Resolução de problemas interactivaIndicadores de erroEPSON Status MonitorExecutar a verificação da impressoraResolução de problemas
Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para mais informações, consulte Corrigir problemas USB.
Se o problema não estiver relacionado com a interface USB, a resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver a maioria dos problemas são fornecidas pela resolução de problemas interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou pela execução de uma verificação do funcionamento da impressora. Consulte a secção adequada.
Se tiver um problema específico relacionado com a resolução, um problema de impressão não relacionado com a resolução, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir, consulte a secção adequada neste capítulo.
Para resolver um problema, pode necessitar de cancelar a impressão. Para mais informações, consulte Cancelar a impressão.
Pode utilizar a resolução de problemas interactiva para diagnosticar e resolver a maioria dos problemas encontrados. Consulte a secção adequada.
A Resolução de problemas fornece sugestões para o ajudar a resolver qualquer problema que possa encontrar durante a utilização da impressora.
Se tiver um problema, aceda ao site Web de Assistência técnica de uma das seguintes formas:
Faça clique em Iniciar, seleccione Programas e, em seguida, EPSON e faça clique em Resolução de problemas ES C80 C70.
Faça clique em Assistência técnica na caixa de diálogo Status Monitor 3.
Faça clique em Assistência técnica no menu Principal do software da impressora.
Se aceder à Resolução de problemas e não conseguir resolver o problema, contacte a Assistência técnica para obter assistência, fazendo clique na hiperligação Site Web de Assistência técnica na Resolução de problemas.
O site Web de Assistência técnica da EPSON ajuda a resolver os problemas que não podem ser solucionados com as informações da resolução de problemas fornecidas na documentação da impressora.
Para aceder à assistência técnica, introduza o CD na unidade de CD-ROM e faça clique duas vezes no ícone Site Web Assistência técnica na janela EPSON.
Pode identificar os problemas mais vulgares da impressora através dos indicadores luminosos do painel de controlo da impressora. Se a impressora parar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela de indicadores do painel abaixo para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
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Indicadores luminosos |
Problema e Solução |
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Sem papel |
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Não há papel na impressora. |
Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla de manutenção |
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Encravamento de papel |
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O papel encravou na impressora. |
Pressione a tecla de papel |
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Pouca tinta |
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O tinteiro está quase vazio. |
Adquira um tinteiro de substituição preto (T0321), azul (T0322), magenta (T0323) ou amarelo (T0324). Para determinar se o tinteiro está quase vazio, verifique o nível de tinta com o EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou o EPSON StatusMonitor (Macintosh). |
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Sem tinta |
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O tinteiro está vazio ou não está instalado. |
Substitua o tinteiro preto (T0321), azul (T0322), magenta (T0323) ou amarelo (T0324) por um tinteiro novo. Se ocorrer um erro de fim de tinta quando a cabeça de impressão se deslocar para a posição inicial, isso significa que o tinteiro pode não estar instalado correctamente. Reinstale o tinteiro até ficar correctamente instalado. Para mais informações, consulte Substituir um tinteiro vazio. |
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Tinteiro incorrecto |
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O tinteiro instalado actualmente não é compatível com a impressora. |
Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro preto (T0321), azul (T0322), magenta (T0323) ou amarelo (T0324). Para mais informações, consulte Substituir um tinteiro vazio. |
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Tinteiro instalado incorrectamente |
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O tinteiro não está instalado correctamente. |
Se a cabeça de impressão estiver na posição inicial, pressione a tecla Tinta Se a cabeça de impressão estiver na posição de substituição do tinteiro, remova e reinstale o tinteiro. Em seguida, continue a instalação do tinteiro. |
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Erro do carreto |
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O carreto da cabeça de impressão está obstruído devido a papel encravado ou outro material estranho e não pode voltar à posição inicial. |
Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova o papel ou outro material manualmente da trajectória de alimentação. Volte a ligar a impressora. Se o erro permanecer, ligue para a Linha Azul da EPSON Portugal (808 2000 15). |
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Erro de impressora desconhecido |
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Ocorreu um erro de impressora desconhecido. |
Desligue a impressora e contacte o revendedor. |
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O utilitário Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que mostra o estado actual da impressora.
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.
Quando a tinta acabar, faça clique na tecla Como na janela Status Monitor ou Medidor de evolução e o EPSON Status Monitor orienta o procedimento de substituição do tinteiro passo a passo.
Se não conseguir determinar a origem do problema, a verificação do funcionamento da impressora pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Para imprimir uma página de verificação da impressora, efectue os seguintes procedimentos.
 | Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados. |
 | Desligue o cabo do conector de interface da impressora. |
Se utilizar a interface paralela, desbloqueie os grampos metálicos de ambos os lados do conector de interface e remova o conector, se necessário. Desligue o cabo do conector de interface da impressora.
 | Certifique-se de que colocou papel Letter ou A4 no alimentador. |
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Mantenha pressionada a tecla de papel  e pressione a tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Liberte apenas a tecla de funcionamento . Quando a impressora iniciar a verificação do funcionamento, liberte a tecla de papel .
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A impressora imprime uma página de verificação do funcionamento que inclui a versão da ROM da impressora, o código de contagem de tinta e o padrão de verificação dos jactos.
Compare a qualidade da página de verificação impressa com a amostra apresentada em seguida. Se não houver nenhum problema de qualidade, é porque a impressora não tem nenhuma falha e o problema está ligado provavelmente às definições de software da impressora, às definições da aplicação, ao cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou ao computador.
Se não conseguir imprimir uma página de verificação com qualidade satisfatória, isso significa que existe um problema com a impressora. Por exemplo, se as linhas impressas aparecerem no padrão de verificação como apresentado em seguida, isso pode significar que há um jacto obstruído ou uma cabeça de impressão desalinhada.
 Seguinte |
para retomar a impressão.
para mover a cabeça de impressão para a posição de substituição do tinteiro. Remova e reinstale o tinteiro. Em seguida, continue a instalação do tinteiro.