Solución de problemas

Diagnóstico del problema

Mensajes de error
EPSON Status Monitor
Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si su conexión es a través del interface USB y tiene dificultades para imprimir, es posible que el problema tenga que ver con su conexión USB. Para más información, consulte Corrección de problemas de USB.

Si su problema no está relacionado con USB, la mejor forma de solucionarlo es seguir estos dos sencillos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más abajo.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si este producto no imprime nada, consulte la sección correspondiente de este capítulo.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema. Si desea más detalles, consulte Cancelación de la impresión.

Mensajes de error

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias al indicador luminoso Error y a los mensajes de error del panel de control. Si este producto deja de funcionar y el indicador Error está encendido, consulte la tabla siguiente de mensajes de error para diagnosticar el problema y luego siga la solución recomendada.

Mensajes de error

Problema

Solución

El ajuste de Calidad y papel no es aceptable para la copia Blanco y negro. Pulse el botón de parada..

El botón Copiar ByN está pulsado con el ajuste de resolución Foto.

Pulse el botón de parada y cambie los ajustes de Calidad y papel.

No hay cartucho de tinta XXX ---> Pulse el botón Copiar color para instalar un cartucho nuevo.

El cartucho de la tinta indicada en el mensaje no está instalado.

Pulse el botón Copiar color y luego abra el escáner siguiendo los mensajes para instalar el cartucho de tinta. En la hoja Instalación encontrará las instrucciones.

Falta tinta XXX ---> Pulse el botón Copiar color para empezar la sustitución del cartucho de tinta.

El cartucho de la tinta indicada en el mensaje está vacío.

Pulse el botón Copiar color y luego abra el escáner siguiendo los mensajes para sustituir el cartucho vacío. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta.

Error del cartucho de tinta ---> Pulse el botón Copiar color para empezar la sustitución del cartucho de tinta.

Se ha producido un error en el cartucho de tinta.

Pulse el botón Copiar color y abra el escáner siguiendo los mensajes para sustituir el cartucho vacío. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta.

Falta papel o mal alimentado ---> Coloque papel en la bandeja de papel y pulse el botón Copiar color.

No hay papel cargado en el alimentador de hojas.

Coloque papel en el alimentador de hojas y pulse el botón Copiar color .

Unidad de escáner abierta ---> Cierre el escáner.

El escáner está abierto.

Cierre el escáner.

Atasco de papel ---> Pulse el botón Copiar color y retire el papel atascado con la mano si es necesario.

El papel se ha atascado.

Pulse el botón Copiar color . Si no se ha solucionado el atasco, retire el papel atascado con la mano. Consulte Atascos de papel.

Error de escáner ---> Consulte su documentación y llame al servicio técnico si es necesario.

Fallo en el escáner.
Está bloqueado el cierre para transporte.
Debe sustituir la lámpara fluorescente.
Este producto no funciona.

Apague este producto y compruebe que el cierre para transporte esté desbloqueado. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.

Error de impresora ---> Consulte su documentación y llame al servicio técnico si es necesario.

Fallo en la impresora.

Apague este producto y luego vuelva a ponerlo en marcha. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.


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EPSON Status Monitor

La utilidad EPSON Status Monitor ofrece mensajes de estado y un gráfico que muestra el estado actual de este producto. Si desea más detalles, consulte Revisión del estado de la impresora.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparece un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando quede poca o nada de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana EPSON Status Monitor o Contador de avance y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error señalando que hay piezas internas de este producto cerca del fin de su vida útil, consulte al distribuidor para su sustitución.


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Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una revisión del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en este producto o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Compruebe que el ordenador esté encendido y este producto apagado.

Desenchufe el cable del conector del interface. El ordenador tiene que estar encendido cuando enchufe el cable, pues de lo contrario no reconocerá este producto.

Compruebe que haya papel de tamaño A4 o Carta cargado en el alimentador de hojas.

Compruebe que este producto esté encendido y el indicador Error apagado.

Pulse uno de los botones Menú varias veces hasta que en la pantalla LCD aparezca Test inyectores. Pulse el botón Copiar color .

Se imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que muestra información acerca de la versión de la ROM de este producto y un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de prueba impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que este producto funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del software de la impresora o de la aplicación, en el cable de interface (compruebe que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si la página de prueba no se imprime correctamente, significa que hay un problema en este producto. Por ejemplo: si aparecen bandas en el patrón de revisión como se muestra más abajo, puede que uno de los inyectores de tinta esté obstruido o que el cabezal de impresión esté desalineado. Consulte los detalles acerca de la limpieza del cabezal de impresión en Limpieza del cabezal de impresión.


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