Resolução de Problemas

Diagnosticar um Problema

Ajuda interactiva
EPSON Status Monitor
Auto-teste

Se o problema puder estar relacionado com ligações USB, consulte Corrigir Problemas USB para obter mais informações.

Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro, diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel LCD da impressora, pelo utilitário EPSON StatusMonitor ou através do auto-teste. Consulte a secção adequada.

Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para mais informações, consulte Cancelar a Impressão.

Ajuda interactiva

Pode utilizar a ajuda interactiva para diagnosticar e resolver a maioria dos problemas. Consulte a secção adequada.

Utilizadores de Windows

O site Web de Assistência técnica fornece sugestões para o ajudar a resolver qualquer problema que possa encontrar durante a utilização da impressora.

Se tiver um problema, aceda ao site Web de Assistência técnica de uma das seguintes formas:

Faça clique em Assistência técnica na caixa de diálogo Status Monitor 3.

Faça clique em Assistência técnica no menu Principal do software da impressora.

Se aceder à resolução de problemas e não conseguir resolver o problema, contacte a Assistência Técnica para obter assistência, fazendo clique na ligação Site Web de Assistência Técnica na resolução de problemas.

Utilizadores de Macintosh

O site Web de Assistência Técnica da EPSON ajuda a resolver os problemas que não podem ser solucionados através das informações de resolução de problemas fornecidas com a documentação da impressora.

Para aceder ao site Web a partir do CD-ROM que contém o software da impressora, insira o CD no respectivo leitor, faça clique duas vezes no ícone EPSON, seleccione Site Web de Assistência Técnica e faça clique em .


[Superior]

EPSON Status Monitor

O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual da impressora.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de Evolução, e o EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição do tinteiro.


[Superior]

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.

Retire o cabo do conector de interface da impressora.

Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador.

Mantenha pressionada a tecla de papel em rolo  e pressione a tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Liberte apenas a tecla de funcionamento  . Quando a impressora iniciar o auto-teste, liberte a tecla de papel em rolo  .

A impressora imprime uma página de verificação que inclui a versão ROM da impressora, o código do contador de tinta e um modelo de verificação dos jactos.

Compare a qualidade da página de verificação impressa com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, como, por exemplo, espaços em branco ou segmentos não impressos nas linhas de teste, isso significa que a impressora está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do controlador da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize sempre um cabo blindado) ou no próprio computador.

Se a impressão da página de teste não for satisfatória, da forma apresentada em seguida, isso significa que existe um problema com a impressora. Por exemplo, se as linhas impressas apresentarem falhas, isso pode significar que há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada.


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