Resolução de Problemas

Diagnosticar o Problema

Mensagens de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste

Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para obter mais informações, consulte Corrigir Problemas USB.

Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro, diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções possíveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.

Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se o produto não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para obter mais informações, consulte Cancelar a Impressão.

Mensagens de erro

Pode identificar muitos problemas comuns através do indicador luminoso de erro e das mensagens de erro do Painel de Controlo. Se este produto deixar de funcionar e o indicador luminoso de erro acender, consulte esta tabela de mensagens de erro para diagnosticar o problema e, em seguida, experimente a solução recomendada.

Mensagens de erro

Problema

Solução

Ocorreu um erro na impressora. Consulte a documentação.

Ocorreu um erro nos componentes da impressora.

Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

Ocorreu um erro no digitalizador. Consulte a documentação.

Ocorreu um erro nos componentes do digitalizador.

Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Em seguida, certifique-se de que a patilha de protecção está desbloqueada. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

Ocorreu um erro no módulo Bluetooth. Substitua o módulo.

Ocorreu um erro no adaptador de impressão fotográfica Bluetooth.

Desligue o adaptador e, em seguida, volte a ligá-lo.

Erro de comunicação Bluetooth.

Ocorreu um erro na comunicação Bluetooth.

Reenvie os dados. Se o erro persistir, verifique as definições do dispositivo a partir do qual os dados estão a ser enviados.

Assistência requerida. Existem peças no interior da impressora que estão no fim da sua vida útil. Consulte a documentação da impressora para obter mais informações.

Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

A quantidade de dados do documento é demasiado grande para que possam ser impressos.

Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth.

O volume dos dados é demasiado grande para imprimir. Verifique e ajuste os dados.

Os dados no documento são demasiado complexos para que possam ser impressos.

Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth.

Os dados são demasiado complexos para imprimir. Verifique e ajuste os dados.

Ocorreu um erro de comunicação de Bluetooth.

Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth.

Não é possível imprimir devido a um problema com os dados. Verifique e ajuste os dados.

Não está ligado nenhum dispositivo externo ou o suporte de armazenamento não está inserido. A parar cópia de segurança.

O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido.

Verifique as ligações, insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.

Não é possível efectuar cópias de segurança. Mem. do cartão de mem. ou papel insuf. para efectuar cópias de segurança.

O espaço livre do suporte de armazenamento que está a utilizar é insuficiente.

Insira um suporte que possua espaço suficiente e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.

Erro de cópia de segurança. A cópia de segurança é interrompida.

Ocorreu um erro durante a cópia de segurança.

Volte a tentar efectuar a cópia de segurança. Se o erro persistir, o problema pode residir nos dados. Verifique e ajuste os dados, se necessário.

O cartão de memória ou o suporte foi removido. A cópia de segurança é interrompida.

O cartão de memória ou o suporte de armazenamento foi removido durante a cópia de segurança.

Insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.

Não existe cartão de memória no conector. A parar cópia de segurança.

Não foi inserido nenhum cartão de memória.

Insira um cartão de memória. Consulte a secção Carregar Cartões de Memória.

A cópia de segurança foi interrompida.

Ocorreu um problema desconhecido que obrigou à interrupção da cópia de segurança.

Volte a inserir o cartão de memória ou o suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança.

Sem cartão de memória ou suporte.

O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido.

Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.

Não foi inserido nenhum cartão de memória ou suporte. A interromper processo de gravação.

Ocorreu um erro durante o procedimento de digitalização para um cartão de memória.

Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.

Não existe espaço livre suficiente no cartão de memória ou suporte. Operação cancelada.

Não há espaço suficiente disponível para gravar a imagem no cartão de memória.

Insira um novo cartão de memória.

O cartão de memória ou suporte está protegido contra escrita. Operação cancelada.

Não consegue gravar a imagem para o cartão de memória.

Desproteja o cartão ou insira um outro cartão de memória.

Erro de formatação. A formatação é interrompida.

Ocorreu um erro durante a formatação.

Tente novamente. Se o erro persistir, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o suporte de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.

Não é possível reconhecer o cartão de memória ou suporte. Pretende formatar o cartão?

O produto não consegue reconhecer o cartão de memória inserido.

Formate o cartão de memória ou insira um novo cartão de memória.

Não é possível criar uma pasta para o cartão de memória ou suporte. Operação cancelada.

Não se consegue criar uma pasta no cartão de memória.

Insira um novo cartão de memória.


[Superior]

EPSON Status Monitor

O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual do produto. Para obter mais informações, consulte Verificar o Estado da Impressora.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar ou houver pouca tinta, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á, passo a passo, ao longo do processo de substituição do tinteiro.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração dos componentes deste produto está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON


[Superior]

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com o produto ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

Retire o cabo USB do computador.

Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador.

Pressione o botão Funcionamento  para ligar este produto; o indicador luminoso de erro está apagado.

Pressione o botão Configurar para aceder ao modo Configurar.

Seleccione Verificação de Jactos utilizando os botões / e, em seguida, pressione o botão OK.

1. Seleccione Verificação de Jactos.
2. Pressione o botão OK.

Confirme as mensagens apresentadas no visor LCD e, em seguida, pressione o botão OK para iniciar a verificação dos jactos.

O produto imprime uma página de verificação do funcionamento que inclui informações sobre a versão da ROM e um modelo de verificação dos jactos.

Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, isso significa que o produto está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.

Se o modelo da verificação dos jactos não for correcto, isso pode significar há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada. Para resolver estes problemas, pressione o botão OK e execute as operações apresentadas em Limpar a Cabeça de Impressão. Se o modelo de verificação de jactos for correcto, pressione o botão cancelar para regressar ao menu de configuração.


[Superior]