Risoluzione dei problemi

Diagnosi del problema

Risoluzione dei problemi in linea
EPSON Status Monitor
Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

Per problemi relativi alle connessioni USB, vedere Correzione di problemi USB per ulteriori informazioni.

Se il problema non è relativo all'interfaccia USB, si può effettuare la risoluzione dei problemi della stampante in due semplici passaggi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.

Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il display LCD della stampante, tramite l'utility EPSON StatusMonitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.

Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa. Per informazioni dettagliate, vedere Annullamento della stampa.

Risoluzione dei problemi in linea

È possibile utilizzare la risoluzione dei problemi in linea per la diagnosi e la risoluzione di eventuali problemi riscontrati. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Per utenti Windows

Il sito Web del Supporto Tecnico fornisce suggerimenti che aiutano l'utente a risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo della stampante.

Se si verifica un problema, accedere al sito Web del Supporto Tecnico usando uno dei seguenti modi:

Fare clic su Assistenza tecnica nella finestra di dialogo di Status Monitor 3.

Fare clic su Assistenza tecnica nel menu Principale del software della stampante.

Se non si riesce a risolvere il problema dopo aver consultato la Guida alla risoluzione dei problemi, contattare il Supporto Tecnico per assistenza facendo clic sul collegamento Sito web Supporto Tecnico nella Guida alla risoluzione dei problemi.

Per utenti Macintosh

Il Sito Web del Supporto Tecnico EPSON fornisce assistenza su problemi che l'utente non riesce a risolvere dopo aver consultato le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nella documentazione della stampante.

Per accedere al sito Web dal CD del software della stampante, inserire il CD nell'unità CD-ROM e fare doppio clic sull'icona EPSON, quindi selezionare Sito web di Assistenza tecnica e fare clic su .


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EPSON Status Monitor

L'utility EPSON Status Monitor fornisce messaggi di stato e una rappresentazione grafica che mostra lo stato corrente della stampante.

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.

Quando l'inchiostro è esaurito, fare clic sul pulsante Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra della barra di avanzamento ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.


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Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.

Per stampare una pagina di prova del funzionamento della stampante, eseguire le operazioni che seguono.

Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.

Scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante.

Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter.

Tenere premuto il tasto di controllo carta  e premere il tasto di alimentazione  per accendere la stampante. Rilasciare soltanto il tasto di alimentazione . Dopo che la stampante ha avviato il controllo operativo, rilasciare il tasto di alimentazione rotolo .

La stampante stampa una pagina di controllo del funzionamento contenente informazioni sulla versione della ROM della stampante, il codice del contatore dell'inchiostro ed un motivo di controllo degli ugelli.

Confrontare la qualità della pagina di controllo stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa (ad esempio, zone mancanti o segmenti mancanti nelle linee di prova), la stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.

Se la qualità della stampa della pagina di controllo non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se, ad esempio, dalle righe stampate mancano alcuni segmenti, ciò può essere dovuto a un ugello d'inchiostro ostruito o a una testina di stampa non allineata.


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