Dépannage

Diagnostic du problème

Dépannage en ligne
Voyants d'erreur
EPSON Status Monitor
Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous éprouvez des difficultés à imprimer lorsque l'imprimante est connectée via l'interface USB, il est possible que le problème soit lié à votre connexion USB. Pour avoir plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.

Si votre problème n'est pas lié à l'interface USB, le dépannage de l'imprimante se fait en deux étapes simples : commencer par localiser le problème, puis appliquer des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire de dépannage en ligne, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-après.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Annulation de l'impression.

Dépannage en ligne

Vous pouvez employer l'utilitaire de dépannage en ligne pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. Reportez-vous à la section appropriée ci-après.

Utilisateurs de Windows

Le site Web du support technique vous propose des conseils pour vous aider à résoudre tout type de problème que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de votre imprimante. Lorsque vous rencontrez un problème, vous pouvez accéder au site Web du support technique de l'une des manières suivantes :

Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes (Windows Me, 2000, NT 4.0, 98 et 95) ou Tous les programmes (Windows XP) puis EPSON et cliquez sur Dépannage ESP2100.

Cliquez sur Support technique dans la boîte de dialogue Status Monitor 3.

Cliquez sur Support technique dans le menu Principal du pilote d'impression.

Si votre problème ne peut être résolu à l'aide du site Web du support technique, contactez le revendeur EPSON le plus proche.

Utilisateurs de Macintosh

Le site Web du Support technique EPSON fournit une assistance pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à l'aide des informations de dépannage contenues dans la documentation de votre imprimante.

Pour accéder au Support technique, insérez le CD-ROM dans le lecteur approprié et double-cliquez sur l'icône du site Web du Support technique dans la fenêtre EPSON.


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Voyants d'erreur

Grâce aux voyants du panneau de contrôle de votre imprimante, vous pouvez identifier aisément les problèmes les plus courants. Si votre imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, puis suivez les solutions proposées.

Voyants

Problème et solution

Fin de papier

Aucun support n'est chargé dans l'imprimante.

Impression sur des feuilles de papier :
Mettez du papier dans le bac d'alimentation, puis appuyez sur la touche Papier .

Impression sur du papier rouleau :
Retirez le papier rouleau de l'imprimante puis rechargez-le dans l'introducteur de papier rouleau.

Impression sur CD-R :
Placez le levier de réglage sur la position  et retirez le plateau du CD-R. Réinsérez ensuite le plateau du CD-R.

Paper gap

Le papier chargé est trop épais ou le levier de réglage n'est pas à la position appropriée.

Placez le levier de réglage sur la position adaptée à l'épaisseur du papier, puis appuyez sur la touche papier  .

Bourrage papier

Du papier est resté coincé dans l'imprimante.

Impression sur des feuilles de papier :
Mettez l'imprimante hors tension, placez le levier de réglage sur la position  puis retirez le papier. Placez ensuite le levier de réglage sur la position .

Impression sur du papier rouleau :
Mettez l'imprimante hors tension, placez le levier de réglage de l'imprimante sur la position , puis, à l'aide d'une paire de ciseaux, découpez la papier rouleau déjà imprimé. Retirez ensuite le papier en actionnant le bouton d'avance du papier rouleau. Ramenez le levier de réglage sur la position  puis rechargez le papier dans l'introducteur de papier rouleau.

Erreur de cutter

Le cutter automatique n'a pas pu découper correctement le papier rouleau.

Retirez le papier rouleau puis rechargez-le dans l'introducteur de papier rouleau.

Erreur de position du levier de réglage

Le levier de réglage est sur la position  .

Placez le levier de réglage sur la position adaptée au papier ou au CD-R chargé.

Le levier de réglage est sur la position   lors d'une impression sur papier, ou n'est pas sur la position  position lors d'une impression sur CD-R.

Niveau d'encre faible

La cartouche d'encre est presque vide.

Procurez-vous une cartouche d'encre de rechange noire photo (T0341), cyan (T0342), magenta (T0343), jaune (T0344), cyan clair (T0345), magenta clair (T0346), noir clair (T0347) ou noir mat (T0348). Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez le voyant encre   clignotant qui correspond à la cartouche d'encre ou vérifiez le niveau de l'encre à l'aide d'EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou d'EPSON StatusMonitor (Macintosh).

Erreur de couleur d'encre

Pendant l'impression, la cartouche d'encre située à l'extrême gauche a été remplacée par une cartouche d'encre d'une couleur différente.

Retirez la cartouche d'encre et installez-en une correspondant à la couleur de celle installée à l'origine. Après cela, l'imprimante reprendra automatiquement son impression.

Pas d'encre

La cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée.

Remplacez la cartouche d'encre noire (T0341), cyan (T0342), magenta (T0343), jaune (T0344), cyan clair (T0345), magenta clair (T0346), noir clair (T0347) ou noir mat (T0348). Si l'erreur de fin d'encre se produit une fois que la tête d'impression est revenue en position de repos, il se peut que la cartouche d'encre ne soit pas installée correctement. Réinstallez-la jusqu'à ce qu'un déclic confirme sa bonne mise en place. Pour avoir plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre vide.

Cartouche incorrecte

La cartouche d'encre actuellement installée n'est pas compatible avec l'imprimante.

Remplacez la cartouche incompatible en utilisant la cartouche d'encre noire (T0341), cyan (T0342), magenta (T0343), jaune (T0344), cyan clair (T0345), magenta clair (T0346), noir clair (T0347) ou noir mat (T0348) appropriée. Pour avoir plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre vide.

Cartouche d'encre mal installée

La cartouche d'encre n'est pas installée correctement.

Si la tête d'impression est en position de repos, appuyez sur la touche d'encre pour déplacer la tête en position de remplacement de cartouche. Retirez puis réinsérez la cartouche d'encre. Poursuivez ensuite la procédure d'installation de cartouche d'encre.

Si la tête d'impression se trouve en position de remplacement de cartouche, retirez puis réinsérez la cartouche d'encre. Poursuivez ensuite la procédure d'installation de cartouche d'encre.

Erreur de position du cutter

Le cutter automatique n'est pas revenu à la position appropriée.

Mettez l'imprimante hors tension puis de nouveau sous tension.

Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.

Erreur chariot

Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale.

Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez manuellement tout papier ou autre élément bloquant du circuit d'alimentation en papier. Enfin, remettez l'imprimante sous tension.

Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.

Erreur imprimante inconnue

Une erreur non répertoriée s'est produite.

Mettez l'imprimante hors tension et contactez votre revendeur.


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EPSON Status Monitor

L'utilitaire Status Monitor affiche des messages d'état et une illustration graphique indiquant l'état courant de l'imprimante.

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.

Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre de Status Monitor ou la barre de progression et EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de cartouche.


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Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.

Pour imprimer une page de contrôle du fonctionnement de l'imprimante, effectuez les opérations suivantes.

Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension.

Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.

Si vous utilisez une interface parallèle, commencez par débloquer les clips latéraux du connecteur d'interface et retirez le fil de masse si nécessaire. Puis débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.

Veillez à ce que du papier de format A4 ou Letter soit chargé dans le bac d'alimentation.

Maintenez enfoncée la touche Papier  et appuyez sur la touche Marche/Arrêt  pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt  . Lorsque le contrôle de fonctionnement commence, relâchez la touche Papier  .

Une page de contrôle de fonctionnement s'imprime et indique la version de la mémoire ROM de l'imprimante, le code du compteur d'encre et un motif de vérification des buses.

Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problème de qualité, l'imprimante est en état de marche et le problème vient probablement des paramètres du pilote d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.

Si l'impression de la page de contrôle n'est pas satisfaisante, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, si des bandes apparaissent sur le motif de vérification comme représenté ci-dessous, il peut s'agir d'une buse encrassée ou d'une tête d'impression mal alignée.


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