המסך של המדפסת.
    אם אינך יכול לשנות את ההגדרות באמצעות המדפסת, בצע את ההגדרות באמצעות EpsonNet Setup.
    הכתובת של שער ברירת המחדל מוצגת בסעיף C' (Network Status (סטטוס הרשת)) ב-שער ברירת מחדל.
11 Confirm the following: (בדוק את הדברים הבאים:)
-Entered security key/password is correct (מפתח האבטחה/הסיסמה שהוזנו נכונים)
-Index of the security key/password is set to the first number (האינדקס של מפתח האבטחה/הסיסמה מוגדר למספר הראשון)
-IP address, subnet mask, or default gateway setup is correct (הערכים שהוגדרו במשתנים כתובת IP, מסכת רשת משנה ושער ברירת מחדל נכונים)
Contact your network administrator for assistance ( לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  1. בדוק את הדברים הבאים:
    • מכשירים אחרים ברשת דולקים
    • כתובת הרשת שהוגדרה ידנית למדפסת נכונה
    • כתובת הרשת של המדפסת זהה לזו של מכשירים אחרים
  2. אם בדקת את כל הדברים שלעיל, נסה לבצע את הדברים הבאים:
    • הפעל את EpsonNet Setup במחשב שמשתמש באותה רשת כמו המדפסת.
      אם המדפסת מופיעה ברשימת המדפסות, הגדר את כתובת ה-IP של המדפסת במסך של הגדרת כתובת IP. אם המדפסת אינה מופיעה ברשימה, ייתכן שמפתח האבטחה שגוי. הגדר את הרשת באמצעות מסך המדפסת והזן את מפתח האבטחה הנכון.
    • ניתן לשמור מספר מפתחות אבטחה לנקודת הגישה במצב האבטחה WEP. אם שמורים מספר מפתחות אבטחה, בדוק שהזנת את המפתח הראשון ששמור.
12 Confirm the following: (בדוק את הדברים הבאים:)
-Entered security key/password is correct (מפתח האבטחה/הסיסמה שהוזנו נכונים)
-Index of the security key/password is set to the first number (האינדקס של מפתח האבטחה/הסיסמה מוגדר למספר הראשון)
-Connection and network setup of the PC or other device is correct (הרשת מוגדרת נכון במחשב או במכשיר המחובר והחיבור תקין)
Contact your network administrator for assistance.(לקבלת עזרה, פנה למנהל הרשת.)
  1. בדוק את הדברים הבאים:
    • מכשירי הרשת, כגון המודם, הרכזת והנתב, דולקים
    • כתובת ה-IP של מכשיר הרשת הנוסף שאינו המדפסת הוגדרה ידנית (אם כתובת ה-IP של המדפסת מוקצית אוטומטית אך מגדירים מכשירי רשת אחרים ידנית, ייתכן שהרשת של המדפסת תהיה שונה מזו של מכשירי רשת אחרים)
  2. אם בדקת את כל הדברים שלעיל, נסה לבצע את הדברים הבאים:
    • הפעל את EpsonNet Setup במחשב שמשתמש באותה רשת כמו המדפסת.
      אם המדפסת מופיעה ברשימת המדפסות, הגדר את כתובת ה-IP של המדפסת במסך של הגדרת כתובת IP. אם המדפסת אינה מופיעה ברשימה, ייתכן שמפתח האבטחה שגוי. הגדר את הרשת באמצעות מסך המדפסת והזן את מפתח האבטחה הנכון.
    • ניתן לשמור מספר מפתחות אבטחה לנקודת הגישה במצב האבטחה WEP. אם שמורים מספר מפתחות אבטחה, בדוק שהזנת את המפתח הראשון ששמור.
בדוק את כתובת ה-IP של המדפסת ובדוק אם ניתן לגשת למדפסת ברשת ממכשירים אחרים ברשת. במקרים מסוימים אי אפשר לציין את השגיאה. מומלץ להגדיר את הרשת באמצעות EpsonNet Setup.

אודות כתובות רשת:
כתובת IP אינה מציינת רק אילו מכשירים מחוברים לרשת, כגון מחשב, רכזת ונתב, אלא מגדירה גם את טווח הרשת אליה הם משתייכים. מכשירים שנמצאים באותה רשת יכולים לתקשר זה עם זה. אם ברצונך לתקשר עם מכשירים ברשת אחרת, עליך להשתמש בנתב. כתובת IP מחולקת לשניים. החלק הראשון נקרא "כתובת הרשת" ומציין את טווח הרשת. החלק השני נקרא "כתובת המארח" ומציין את מכשיר הרשת. המרחק שבין כתובת הרשת לכתובת המארח משתנה בהתאם להיקף (סיווג) של הרשת. עם זאת, ניתן להגדיר לבד את המרחק שבין כתובת הרשת לכתובת המארח באמצעות מסכת רשת משנה.
אם משתמשים במדפסת ברשת ביתית, יש להגדיר את כתובת ה-IP של המדפסת "אוטומטית" כשמשתמשים בפונקציה DHCP של נקודת הגישה. אם רוצים להשתמש באפשרות "ידנית" כדי להגדיר את כתובת ה-IP של המדפסת, יש לבצע את הפעולות הבאות כדי להגדיר את כתובת ה-IP ומסכת רשת המשנה.
  1. בדוק את כתובת ה-IP של הנתב (או נקודת הגישה) שמחובר למחשב. לפרטים נוספים, עיין במדריך למשתמש של הנתב (או נקודת הגישה).
  2. כל כתובות ה-IP נכתבות במקטעים של ארבעה ערכים מספריים (ב-IPv4). במקטע האחרון, יש להגדיר ערך מספרי בין 1 ל-254. (כאשר הנתב הוא שרת DHCP או כאשר יש שרת DHCP אחר ברשת הביתית, יש להגדיר ערך שאינו מתנגש עם כתובות IP אחרות שהוקצו על ידי אותו שרת DHCP).
דוגמה להגדרה:
כתובת IP עבור הנתב (או נקודת הגישה): ‎192.168.1.1
דוגמה להגדרה במדפסת: ‎192.168.1.3
אם משתמשים במדפסת ברשת קטנה, הכתובת 255.255.255.0 מוגדרת לכל מכשירי הרשת במסכת רשת המשנה. בנוסף, השער משתמש באותו ערך כמו כתובת ה-IP של נקודת הגישה.

חזרה למעלה

אודות סביבת הרשת

מלבד דוח סטטוס הרשת/בדיקת החיבור לרשת, ההודעות הבאות מוצגות כדי ליידע אותך אודות גורמים נוספים שעליך לשפר בסביבת הרשת שלך.
הודעות פתרונות
*Signal strength is low. (*עוצמת האות חלשה.) If you have problems printing or scanning, improve your wireless network environment. (אם אתה מתקשה להדפיס או לסרוק, שפר את סביבת הרשת האלחוטית שלך.) עוצמת האות חלשה, ולכן ההדפסה עשויה להיות איטית או להיקטע.
כדי לשפר את הסביבה בצע את הדברים הבאים:
  • קרב את המדפסת אל נקודת הגישה.
  • הזז חפצים שחוסמים את הדרך בין נקודת הגישה למדפסת.
*A router/access point channel conflict has been detected. (*זוהתה סתירה בערוץ של הנתב/נקודת הגישה.) If you have problems printing or scanning, improve your wireless network environment. (אם אתה מתקשה להדפיס או לסרוק, שפר את סביבת הרשת האלחוטית שלך.) הפרעות באות עלולות להיגרם מרשתות אלחוטיות שפועלות בחדרים או בבניינים סמוכים. קירוב המדפסת אל נקודת הגישה עשוי לשפר את הסביבה.
*Signal strength is low. (*עוצמת האות חלשה.) A router/access point channel conflict has been detected. (זוהתה סתירה בערוץ של הנתב/נקודת הגישה.) If you have problems printing or scanning, improve your wireless network environment. (אם אתה מתקשה להדפיס או לסרוק, שפר את סביבת הרשת האלחוטית שלך.) עוצמת האות חלשה, ולכן ההדפסה עשויה להיות איטית או להיקטע. הפרעות באות עלולות להיגרם מרשתות אלחוטיות שפועלות בחדרים או בבניינים סמוכים.
כדי לשפר את הסביבה בצע את הדברים הבאים:
  • קרב את המדפסת אל נקודת הגישה.
  • הזז חפצים שחוסמים את הדרך בין נקודת הגישה למדפסת.
*Multiple network names (SSID) that match your entered network name (SSID) have been detected. (*זוהו מספר שמות רשתות (SSID) שתואמים לשם הרשת (SSID) שהוזן.) Confirm network name (SSID). (בדוק את שם הרשת (SSID).) אתה מנסה להתחבר לנקודת גישה שונה.
נסה לבצע את הפעולות הבאים:
שנה את שם הרשת (SSID) של נקודת הגישה שאליה ברצונך להתחבר והגדר מחדש את הרשת במדפסת.
*No more devices can be connected. (*לא ניתן לחבר מכשירים נוספים.) Disconnect one of the connected devices if you want to add another one. (נתק את אחד המכשירים המחוברים אם ברצונך להוסיף מכשיר נוסף.) אם ברצונך להוסיף מכשיר חדש נתק את אחד מהמכשירים שמשתמשים כעת בהגדרות ה-Wi-Fi של המכשיר או נתק את כל המכשירים באמצעות שינוי הסיסמה במדפסת.

חזרה למעלה