Rozwiązywanie problemów

Rozpoznawanie problemu

Rozwiązywanie problemów online
Wskaźniki błędów
EPSON Status Monitor
Przeprowadzanie testu działania drukarki

Jeżeli drukarka jest podłączona przez interfejs USB i występują trudności z drukowaniem, problem może być związany z połączeniem USB. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów z połączeniem USB.

Jeżeli problem nie jest związany z połączeniem USB, najlepiej spróbować go rozwiązać w dwóch łatwych etapach: najpierw rozpoznać problem, a następnie stosować prawdopodobne rozwiązania aż do skutku.

Informacje potrzebne do rozpoznania i rozwiązania najczęściej występujących problemów są podawane w trakcie rozwiązywania problemów online, na panelu sterowania drukarki, w programie narzędziowym EPSON Status Monitor oraz podczas testu działania drukarki. Przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.

W razie wystąpienia określonego problemu związanego z jakością drukowania, problemu z wydrukiem niezwiązanego z jakością drukowania czy problemu z podawaniem papieru lub też jeżeli drukarka w ogóle nie drukuje, przeczytaj odpowiednią sekcję tego rozdziału.

Aby rozwiązać problem, może okazać się konieczne anulowanie drukowania. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Anulowanie drukowania.

Rozwiązywanie problemów online

Metody rozwiązywania problemów online można użyć do diagnozowania i rozwiązywania większości problemów, które mogą wystąpić. Przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.

W systemie Windows

Internetowa witryna obsługi technicznej zawiera wskazówki, które pomagają w rozwiązywaniu wszelkich problemów, jakie mogą wystąpić w związku z użytkowaniem drukarki.

Po napotkaniu problemu można uzyskać dostęp do internetowej witryny obsługi technicznej w jeden z następujących sposobów:

W oknie dialogowym Status Monitor 3 kliknij przycisk Obsługa techniczna.

W menu Main (Głównym) oprogramowania drukarki kliknij przycisk Technical Support (Obsługa techniczna).

Jeżeli nie potrafisz rozwiązać problemu, korzystając z internetowej witryny obsługi technicznej, skontaktuj się w sprawie pomocy z lokalnym biurem firmy EPSON lub ze sprzedawcą.


[Do góry]

Wskaźniki błędów

Wiele często występujących problemów z drukarką można rozpoznać przez obserwację lampek na panelu sterowania drukarki. Jeżeli drukarka przestaje działać, a lampki są włączone lub migają, wykorzystaj poniższą tabelę stanów lampek na panelu do zdiagnozowania problemu, a następnie podejmij zalecane środki zaradcze. Jeżeli nie przedstawiono stanu lampki zasilania, znaczy to, że świeci się lub miga.

Lampki

Problem i rozwiązanie

Brak papieru

Do drukarki nie załadowano papieru.

Załaduj papier do podajnika arkuszy, a następnie naciśnij przycisk papieru . Drukarka wznowi drukowanie, a lampka zgaśnie.

Zacięcie papieru

Papier zaciął się w drukarce.

Naciśnij przycisk papieru , aby usunąć zacięty papier. Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania problemu, otwórz pokrywę drukarki i usuń cały papier z wnętrza, także wszelkie jego skrawki. Następnie załaduj papier ponownie do podajnika arkuszy i naciśnij przycisk papieru , aby wznowić drukowanie.

Mało tuszu

Pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym jest niemal pusty.

Zaopatrz się w pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym w celu wymiany. Aby określić, który pojemnik jest prawie pusty, sprawdź ilość tuszu przy użyciu monitora stanu EPSON Status Monitor 3 (system Windows) lub EPSON StatusMonitor (komputery Macintosh).

Brak tuszu

Pojemnik z tuszem jest pusty lub nie jest zainstalowany.

Wymień pojemnik z czarnym lub kolorowym tuszem na nowy. Jeżeli po przesunięciu się głowicy drukującej do położenia spoczynkowego wystąpi błąd wyczerpania się tuszu, pojemnik z tuszem może być niewłaściwie zainstalowany. Ponownie zainstaluj pojemnik z tuszem, aby kliknął na swoim miejscu. Zobacz sekcję Wymienianie pojemnika z tuszem, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieodpowiedni pojemnik

Aktualnie zainstalowany pojemnik z tuszem nie nadaje się do użycia z tą drukarką.

Wymień niezgodny pojemnik z tuszem na odpowiedni pojemnik z tuszem czarnym lub kolorowym. Zobacz sekcję Wymienianie pojemnika z tuszem, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Nieprawidłowo zainstalowany pojemnik z tuszem

Pojemnik z tuszem nie jest prawidłowo zainstalowany.

Jeżeli głowica drukująca jest w pozycji spoczynkowej, naciśnij przycisk tuszu  w celu przesunięcia głowicy drukującej do pozycji umożliwiającej wymianę. Wyjmij i ponownie włóż pojemnik z tuszem. Kontynuuj instalację pojemnika z tuszem.

Jeżeli głowica drukująca znajduje się w położeniu wymiany pojemnika, wyjmij go i włóż ponownie. Kontynuuj instalację pojemnika z tuszem.

Błąd karetki

Karetka głowicy drukującej jest zablokowana przez zacięty papier lub inny obcy materiał i nie może powrócić do pozycji spoczynkowej.

Wyłącz drukarkę. Otwórz pokrywę drukarki i ręcznie usuń wszystkie arkusze lub inne przeszkody ze ścieżki przesuwu papieru. Następnie ponownie włącz drukarkę.

Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania problemu, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Nieznany błąd drukarki

Wystąpił nieznany błąd drukarki.

Wyłącz drukarkę i skontaktuj się ze sprzedawcą.


[Do góry]

EPSON Status Monitor

Program narzędziowy EPSON Status Monitor przedstawia komunikaty o stanie i graficzną ilustrację aktualnego stanu drukarki.

W przypadku wystąpienia problemu podczas drukowania w oknie miernika postępu pojawi się komunikat o błędzie.

W przypadku braku tuszu kliknij przycisk Jak w oknie EPSON Status Monitor lub Progress Meter (Miernik postępu), aby program EPSON Status Monitor przeprowadził Cię krok po kroku przez procedurę wymiany pojemnika z tuszem.


[Do góry]

Przeprowadzanie testu działania drukarki

W przypadku niemożności określenia źródła problemu wykonanie testu działania drukarki może pomóc w stwierdzeniu, czy problem jest związany z drukarką czy z komputerem.

Wykonaj poniższe kroki, aby wydrukować stronę testu działania drukarki.

Jeżeli korzystasz z połączenia równoległego, upewnij się, że komputer i drukarka są wyłączone. Jeżeli korzystasz z połączenia USB, upewnij się, że komputer PC jest włączony, a drukarka jest wyłączona.

Wyjmij kabel z gniazda w drukarce.

Jeżeli korzystasz z połączenia równoległego, odepnij druciane klipsy po obu stronach wtyczki i rozłącz połączenie z ziemią, jeżeli to konieczne. Następnie wyjmij kabel z gniazda w drukarce.

Jeżeli korzystasz z połączenia USB, upewnij się, że komputer PC jest włączony podczas wkładania kabla. W przeciwnym przypadku komputer może nie rozpoznać drukarki.

Upewnij się, że do podajnika jest załadowany papier w formacie A4 lub Letter.

Przytrzymaj wciśnięty przycisk   i naciśnij przycisk zasilania  , aby włączyć drukarkę. Następnie zwolnij tylko przycisk zasilania  . Gdy drukarka rozpocznie test działania, zwolnij przycisk papieru .

Drukarka wydrukuje stronę testu działania, zawierającą informację o wersji pamięci ROM drukarki, kod tuszu i wzorek testu dysz.

Porównaj jakość wydrukowanej strony testowej z próbką poniżej. Jeżeli nie ma problemów z jakością wydruku, oznacza to, że drukarka jest sprawna i problem leży prawdopodobnie w ustawieniach oprogramowania drukarki, w ustawieniach aplikacji, w kablu połączeniowym (upewnij się, że jest to kabel ekranowany) lub w samym komputerze.

Jeżeli wydruk strony testowej jest niezadowalający, świadczy to o problemie z drukarką. Na przykład, jeżeli na wzorku testu pojawiają się pasy podobne do pokazanych poniżej, może to świadczyć o zatkaniu dyszy tuszu lub o braku wyrównania głowicy drukującej.


[Do góry]


Następny