Resolução de Problemas
Mensagens de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste
Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para obter mais informações, consulte Corrigir Problemas USB.
Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro, diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções possíveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se o produto não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.
Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para obter mais informações, consulte Cancelar a Impressão.
Pode identificar muitos problemas comuns através do indicador luminoso de erro e das mensagens de erro do Painel de Controlo. Se este produto deixar de funcionar e o indicador luminoso de erro acender, consulte esta tabela de mensagens de erro para diagnosticar o problema e, em seguida, experimente a solução recomendada.
Mensagens de erro |
Problema |
Solução |
Ocorreu um erro na impressora. Consulte a documentação. |
Ocorreu um erro nos componentes da impressora. |
Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
Ocorreu um erro no digitalizador. Consulte a documentação. |
Ocorreu um erro nos componentes do digitalizador. |
Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Em seguida, certifique-se de que a patilha de protecção está desbloqueada. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
Ocorreu um erro no módulo Bluetooth. Substitua o módulo. |
Ocorreu um erro no adaptador de impressão fotográfica Bluetooth. |
Desligue o adaptador e, em seguida, volte a ligá-lo. |
Erro de comunicação Bluetooth. |
Ocorreu um erro na comunicação Bluetooth. |
Reenvie os dados. Se o erro persistir, verifique as definições do dispositivo a partir do qual os dados estão a ser enviados. |
Assistência requerida. Existem peças no interior da impressora que estão no fim da sua vida útil. Consulte a documentação da impressora para obter mais informações. |
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Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON. |
A quantidade de dados do documento é demasiado grande para que possam ser impressos. |
Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. |
O volume dos dados é demasiado grande para imprimir. Verifique e ajuste os dados. |
Os dados no documento são demasiado complexos para que possam ser impressos. |
Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. |
Os dados são demasiado complexos para imprimir. Verifique e ajuste os dados. |
Ocorreu um erro de comunicação de Bluetooth. |
Erro de recepção provocado pelo protocolo de recepção BPP Bluetooth. |
Não é possível imprimir devido a um problema com os dados. Verifique e ajuste os dados. |
Não está ligado nenhum dispositivo externo ou o suporte de armazenamento não está inserido. A parar cópia de segurança. |
O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido. |
Verifique as ligações, insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança. |
Não é possível efectuar cópias de segurança. Mem. do cartão de mem. ou papel insuf. para efectuar cópias de segurança. |
O espaço livre do suporte de armazenamento que está a utilizar é insuficiente. |
Insira um suporte que possua espaço suficiente e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança. |
Erro de cópia de segurança. A cópia de segurança é interrompida. |
Ocorreu um erro durante a cópia de segurança. |
Volte a tentar efectuar a cópia de segurança. Se o erro persistir, o problema pode residir nos dados. Verifique e ajuste os dados, se necessário. |
O cartão de memória ou o suporte foi removido. A cópia de segurança é interrompida. |
O cartão de memória ou o suporte de armazenamento foi removido durante a cópia de segurança. |
Insira um cartão de memória ou um suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança. |
Não existe cartão de memória no conector. A parar cópia de segurança. |
Não foi inserido nenhum cartão de memória. |
Insira um cartão de memória. Consulte a secção Carregar Cartões de Memória. |
A cópia de segurança foi interrompida. |
Ocorreu um problema desconhecido que obrigou à interrupção da cópia de segurança. |
Volte a inserir o cartão de memória ou o suporte de armazenamento e, em seguida, volte a tentar efectuar a cópia de segurança. |
Sem cartão de memória ou suporte. |
O dispositivo externo não está ligado ou o suporte de armazenamento não foi inserido. |
Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Não foi inserido nenhum cartão de memória ou suporte. A interromper processo de gravação. |
Ocorreu um erro durante o procedimento de digitalização para um cartão de memória. |
Certifique-se de que o cartão de memória ou o suporte de armazenamento estão correctamente inseridos. Se estiverem correctamente inseridos, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o dispositivo de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Não existe espaço livre suficiente no cartão de memória ou suporte. Operação cancelada. |
Não há espaço suficiente disponível para gravar a imagem no cartão de memória. |
Insira um novo cartão de memória. |
O cartão de memória ou suporte está protegido contra escrita. Operação cancelada. |
Não consegue gravar a imagem para o cartão de memória. |
Desproteja o cartão ou insira um outro cartão de memória. |
Erro de formatação. A formatação é interrompida. |
Ocorreu um erro durante a formatação. |
Tente novamente. Se o erro persistir, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o suporte de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo. |
Não é possível reconhecer o cartão de memória ou suporte. Pretende formatar o cartão? |
O produto não consegue reconhecer o cartão de memória inserido. |
Formate o cartão de memória ou insira um novo cartão de memória. |
Não é possível criar uma pasta para o cartão de memória ou suporte. Operação cancelada. |
Não se consegue criar uma pasta no cartão de memória. |
Insira um novo cartão de memória. |
O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual do produto. Para obter mais informações, consulte Verificar o Estado da Impressora.
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.
Quando a tinta acabar ou houver pouca tinta, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á, passo a passo, ao longo do processo de substituição do tinteiro.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração dos componentes deste produto está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON
Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com o produto ou com o computador.
Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:
![]() | Retire o cabo USB do computador. |
![]() | Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador. |
![]() |
Pressione o botão Funcionamento ![]() |
![]() | Pressione o botão Configurar para aceder ao modo Configurar. |
![]() |
Seleccione Verificação de Jactos utilizando os botões ![]() ![]() |
![]() | 1. Seleccione Verificação de Jactos. |
![]() | 2. Pressione o botão OK. |
![]() | Confirme as mensagens apresentadas no visor LCD e, em seguida, pressione o botão OK para iniciar a verificação dos jactos. |
O produto imprime uma página de verificação do funcionamento que inclui informações sobre a versão da ROM e um modelo de verificação dos jactos.
Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, isso significa que o produto está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.
Se o modelo da verificação dos jactos não for correcto, isso pode significar há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada. Para resolver estes problemas, pressione o botão OK e execute as operações apresentadas em Limpar a Cabeça de Impressão. Se o modelo de verificação de jactos for correcto, pressione o botão cancelar para regressar ao menu de configuração.