EPSON

Kontaktování podpory zákazníků

Než budete kontaktovat Epson

Pokud se při provozu vašeho produktu Epson vyskytnou problémy, které nelze odstranit podle pokynů uvedených v dokumentaci k produktu, obraťte se na centrum podpory zákazníků. Pokud takové centrum není v následujícím seznamu uvedeno, spojte se s prodejcem, u něhož jste produkt zakoupili.
Zaměstnanci centra podpory zákazníkům vám pomohou rychleji, pokud jim budou sděleny následující údaje:
Sériové číslo zařízení.
(Štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně zařízení.)
Model produktu.
Verze softwaru zařízení.
(Klepněte na položku O tématu, Informace o verzi nebo na jiné tlačítko v softwaru zařízení.)
Značka a model počítače.
Název a verze operačního systému počítače.
Názvy a verze softwarových aplikací, které s produktem obvykle používáte.

Podpora pro uživatele v Singapuru

Zdroje informací, podporu a dostupné služby od společnosti Epson Singapore:

Webové stránky (http://www.epson.com.sg)

K dispozici jsou technické údaje o produktech, ovladače ke stažení, přehled Nejčastější dotazy (FAQ), informace o prodeji a technická podpora prostřednictvím e-mailu.

Podpora pro uživatele v Thajsku

Informace, podpora a služby:

Webové stránky (http://www.epson.co.th)

K dispozici jsou technické údaje o produktech, ovladače ke stažení, přehled Nejčastější dotazy (FAQ) a e-mail.

Podpora pro uživatele v Indonésii

Informace, podporu a služby:

Webové stránky (http://www.epson.co.id)

Technické údaje o produktech, ovladače ke stažení
Přehled Nejčastější dotazy (FAQ), informace o prodeji, dotazy prostřednictvím e-mailu

Podpora pro uživatele v Hongkongu

Chtějí-li uživatelé získat technickou podporu a jiné poprodejní služby, mohou se obrátit na společnost Epson Hong Kong Limited.

Internetová domovská stránka

Společnost Epson Hong Kong zřídila domovské internetové stránky v čínštině a angličtině za účelem poskytování následujících služeb uživatelům:
Informace o produktu
Odpovědi na nejčastější dotazy (FAQ)
Poslední verze a ovladače pro produkty Epson
Uživatelé mohou navštívit naše domovské webové stránky na adrese:

Podpora pro uživatele v Malajsii

Informace, podporu a služby:

Webové stránky (http://www.epson.com.my)

Technické údaje o produktech, ovladače ke stažení
Přehled Nejčastější dotazy (FAQ), informace o prodeji, dotazy prostřednictvím e-mailu

Podpora pro uživatele v Indii

Informace, podporu a služby:

Webové stránky (http://www.epson.co.in)

K dispozici jsou technické údaje o produktech, ovladače ke stažení a dotazy na produkty.

Podpora pro uživatele na Filipínách

Chtějí-li uživatelé získat technickou podporu a jiné poprodejní služby, mohou se obrátit na společnost Epson Philippines Corporation.

Webové stránky (http://www.epson.com.ph)

K dispozici jsou technické údaje o produktech, ovladače ke stažení, přehled Nejčastější dotazy (FAQ) a dotazy odeslané prostřednictvím e-mailu.

Podpora pro uživatele v Austrálii

Společnost Epson Australia vám chce nabídnout zákaznické služby nejvyšší úrovně. K dokumentaci k vašemu produktu dále nabízíme následující zdroje, kde je možné čerpat informace:

Váš prodejce

Nezapomeňte, že váš prodejce může často pomoci nalézt a vyřešit problémy. Vždy je nejdříve zapotřebí, abyste se s problémy obrátili na prodejce. Ten může problémy vyřešit rychle a snadno a poskytnout rady ohledně dalších postupech.

Webová stránka http://www.epson.com.au

Navštivte webové stránky společnosti Epson Australia. Čas od času se tyto stránky skutečně vyplatí navštívit! Na stránce je možné stáhnout ovladače, nalézt kontaktní místa společnosti Epson, získat informace o nových produktech a technickou podporu (e-mail).

Epson Helpdesk

Helpdesk společnosti Epson je poslední záruka toho, že mají naši klienti přístup k informacím a pomoci. Operátoři Helpdesku vám mohou pomoci s instalací, konfigurací a obsluhou vašeho produktu Epson. Personál předprodejní služby Helpdesk vám může nabídnout materiály o nových produktech Epson a doporučit nejbližšího prodejce nebo servisní středisko. Mnoho dotazů je zde zodpovězeno.
Telefonní čísla na službu Helpdesk:
Tel.:
1300 361 054
Fax:
(02) 8899 3789
Budete-li nás kontaktovat doporučujeme, abyste měli k dispozici všechny relevantní informace. Čím více informací si připravíte, tím rychleji budeme schopni problém vyřešit. Tyto informace se vztahují k dokumentaci vašeho produktu Epson, typu počítače, operačnímu systému, aplikacím a ke všem informacím, které považujete za důležité.

Podpora pro uživatele v Evropě

Informace o kontaktu na podporu zákazníkům společnosti Epson najdete v dokumentu Pan-European Warranty Document (Celoevropská záruka).

Pro uživatele v Severní Americe

Epson nabízí níže uvedené služby technické podpory.

Internetová podpora

Navštivte webovou stránku podpory Epson pro vaši tiskárnu (USA a Kanada), kde najdete řešení běžných problémů. Můžete stahovat ovladače a dokumentaci, číst často kladené otázky s odpověďmi a tipy k řešení problémů, nebo odeslat e-mail Epson se svými dotazy.

Rozhovor se zástupcem podpory

Než zavoláte Epson se žádostí o podporu, připravte si následující informace:
název produktu,
sériové číslo produktu (na zadní straně tiskárny)
potvrzení o platbě (například účet) a datu zakoupení,
údaje o konfiguraci počítače,
popis problému.
Poté volejte:
USA: (562) 290-4322, 6:00 až 20:00, pacifický čas, pondělí až pátek, a 7:00 až 16:00 v sobotu.
Kanada: (905) 709-2567, 6:00 až 18:00, pacifický čas, pondělí až pátek.
Dny a hodiny podpory se mohou bez upozornění měnit. Účtují se telefonní poplatky za meziměstské a dálkové telefonní hovory.

Nákup spotřebních materiálů a příslušenství

Pásky Epson můžete zakoupit na http://www.epson.com (prodej v USA) nebo na http://www.epson.ca (prodej v Kanadě). Spotřební materiály také můžete zakoupit od autorizovaného prodejce Epson. O nejbližším prodejci se dozvíte na 800-GO-EPSON (800-463-7766).

Pro uživatele v Latinské Americe

Epson nabízí níže uvedené služby technické podpory.

Internetová podpora

Navštivte webovou stránku podpory Epson pro vaši tiskárnu, kde najdete řešení běžných problémů. Můžete stahovat ovladače a dokumentaci, číst často kladené otázky s odpověďmi a tipy k řešení problémů, nebo odeslat e-mail Epson se svými dotazy.

Rozhovor se zástupcem podpory

Než zavoláte Epson se žádostí o podporu, připravte si následující informace:
název produktu,
sériové číslo produktu (na zadní straně tiskárny)
potvrzení o platbě (například účet) a datu zakoupení,
údaje o konfiguraci počítače,
popis problému.
Poté volejte:
Země
Telefon
Argentina
(54 11) 5167-0300
Brazílie
0800-880-0094
Bolívie*
800-100-116
Chile
(56 2) 484-3400
Kolumbie
(57 1) 523-5000
Kostarika
800-377-6627
Dominikánská republika*
1-888-760-0068
Ekvádor*
1-800-000-044
Salvador*
800-6570
Guatemala*
1-800-835-0358
Honduras**
800-0122
Kód: 8320
Mexiko
Mexico City
Jiná města
(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
Nikaragua*
00-1-800-226-3068
Panama*
00-800-052-1376
Peru
Lima
Jiná města
(51 1) 418-0210
0800-10126
Uruguay
00040-5210067
Venezuela
(58 212) 240-1111
* Pokud chcete toto číslo zelené linky volat z mobilního telefonu, kontaktujte místního poskytovatele telefonních služeb.
** Vytočte prvních 7 číslic, vyčkejte na hlášení, pak zadejte kód.
Pokud vaše země není na seznamu, kontaktujte nejbližší kancelář Epson. Může znamenat další náklady na místní nebo dálkový hovor.

Nákup spotřebních materiálů a příslušenství

Originální pásky Epson můžete zakoupit u autorizovaného prodejce Epson. Za účelem vyhledání nejbližšího prodejce kontaktujte Epson dle popisu výše.